B．无形服务和有形展示相结合法 C．服务内容加减法 D．个性化服务法
二、判断题（判断正误并改正。每小题2分，共10分） 1．组建管理团队最重要的就是“精英团队”，是强者的结合。 2．商业计划是创业者或企业为争取政府的资金支持而编制的计划书。 3．小企业的竞争优势是一种比较优势。 4．企业发展战略指的是市场的进入。
5．在适用累进税率的条件下，先税后利的税收负担重于先利后税的税收负担。 三、筒答题（每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分） 1．小企业发展过程中所面临的主要风险有哪些？ 2．小企业组建管理团队时应注意哪些事项？ 3．战略联盟具有哪些特征？
四、论述题（15分。要点应有解释，否则酌情扣分） 试分析小企业面临的市场挑战与机遇。 五、案例分析（15分）
汤姆。琼是一个退休工人，他发明了一种长方形旅行箱，这种箱子一端有轮子，另一端有 一个可伸缩的把手。这种手提箱可以装足够四天穿的衣服，并可以很容易地在飞机的狭窄通 道上拖动。琼在1995年的箱包博览会上展出了他的新产品，这种叫做流动包的箱子，几乎没 有使消费者动心，他们抱怨说，身边立着一个这样的箱子看起来极不自然。 请分析：
1．你认为琼是否能够成功地找到该产品的特有市场利基？（2分）为什么？（3分） 2．你认为他会不会立刻遇到竞争者的挑战？（2分）为什么？（3分） 3．如果是这样，他应如何应付竞争者的挑战？（5分）