多越好 就不值得占领
市场的规模
相对稳定，而且具有相当的发展潜力
正确答案为:ACD
C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，D. 细分后的市场在一定时期内会保持
108 . 下列关于安全保密事项表述正确的有（ ）。(0.5分)
A. 申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
C. 信箱（筒）应由开取人员随时负责检查
B. 各类邮件应当按时间封发 D. 发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员
109 . 营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（ ）。正确答案
(0.5分) 带动业务发展
的关系
D. 客户的网站、热线电话、内刊、板道
110 . 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（ ）。(0.5分) 正确答案
为:ABC
A. “printedmatter”“印刷品”
B. “magazine”“杂志”
为:ABD
A. 注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，B. 特别注意发展与门卫和前台服务员
C. 通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目 报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠
C. “literaturefortheBlind”“盲人读物” D. “registeredmail”“挂号信”
111 . 下列选项属于名片用途的有（ ）。(0.5分)
A. 自我介绍 C. 用作礼单
正确答案为:ABCD
B. 结交朋友 D. 替人介绍
112 . TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本原则，其中P代表（ ）。正确答案
(0.5分) A. 时间 C. 场合
B. 地点 D. 职位
为:BCD
113 . 以下属于邮政储蓄个人理财业务开办项目的有（ ）。(0.5分) 正确答案
为:ABCD
A. 理财分析 C. 委托存款转期
B. 开具存款证明 D. 委托存款转账
114 . 邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（ ）。(0.5分)
A. 各类邮件进行分拣封发
C. 接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程
B. 总包经转 D. 邮件运输
正确答案为:ABD
115 . 中心开花寻找法的不足包括（ ）。(0.5分)
A. 营销员自始至终处于被动地位
C. 中心人物或中心企事业单位开发难度较大
正确答案为:BC
B. 把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 D. 把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，削弱了邮政企业产品在市场上的影响力
116 . 以下选项中，属于药品广告不得出现的内容的有（ ）。(0.5分) 正确答案
为:ABCD
A. 与其他药品进行功效或安全性比较 C. 使用医生、专家、医疗机构的名义或形象作证明的
B. 说明治愈率或者有效率的 D. 使用患者的名义或形象作证明的
正确答案为:ABD
A. 夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动B. 用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰筷子，不要抢在邻座前面
C. 点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价
到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上 D. 不要一边吃东西一边和人聊天
正确答案为:AC
A. 上午9点半到10点半 C. 下午2点到3点之间
B. 下班前 D. 刚上班
117 . 营销员请客户吃饭时，符合用餐礼仪的有（ ）。(0.5分)
118 . 比较适合拜访客户的时间段包括（ ）。(0.5分)
119 . 以下关于消费者需求的可诱导特性表述正确的有（ ）。(0.5分) 正确答案
为:AB
A. 周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费B. 宣传教育、文学艺术等可以促使消者产生新的需求
C. 消费需求难以引导和调节
费者产生新的需求
D. 消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力
正确答案
120 . 以下选项关于Word2003的启动表述正确的有（ ）。(0.5分)
为:AC
A. 点击开始按钮，选择“程序
\\MicrosoftOffice\\MicrosoftOfficeWord2003”B. 按【Alt+F4】键启动Word2003 启动
C. 双击Word2003文件启动
D. 在标题栏中单击“关闭”按钮可以启动Word2003
121 . 客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中正确答案
客户的期望主要来自于（ ）。(0.5分) A. 以往的购买经验 C. 公司的信息与承诺
B. 朋友的意见
D. 竞争对手的信息与承诺
为:ABCD
122 . 为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（ ）。(0.5正确答案
分)
A. 提供售前、售中和售后全方面的服务 C. 邮政服务场所的环境舒适
为:BCD
B. 邮政产品的包装精美
D. 邮政服务人员的仪表美、语言美
123 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（ ）。正确答案
(0.5分)
A. 以活期人民币存折为质押担保 C. 由邮政储蓄机构面向个人发放
为:BC
B. 到期一次性收回本息
D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放
正确答案为:ABCD
A. 个人储蓄业务是指邮政储蓄机构为个人储户所B. 个人储蓄业务包括人民币储蓄和外提供的存款类基本业务
币储蓄
D. 邮政储蓄经营的外币储蓄业务种类C. 人民币储蓄基本业务包括活期储蓄、定期储蓄、
包括一本通、个人存款证明、外币携带
定活两便储蓄、通知存款四类
证等
125 . 邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有（ ）两大性质。(0.5正确答案
分) A. 服务性 C. 公用性
B. 普遍性 D. 平等性
正确答案为:ABCD
A. 医学研讨会 C. 旅游交易会
B. 汽车展销会 D. 邮政新产品发布会
为:AC
124 . 以下关于邮政储蓄主经营业务表述正确的有（ ）。(0.5分)
126 . 下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（ ）。(0.5分)
127 . 下列属于针对渠道商进行营业推广的工具的有（ ）。(0.5分) 正确答案
为:ABCD
A. 购买折让 C. 免费产品
B. 合作广告 D. 陈列折让
正确答案为:ABCD
B. 社会利益 D. 社交利益
正确答案为:ACD
A. 服务时限 C. 查询质量
B. 外包装箱颜色 D. 价格
正确答案为:AB
A. 首行缩进 C. 分散对齐
判断题
B. 悬挂缩进 D. 两端对齐
128 . 营销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括
（ ）。(0.5分) A. 经济利益 C. 工作利益
129 . 以下体现消费者注重邮政业务实际效果的有（ ）。(0.5分)
130 . 以下选项属于段落缩进方式的有（ ）。(0.5分)
三、
131 . （ )营销员通过运用询问法，掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的正确答案为:A
销售策略争取了时间。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
132 . （ )消费者对同一刺激物产生三种认知过程包括选择性注意、选择性扭曲正确答案为:A
和选择性保留。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
133 . （ )当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。 (0.5正确答案为:B
分) A. 正确
B. 错误
正确答案为:B
134 . （ )邮政通信的服务方针是迅速、准确、高效、方便。 (0.5分)
A. 正确
B. 错误
135 . （ )一些中心人物或中心企事业单位的购买与消费行为，就可能在一定范正确答案为:A
围内形成示范作用与先导效应，从而引发购买与消费行为。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
136 . （ )企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。 (0.5正确答案为:B
分) A. 正确
B. 错误
正确答案为:A
137 . （ )在工作场合，清洁是仪容美的基础和前提。 (0.5分)
A. 正确
B. 错误
138 . （ )医药类客户特指制药企业、医疗器械、美容产品、保健产品生产企业。 正确答案为:B
(0.5分) A. 正确
B. 错误
正确答案为:A
139 . （ )姓氏“郇”的读音是xún和huán。 (0.5分)
A. 正确
B. 错误
140 . （ )少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此邮政应加强文化诱导和正确答案为:A
宣传。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
141 . （ )在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。 (0.5分) 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
142 . （ )通信类客户为了加强营销渠道建设，多有拓展营销渠道的需求。 (0.5正确答案为:A
分) A. 正确
B. 错误
正确答案为:A
143 . （ )市场三要素是相互制约、缺一不可的。 (0.5分)
A. 正确
B. 错误
144 . （ )附加产品包括送货、安装、维修和服务等。 (0.5分)
A. 正确
B. 错误
正确答案为:A
145 . （ )EMS的国内全夜航业务是以南京为集散中心。 (0.5分)
A. 正确
B. 错误
正确答案为:A