(二)以技术为先导,提高信息共享的程度
在信息化的时代,物流产业技术和服务取得不断进步,EDI技术,电子仓储技术,现代管理技术在不断的创新和发展,京东商城只有充分的利用现代科学技术,加强企业内外部的信息共享,将自营配送和第三方物流配送完美的结合起来,才能够实现物流配送的新飞跃。对于京东商城来说,高品质的物流包括产品质量,产品价格,送货速度,退换货服务,信息反馈能力等。在进行物流配送时要加强企业信息化的建设,加快信息化设备的更新换代速度,构建有核心优势的信息化平台,才能提高物流服务的整体水平。京东商城要尽可能的简化交易流程,开发更为安全可靠简便的后台服务程序,以技术为先驱,积极构建供应链服务体系;以技术为先导,有效地整合资源,提升服务质量。
(三)把物流的承诺做实,提升用户体验
2012年8月,京东商城与苏宁易购的价格大战中,每天的交易量甚是火爆,但是偶尔会出现有价无货,没法比价,先扬后抑等现象。京东商城使得消费者的利益受损,最终遭到外界质疑,受到发改委的斥责。所以,与追求更高的交易量和更快的物流速度相比,京东商城更重要的事情是提高自己的可信度,提升用户体验;把承诺的物流做实,搞好售后服务,采用更为安全可靠的交易平台这些工作是比所谓的“高速”更为重要的事情。同时要严格执行物流管理制度,对于一些物流配送中存在的问题要及时纠正和调整,坚持把客户的利益放在第一位,提高物流服务的时效性及客户的满意度。
(四)事先科学规划,合理利用资金
乔布斯有句话对大型企业非常适用:“决定不做什么,比决定做什么更加重要”。对与交易量呈爆炸性增长的京东商城来说,它的体系已经十分庞大。众所周知直到2012年底,京东商城仍然没有实现真正的盈利。而2012年京东商城在电子领域拓展了很多业务,毫无疑问,对京东商城来说,保证资金链周转是其生存的关键。停止一些过时的或不必要的项目,合理安排物流网络,开发升级更为简易安全方便的后台程序等等都是合理利用资金的好方法。
(五)培养高素质员工,建立高校的物流团队
京东商城对于入职的员工都要加强培训,因为配送员是在最后的窗口接待顾客的,他们的服务会让别人了解到这就是京东商城。京东商城对配送员推出的“十百千”工程:培养十个总监、一百个片区经理、上千个站长的储备。企业不单要快速发展大量的基础管理人员,同时要给员工发展机会,除了内部已有员工培养之外,招聘应届毕业生做管培生同样能够达到培养员工的效果。如果一个企业能持续在大学生中建立最佳雇主品牌,那么这个企业在大学生中的品牌影响力也将会逐日提升。物流的发展需要大量的物流操作人员和高级管理员,确保物流人才的引进和长期的培养,做好物流人才战略规划建设,才能建立高效的物流团队。
作为国内最大的B2C电子商务企业,京东商城建立起自营物流与第三方物流相结合的物流配送模式,为其他的物流企业提供了良好的借鉴作用。现阶段很多快递企业也纷纷的利用自己的物流平台进入电子商务领域,通过企业之间的合作实现共赢显得尤为重要。