2)?之心
3)
2.品質系統
1)ISO 9001／9002品質系統 2)QS 9000品質系統 3)國家品質獎品質系統
4)顧客需求，滿意管理系統 5)員工需求、滿意管理系統
6)新產(商)品QCD管理系統 7)Process品質保証管理系統
8)
3.品質手法
1)QC七大手法 4)品質工程手法(DOE….) 2)新QC七大手法 5)品質機能展開(QFD)手法
3)SPC／SQC手法 6)故障模式影響分析(FMEA)手法
2
工程師常面臨之品質課題／常用之品質技術
課 題 新 技 術 如何「充分」掌握顧客「潛在」及「顯在」真正之 QFD 「要求品質」？ 如何將顧客真正之要求轉換成「設計重點」？ QFD 如何從許多「參數」中以「很少」之實驗次數篩選直交表DOE 出「重要」之「參數／水準」及決定各參數合理之 FMEA，可靠度工程 x、?n?1產製設 「公差」？ 品程備 如何「事前」確保品質之可靠度？ 開 發 如何以少量之data驗收新設備、新製程 如何「事前」預測新製程、新設備能力？ 、檢定 Ca、Cp、Cpk、Cm 7LIGHT 七曜企業管理顧問(股)公司 TEL:(03)458-7218
如何從1～2因子，多水準(例3～4個)且實驗次數ANOVA 很少(例各2～3次)之實驗中判斷有無顯著效果或影響？ 原 如何從「少量」之數據（例n≦20）中瞭解製程、設備狀況(因或果)或是否異常？ x、?n?1常態分配Ca、Cp、Cm、Cpk 產製設 如何從「大量」數據（例n≧50)中獲得豐富之製直方圖 品程備 程、設備資訊(因或果)或是否異常？ 管 制 與 改 善
如何瞭解「動態」之製程、設備正常或異常(因或果) 管 制 圖 如何掌握影響品質之「重要要因」？ (1)一因子 (2)二因子 (3)多因子 散佈圖， 直交表DOE 一因子，二因子ANOVA 如何以「少量」之實驗數據但有「九成」把握判定檢 定 大量生產後之μ或σ與原來之μ或σ顯著不同 ？(因或果) 3 詹昭雄 編著 2000.06
專業技術×SPC技術實作計劃，摘要表
單 元 實作SPC μ、σ及常態分 配 (n<25或n>25) Ca、Cp、Cpk 之應用 實作計劃(主題＋簡述) 專業技術×SPC結論 7LIGHT 七曜企業管理顧問(股)公司 TEL:(03)458-7218
Ａ 單 直方圖之應用 元 檢定之應用 ANOVA之應用 4 QC STORY×專技×SPC實作計劃、摘要表 詹昭雄 編著
STORY 現 況 分 態 析 適用SPC 直方圖 常態分配 Ca、Cp、Cpk 實 作 計 劃 專 技 × 統 計 結 論 靜 動 層別 態 推移圖 管制圖 7LIGHT 七曜企業管理顧問(股)公司 TEL:(03)458-7218
原因分析 各類魚骨圖 差 異 短 處 真 因 驗 証 散佈圖 相關係數r 檢定 一因子ANOVA 二因子ANOVA 直交表DOE 對 策 提 出 效 果 確 認 2000.06
二因子ANOVA 直交表DOE 檢定 推定 管制圖 5 SPC應用事例／啟示 詹昭雄 編著
SPC技術到底有用嗎？何以有些公司規定所有中堅幹部必須接受數10小時之 SPC訓練、實作？甚至有將 SPC 之訓練及應用案例合格與否列入幹部昇等、 昇遷之要件？為了初步體認SPC之價值及角色，請看下列事例
1.問題：
I公司最近接到一主要客戶抱怨某一批產品之硬度不良(Spec：30±1)QA 經理老廖查閱該批之出貨50件抽檢記錄發現50件之硬度都在規格內並 無不良。
2.原因調查：
7LIGHT 七曜企業管理顧問(股)公司 TEL:(03)458-7218
針對上述問題，廖經理追查下列可能原因
1)儀器是否校驗？ 2)抽樣是否具代表性？
3)是否50件樣本都確實一一量測 4)客戶量測標準是否不同？
5)
3.困惑：
經一一查証上述可能原因後都沒有問題，請問廖經理是否應該判定「沒 問題」或還有什麼方法可以輔助查出原因？
A：
4.SPC出招：
廖經理接受詹老師之建議將50個測定值以 直方圖 分析如下：
SL SU
29 31
6 SPC應用事例／啟示 詹昭雄 編著
2000.06
5.SPC透露之訊息：
從直方圖中看出
客戶的抱怨是對的 因為該批硬度之分配為
SL SU 7LIGHT 七曜企業管理顧問(股)公司 TEL:(03)458-7218