城市轨道交通客运服务英语课程标准
【课程名称】
城市轨道交通客运服务英语
【适用专业】
城市轨道交通运输管理
1、前言
1.1课程性质
本课程是中等职业学校城市轨道交通运输管理专业的一门专业课程。其功能是让学生掌握城市轨道交通客运英语服务的相关内容和服务要求，具备从事城市轨道交通客运英语服务的基本职业能力。
1.2设计思路
本课程总体设计思路是以城市轨道交通运输管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。
本课程的具体设计是以城市轨道交通客运服务英语为主线按照学生的认知规侓和工作要求相结合展开教学内容，将本课程的教学活动分解设计为常用社交用语、轨道交通相关设备的英文名称、英语车站客运服务等若干项目。
每个项目的学习都以工作任务为活动的载体，以城市轨道交通客运服务英语引出专业的相关理论和实践。通过校内实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合的培养模式，使学生在强化实践的过程中加深对服务英语的理解和应用，更好地掌握城市轨道交通客运服务英语的能力，满足学生职业生涯发展的需要 本课程建议学时为36课时。
2、课程目标
通过本课程的学习，使学生能掌握城市轨道交通站务员岗位的相关英语知识和语言能力，达到城市轨道交通站务员岗位职业标准的相关要求，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的思想品质，树立安全和服务意识，在此基础上形成以下职业能力。
职业能力目标
? 会使用英语的常用社交用语； ? 能识读轨道交通相关设备的英文名称； ? 能使用英语进行车站客运服务。
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3.课程内容和要求
序号 工作 任务 课程内容和要求 1. 基本社交句式 （1）掌握与人交流沟通的基本社交句式（打招呼、道别、道歉、致谢、介绍、询问、解释和说明、喜欢、不喜欢、鼓励、建议、忠告、请求等基本句式） 2.特定场合的服务用语 （1）掌握地铁站售票点、闸机、站台等等场合的服务用语 1. 专业英语名词 （1）识读轨道交通线路、车辆、供电、控制系统的专业英语名词 （2）识读客运车站重要设备和安全设施的英文注解 2.导向系统和禁止标识 （1）识读英文乘客导向系统 （2）识读英文禁止标识 1.车站英语客运服务 （1）能使用英语进行售检票、补票服务 （2）能使用英语进行乘客问讯服务 （3）能使用英语进行车站导向服务 （4）能使用英语进行宣传疏导及列车监护服务 （6）能使用英语为乘客提供个性化服务 2. 非常情况下的客运英语服务 （1）能使用英语进行非常情况（列车晚点、滞留车站、大客流、清客、救援、天气变化等情况）下的客运服务 3.投诉处理 （1）能使用英语规范的处理各类服务投诉及纠纷 总 课 时 活动设计 情景模拟 教师和学生以服务对象和被服务对象的身份，设计英文对话情景，训练学生应用基本口语的能力。 参考课时 项 目 一 使用常用社交用语 10 项 目 二 识读轨道交通相关设备的英文名称 强化训练 演示轨道交通相关设备的实物及英文注解，训练学生识读轨道交通客运服务设施的能力。 10 项 目 三 使用英语进行车站客运服务 情景模拟 多媒体演示实际轨道交通英语客运服务中的各环节，并让学生模拟服务场景，训练学生使用轨道交通行业英文规范用语，为乘客提供服务的能力。 16 36 4、实施建议
4.1教材
（1）必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思路。
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（2）应将本专业教学活动分解成若干典型的工作项目，按完成工作项目的需要和岗位操作规程，结合“双语证”要求组织教材内容。通过注重语言在城市轨道交通客运服务中的实际场景应用，增加实践实操内容，加深学生对专业英语的记忆，增强学生的英语表达能力。
（3）教材应该图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对城市轨道交通实施设备英语专业词汇的认知，提高学生的英语水平。教材表述必须精炼、准确、科学。
（4）教材内容应体现先进性、通用性、实用性。要将本专业的新技术、新设备及新的服务理念及时纳入教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。
（5）教材中活动设计的内容要具体，并具有可操作性。
4.2 教学建议
（1）在教学过程中，应立足实际的轨道交通客运服务，将服务英语的理论知识与实际相结合，采用服务项目教学，提高学生的学习兴趣，激发其成就感。
（2）本课程应采用挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源授课，帮助学生掌握客运服务英语的要点。
（3）在教学过程中，重视现场教学，加强学生对实际工作处理方式的理解，以学生为主体，以教师为主导，以职业能力为培养目标，充分发挥学生的主观能动性和创新精神，提高学生的岗位适应能力。
（4）在教学过程中，要创设工作情景，加强情景模拟训练。紧密结合“双语证”考核项目的实际要求，使学生在掌握专业英语的基础上，提高客运英语服务，提高学生的综合职业能力。
（5）在教学过程中，要重视新技术、新设备、新的服务理念的引入，使授课更贴近本专业的实际和发展需要。为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践的创新精神。
（6）在教学过程中尤其要注重道德品质与职业素养的培养。
4.3 教学评价
（1）改革传统的对学生的评价手段和方法，建立过程评价与目标评价并重的评价体系，引导学生具有严谨的学风与认真负责的态度。
（2）关注评价的多元性，充分肯定学生的多元思维和创造性的实践活动。结合课堂提问、学生作业、平时测验、实训及考试情况综合评价学生的成绩。
（3）应注重对学生的动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核。
4.4 课程资源的开发与利用
（1）注重挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源的开发和利用，有效的创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣。
（2）建议加强课程资源的开发，建立跨学校的多媒体数据库，努力实现多媒体资源的共享，
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以提高课程资源的利用效率。
（3）注重实训指导手册的开发，建立和充分利用开放性实训中心，使之具备现场教学、实训、职业技能证书考核的综合功能，实现教学与实训合一、教学与培训合一，以更好的培养学生综合能力。
（4）注重学校与相关企业的合作，提高教学效率。
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