76 . 计算机网络由（ ）两部分组成。(0.5分)
A. 通信子网 C. 资源子网
正确答案为:AC
B. 广域网 D. 校园网
正确答案为:ACD
77 . 以下关于国内经济快递业务，表述正确的有（ ）。(0.5分)
A. 适用于大客户寄递物品类邮件 C. 主要定位于国内经济类速递市场
B. 全程采用水陆路运输方式 D. 资费优惠
正确答案为:ACD
78 . 互联网寻找客户法的不足有（ ）。(0.5分)
A. 计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递B. 比较费时费力费钱，带有较大的盲有意歪曲的信息资料
C. 计算机在农村地区普及仍然有限
目性
D. 部分营销员计算机操作不熟练影响了该方法的使用
正确答案为:ABCD
A. 朴piáo C. 牟Mù
B. 氾fán D. 牟m?u
79 . 下列姓氏读音正确的有（ ）。(0.5分)
80 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同，适用《合同法》的一般规定的正确答案
有（ ）。(0.5分) A. 买卖邮票合同
C. 委托揽收特快专递邮件合同
B. 物流合同
D. 邮政营销员与大客户订立的合同
正确答案为:CD
A. 是邮政通信网的末端
C. 是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线
B. 其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务
D. 是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线
正确答案为:ABD
A. 数据通信 C. 实物传输
B. 资源共享 D. 分布式处理
为:ABCD
81 . 下列对邮政通信网的投递端说法错误的有（ ）。(0.5分)
82 . 计算机网络的主要功能实现了（ ）。(0.5分)
83 . 以下关于Excel2003的退出表述正确的有（ ）。(0.5分)
正确答案为:AD
B. 在“我的电脑”中任意一文件夹A. 执行“文件\\退出”命令，可关闭Excel2003
下，双击Excel2003格式的文件关闭 C. 点击开始按钮，选择“所有程序
\\MicrosoftOffice\\MicrosoftOfficeExcel2003”关闭
D. 单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel2003
正确答案为:BCD
A. 淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候
C. 化妆的浓淡应根据时间、场合而定
B. 不要借用他人的化妆品 D. 不要议论他人的化妆
正确答案为:ABD
B. 消费者的习惯是消费行为中较为重A. 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
要的行为特征，带有很强的个性 D. 习惯消费心理是指购买产品或服务C. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的
的原因在于消费者长期形成的消费习
产品或服务来得到平安
惯
86 . 营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（ ）。(0.5分) 正确答案
为:ABCD
A. 客户对竞争对手产品的满意度
C. 竞争对手优劣势
87 . 客户调查包括（ ）。(0.5分)
A. 公众客户调查 C. 大客户调查
B. 竞争对手营销员与客户的关系 D. 竞争对手营销员的名字及销售的特点
正确答案为:AC
B. 小客户调查
D. 政府机关类客户调查
84 . 以下关于化妆的表述，符合礼仪礼节的有（ ）。(0.5分)
85 . 以下关于习惯消费的心理表述正确的有（ ）。(0.5分)
88 . 为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（ ）(0.5分) 正确答案
为:ABC
A. 要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优B. 帮助消费者解决各种问题，节省消点
者买的省心、用的方便
费者心理和体力上的成本 决方案
C. 提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费D. 主动为消费者提供各种实用性的解
89 . 为了满足消费者的低价消费心理，营销员在工作中（ ）。(0.5分) 正确答案
为:ABCD
A. 充分理解消费者的低价消费心理
C. 可向消费者介绍不同价位的邮政服务，帮助消费者分析使用各种产品的优劣势
B. 决不能在消费者不知情的情况下，用欺骗的手段诱导其使用高资费的邮政业务
D. 推荐消费者使用最合理的邮政业务
正确答案为:ABD
A. 一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买
C. 可能因决策而给客户带来的心理压力
B. 可能使营销员失去回旋的余地 D. 营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛
90 . 下列属于假定成交法的缺点的有（ ）。(0.5分)
91 . 邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（ ）。(0.5分) 正确答案
为:ABCD
A. 规定版权归邮政企业所有
C. 受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件
B. 受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任 D. 在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属
正确答案为:CD
A. 普通包裹 C. 印刷品
B. 快递包裹 D. 盲人读物
正确答案为:ABC
A. 购后满意
C. 购后产品的使用和处理
B. 购后行动 D. 购前需求
正确答案为:BD
A. 求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既B. 协商型提问以征求客户意见的形式赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的 提问，诱导客户进行合作性的回答 C. 协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择D. 启发型提问有利于促使客户进行思的答案，但两个答案都是肯定的
考，控制说服的方向
92 . 以下国内邮件的最大重量限度是35千克的有（ ）。(0.5分)
93 . 消费者购买后，营销员应重点关注消费者的（ ）。(0.5分)
94 . 以下关于不同提问类型的表述正确的有（ ）。(0.5分)
95 . 计算机网络按照按网络拓扑结构分为（ ）。(0.5分)
A. 星型网 C. 环型网
B. 总线型网 D. 树型网
正确答案为:ABCD
96 . 营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（ ）。(0.5分)
A. 选择不易受外界干扰的地点 C. 尊重客户的意见，方便客户第一
正确答案为:AC
B. 选择光线充足的地点 D. 方便自己工作
97 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（ ）。(0.5分) 正确答案
为:ACD
B. 产品供过于求，成本高、售价高时，
A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买
企业应通过提高生产效率来降低成本、
得到的产品时，企业应致力于增加产量
扩大市场 D. 在生产观念的指导下，当卖方市场C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在
变为买方市场后，往往会使企业处于被
和对客户冷漠无情的现象
动局面
98 . 以下有关处理客户异议说法正确的有（ ）。(0.5分)
正确答案为:ABCD
A. 如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能B. 一旦客户提出异议，营销员首先得采取购买行动
C. 营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策
表现出欢迎的姿态
D. 对客户所提出的大小异议表示尊重
99 . 为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（ ）。正确答案
(0.5分)
A. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案
便等实用性的优点
为:CD
B. 突出服务的迅速、准确、安全、方
D. 针对新客户要通过不断的宣传、推C. 针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用
介以及促销活动，来吸引和培养其对业
业务的消费习惯
务的消费习惯
100 . 以下选项中，不属于邮政金融负债业务的有（ ）。(0.5分)
A. 代理理财 C. 小额质押贷款
B. 国内汇兑 D. 协议存款
正确答案为:ABCD
101 . 以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有（ ）。正确答案
(0.5分)
A. 载有国家机密的文字 C. 宗教书籍
B. 淫秽书籍 D. 迷信书籍
正确答案为:CD
A. Thankyouverymuchindeed. C. I’mpleasedtomeetyou.
B. It'sverykindofyoutohelpus. D. I'mfine,thankyou.
正确答案为:CD
A. 短短的三分钟足以体现营销员的举止修养和职B. 进门时应用食指间隔有序敲三下等场经验
C. 如果客户的门是开着的，可以直接进入
待回音，如有应声，再开门进入 D. 进门后将手机调到震动或者关机状态
正确答案为:ABCD
A. 要让客户感觉到你的真诚 C. 注意转换词的选择
B. 只肯定客户异议中明显的合理成分 D. 选好反驳重点
正确答案为:ACD
A. 就是对客户提出的某些异议不予理会 C. 可以避免浪费太多的时间
B. 会影响销售
D. 不应经常针对某一客户
正确答案为:BCD
A. 提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，B. 恰当的提问方式可以引出新的话不能发掘客户的需求
题，让客户打开话匣子
D. 对于健谈的客户，有针对性的提问C. 准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或
则能将其发散的话题集中到预期的内
误解
容上
107 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述正确的有（ ）。(0.5分) 正确答案
为:BCD
A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越B. 在选择目标市场时，必须考虑细分
为:ABD
102 . 以下选项中，不属于感谢用语的有（ ）(0.5分)
103 . 以下举止中不符合进门后三分钟礼仪的有（ ）。(0.5分)
104 . 营销员在运用但是法时，应注意问题有（ ）。(0.5分)
105 . 以下关于忽视法的表述正确的有（ ）。(0.5分)
106 . 以下关于提问作用的表述正确的有（ ）。(0.5分)