A. 客户的异议全部正确 C. 客户是业内行家
B. 客户的异议部分正确 D. 客户比较较真
正确答案为:D
37 . 下列关于邮政市场细分，表述错误的是（ ）。 (0.5分)
A. 有利于发现邮政新的市场机会 C. 有利于企业及时制定和调整营销策略
B. 有利于提高企业经济效益 D. 有利于不断扩大经营范围
正确答案为:B
38 . 邮政物流业务的核心业务是（ ）。 (0.5分)
A. 国际物流 C. 功能性物流
B. 一体化物流 D. 中邮快货
39 . 《广告法》规定企业在进行广告宣传时应遵守的规定不包括（ ）。 (0.5正确答案为:D
分)
A. 宣传应当真实
C. 不得欺骗和误导消费者
B. 宣传应当合法 D. 广告要有创意
正确答案为:D
40 . 以下关于称谓的表述错误的是（ ）。 (0.5分)
B. 营销员在服务中应尽量多地熟记客
A. 营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、
户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准
推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼
确地称呼 D. 营销员在工作中应保持对客户的称C. 营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼
谓固定不变，以免客户产生陌生感和不
也应当正规严肃，以体现工作的严肃性
适感
41 . 以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（ ）。 (0.5分)
寄递业务，由邮政企业专营
C. 快递企业不得寄递国家机关公文
的信件寄递业务
D. 外商可以投资经营信件的国内快递业务
正确答案为:A
正确答案为:D
A. 国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）B. 快递企业不得经营由邮政企业专营
42 . 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（ ）。 (0.5分)
A. 不可抗力造成所有邮件的损失 C. 寄件人的过错
B. 所寄物品本身的自然损耗 D. 收件人的过错
正确答案为:C
43 . 以下关于直邮业务优势，表述错误的是（ ）。 (0.5分)
A. 直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久
B. 直邮是所有广告媒介中最好的一种
C. 通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易D. 直邮是一种交互式媒体，对广告主
引起竞争对手的察觉
44 . 以下姓氏注音错误的是（ ）。 (0.5分)
A. 谯笪qiáodá C. 阳佟yángt?nɡ
而言，可及时获取受众反馈
正确答案为:B
B. 年爱niánnài D. 墨哈m?hǎ
正确答案为:C
45 . 国内普通包裹每（ ）克为一个计费单位。 (0.5分)
A. 100 C. 500
B. 200 D. 1000
46 . 在三级邮政网中，（ ）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。 (0.5正确答案为:A
分)
A. 各邮区中心局 C. 各县市邮政局
B. 各邮政局所 D. 各收投点
正确答案为:A
47 . 向客户索取名片的方法包括（ ）。 (0.5分)
A. 互换名片和语言暗示 C. 旁敲侧击和语言暗示
B. 互换名片和旁敲侧击 D. 直接要求和旁敲侧击
48 . 某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体正确答案为:C
产品称为（ ）。 (0.5分) A. 产品大类 C. 产品项目
B. 产品组合 D. 产品宽度
正确答案为:C
49 . 以下不属于服务基本特点的是（ ）。 (0.5分)
A. 无形性 C. 不变性
B. 不可分离性 D. 时间性
正确答案为:C
50 . 以下选项中，不属于政府类账单的是（ ）。 (0.5分)
A. 交通违章告知书 C. 会员积分账单
B. 医保账单 D. 住房公积金账单
51 . 在Excel数据计算中，求算术平均值的函数是（ ）。 (0.5分)
A. IF C. SUM
B. AVERAGE D. MAX
正确答案为:B
52 . 以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是
（ ）。 (0.5分)
正确答案为:C
A. 发现各类武器，应立即通知海关处理
B. 发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品
D. 发现本国货币，应上缴作为营业外C. 企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理
收入
53 . 下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是（ ）。 (0.5分) 正确答案为:B
A. 有利于邮政企业不断改进产品 C. 导致营销员关注有形产品，忽视服务
B. 有利于企业有效地应对竞争 D. 有利于营销员营销技能的提高
正确答案为:A
54 . 以下选项中，不属于社会文化环境调查的是（ ）。 (0.5分)
A. 工业结构 C. 民族分布
B. 文化水平 D. 风俗习惯
55 . 计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称是
（ ）。 (0.5分) A. 软件 C. 硬件
B. 操作系统 D. 中央处理器
正确答案为:A
56 . 消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（ ）。 (0.5分) 正确答案为 :A
A. 消费者本身的需求欲望 C. 产品供应
B. 服务水平 D. 广告宣传
正确答案为:B
57 . 在Excel操作中，执行以下（ ）命令可实现删除整列。 (0.5分)
A. 插入\\单元格 C. 文件\\删除
B. 编辑\\删除 D. 编辑\\删除工作表
58 . 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。 (0.5分)
A. 中速TNT快件 C. 中速Aramex快件
正确答案为:B
B. 国际航空包裹 D. 中速佐川快件
正确答案为:C
59 . 以下选项中，不属于经济环境调查内容的是（ ）。 (0.5分)
A. 资源状况 C. 风俗习惯
B. 对外贸易情况
D. 消费水平和消费情况
60 . ( ）是指对一个特定的产品或产品种类，非正式地进行传播，提供意见正确答案为:C
或信息的人。 (0.5分) A. 相关群体 C. 意见领袖
B. 家庭成员 D. 同事朋友
61 . 在Excel表中，按住（ ）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。 (0.5正确答案为:B
分) A. Shift C. Alt
B. Ctrl D. TaB
B. xiǎo D. y髐
正确答案为:B
62 . 姓氏“筱”的读音是（ ）。 (0.5分)
A. tiāo C. yōu
63 . 年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关正确答案为:A
等重要客户称为（ ）。 (0.5分) A. 贵宾客户 C. 白金客户
B. 黄金客户 D. 钻石客户
正确答案为:A
64 . 以下选项中，可以作为邮资凭证使用的是（ ）。 (0.5分)
A. 邮资明信片上的邮资图案 C. 残缺的邮票
B. 已划销的邮票 D. 变色的邮票
65 . 安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（ ）。 正确答案为:D
(0.5分) A. 夹钳和铅志 C. 清单和日戳
B. 铅志和日戳 D. 夹钳和日戳
66 . 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）正确答案为:B
特征。 (0.5分) A. 多样性 C. 可诱导性
B. 周期性 D. 发展性
正确答案为:B
67 . 以下关于汇兑业务的表述正确的是（ ）。 (0.5分)
B. 国内汇兑业务按照为客户提供服务
A. 汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务
的不同可分为基本业务、附加业务和特
和特殊汇兑业务
殊业务
C. 国际汇款业务收汇币种目前限于美元
D. 国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币
正确答案为:D
68 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是
（ ）。 (0.5分)
A. 头饰应当与衣服同色，互相呼应 致
B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚 定，动感不宜太强
正确答案为:D
C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固
69 . 下列选项中属于4P组合中促销内容的是（ ）。 (0.5分)
A. 性能 C. 运输
B. 服务 D. 公共关系
70 . WindowsXP的启动后，进入默认的界面称为（ ）。 (0.5分)
A. 窗口 C. 工作区
B. 桌面 D. 对话框
正确答案为:B
多项选择题
二、
71 . 下列选项中属于4P组合策略的有（ ）。(0.5分)
A. 定位策略 C. 促销策略
B. 产品策略 D. 渠道策略
正确答案为:BCD
72 . 河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（ ）。(0.5分) 正确答案
为:BCD
A. 4 C. 6
B. 5 D. 7
正确答案为:AB
A. 交换网 C. 光纤网
B. 广播网 D. 无线网
正确答案为:CD
A. 茨cí C. 祢ní
B. 郧yún D. 俎jǔ
正确答案为:ABD
A. 违约责任 C. 争议的内容
B. 解决争议的方法 D. 履行期限
73 . 计算机网络按数据传送的方式分为（ ）。(0.5分)
74 . 下列姓氏读音错误的有（ ）。(0.5分)
75 . 下列选项中，属于合同内容一般条款的有（ ）。(0.5分)