9．小企业运营系统设计的主要内容包括( )。 A．产品和服务设计 B．设施选址和布置 c．生产计划和工作设计 D．质量管理 E．供应链管理
10.在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是( )。 A.分销渠道 B．广告 C．销售促进 D．定价
二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2 分，共20分）
11．从时间上看，一个国家范围内，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不 断变动的。( )
12．核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、 财、物的简单加总。( )
13.与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。( ) 14．集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。( )
15.供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内 容。( )
16.小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制 风险。( ) 291
17．逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于 道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励 的。( )
18.创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。( )
19.影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个 人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。( ) 20.所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出 问题。( )
三、配伍题（请将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后 的括号中。每小题2分，共10分） 21．小企业市场营销( ) 22．小企业市场细分( ) 23．人力资源管理( ) 24．企业社会责任( ) 25．小企业劳动关系( )
A．小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者 群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法
B．企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、 薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到 企业发展目标的一种管理行为
C．小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和 价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会 管理过程
D．小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所 形成的各种责任、权利与义务关系
E．企业在创造利润，对股东利益负责的同时i还要承担的对员工、消费者、社区、环境 等其他利益相关者的责任 292
四、简答题（每小题10分，共30分） 26.小企业如何进行质量控制？ 27.简述利润表及其作用。
28．小企业保留人才的方法有哪些？ 五、案例分析题（20分） 29． 老张的创业
老张生长在一个小型城市，从20世纪80年代中期开始经营了一家餐馆，有了少量积蓄 后，如今已是54岁的他想尝试开一家新的汽车保养企业。
他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有30万居民，还没有其他类似的企业，他 租了一个临近主要交通干线的好位置。老张不打算进行技术修理，而是开展一些像换车头灯 之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年 检，所以他认为该市场需求是稳定的。 问题：
(1)老张采取的是哪种竞争战略？（5分）
(2)你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？（15分） 293
试卷代号：1068
国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放本科”期末考试 小企业管理试题答案及评分标准 （供参考） 2015年7月
一、不定项选择题（下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。 每小题2分，共20分）
1. ABCE 2.C 3.C 4.ABCDE 5.BDE 6. ABDE 7.D 8.ABCD 9.ABC 10.D
二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分） 11．√ 12．× 13．√ 14．× 15．√ 16．√ 17．√ 18.× 19．× 20．×
三、配伍题（请将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题2分， 共10分）
21．小企业市场营销(C) 22．小企业市场细分(A) 23．人力资源管理(B) 24．企业社会责任(E) 25．小企业劳动关系(D)
四、筒答题（每小题10分，共30分） 26．小企业如何进行质量控制？ (1)增强和培养质量意识。
小企业要加强对员工的培训，提高他们的文化素养和技术水平以及质量意识；还要建立一 套有效的质量监控和评价体系，明确告知员工质量管理的目标，定期或不定期地进行质量监督 检查。 294
(2)建立完善健全的质量管理体系。
首先，要确定质量管理体系的核心领导者；其次，确定合适的质量目标和权责明确的质量 责任制I再次，加强质量管理控制；最后，建立一个质量管理信息平台。 (3)推行全面质量管理
小企业实施全面质量管理，要鼓励全员参与，促使员工的个人目标与企业目标相一致，有 助于小企业更加广泛、更加全面地发挥团队精神，坚持用户需求至上的观念，持续不断地改进 产品或服务的质量。
27．简述利润表及其作用。
利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内 的利润（或亏损）总额。 利润=收入一费用 利润表的作用：
(1)利润表能够表明企业生产经营的成果。 (2)利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。 (3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。 28．小企业保留人才的方法有哪些？ (1)制度留人。
首先要建立科学的人才选拔、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提 供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内找到适 合自己的岗位。 (2)待遇留人。