序排列，寻找该类别出现的热点；对同一类别的数据进行同比增长速度、环比增长速度的计算，寻找该类别与前期数据的相关信息进行比较，力求透过现象看本质，找出数字变化后面的成因，以及数据之间的关联性；从而得出一些趋势性、规律性的观点、结论，并根据分析成果提出意见建议，以有针对性地加强市场监管，提升消费维权执法效能。。
12315数据汇总分析应当做到定量分析与定性分析相结合。按照“定性—定量—定性”的顺序，做到定量分析与定性分析有机结合。首先要通过定性分析，选择适当的汇总分析方法，继而进行定量分析，最后再落脚到定性分析。
（二）12315数据汇总分析常用方法 1、状态分析
状态分析指对于客观存在的事物，通过经常研究一定时间、地点、条件下的状态，分析其量变情况。状态分析可以分为静态分析和动态分析以及简单总体的状态分析和复杂总体的状态分析。不同性质的状态分析，要分别选用不同的汇总分析方法，静态分析一般用总量指标、相对指标、平均指标、抽样指标推断等方法，动态分析一般用时间数列、统计指数等方法。指数法也可以用于静态分析，如用指数法分析计划完成程度，就属于静态分析。对于简单总体的状态分析，上述方法均可以使用，而对于复杂总体的状态分析，只能用指数法。
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2、因素分析
因素分析是指对构成事物的要素、成分和决定事物发展的内部条件进行定量分析，是汇总分析中最常见的一种分析。通过因素分析，可以揭示事物内部的本质联系，发现规律。对12315典型案例分析、受理个类分析即属于因素分析。
3、联系分析
联系分析指利用社会经济现象的相互联系进行数量关系的分析，发现其中存在的规律性，这种规律性体现为因果关系、比例关系、平衡关系等。联系分析方法有相关回归法、比例法、平衡法等。
4、趋势分析
趋势分析指排除短期偶然因素的影响，探究长期因素所造成的长期趋势，揭示事物发展规律，对未来发展进行预测。
5、多层次分析
多层次分析指对比较复杂的问题，进行多层次的分析，层层解剖，找到问题本质和规律。对于多层次的分析，每一层次都要经过“定性—定量—定性”的分析过程。
（三）12315数据分析效能的提升
当前12315数据分析要重点抓好两方面的工作： 1、提升12315数据分析的精细化
目前许多地方对申诉举报数据分析还处在初级阶段，即
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使是12315系统装备了专门的分析软件的地方，但没能二次开发，建立起相应数据分析模型，分析报告是粗线条的，只是简单地描述这个多了，那个少了；这个升了，那个降了，没有细化到品牌，深度挖掘不够，对企业、对消费者指导性不强。江苏省局去年做了一个手机申诉量前10位品牌的分析报告，并把企业和新闻媒体找来一起开会，进行通报约谈，对企业的震动很大，帮助也很大。
2、加强12315数据分析的关联性
12315数据只有与市场主体数据、查办案件数据、信用监管数据互联互通、信息共享，才能发挥更大作用。总局众多相关司局正在着手抓这件事，希望各省市的同志们也要抓一下12315数据的关联性的工作，但这项工作不能单靠我们12315一个部门，还需要信息管理部门以及其它业务部门的支持配合，才能做好。
五、12315数据的利用
（一）12315数据的利用的形式
从这些年各地工商部门的执法实践来看，对12315数据信息的利用，主要体现在4个方面：
1、通过12315申诉举报咨询数据的综合分析信息的发布，开展消费提示、警示，可以对消费者科学消费产生提示和引导的作用。例如，宁波市12315每周都在报刊上发布消费提示。
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2、根据对12315申诉举报咨询数据的汇总，对于消费者反映商品和服务质量集中的问题，形成专题分析报告，并通报给相关生产经营者，对生产者调整产品结构、改进产品功能、提高市场适应性甚至科技进步；对经营者改变营销结构、营销方式，改进服务质量产生影响。
3、有关12315申诉举报咨询总量动态趋势报送当地党委政府，为政府调整产业结构、加快转变经济发展方式、加强和创新社会管理相关决策提供参考。
4、12315申诉举报咨询数据汇总分析的结果，是作为工商行政管理部门市场监管执法及公共服务的重要依据。这是使用最多，更为直接的部分。例如，青岛市工商局把8大类申诉举报数据，综合汇总成视频和服务“消费维权”指数，作为市场动态定期发布；江苏省工商局把消费者申诉举报数量居前的商品，列为流通领域商品质量检测的对象，有针对性加强监管。各地好的做法还有很多。
（二）12315数据利用的着力点
数据只有使用，才有价值。物质类产品通常在实际使用中会不断损耗掉的，但信息类产品却在使用中不仅不会发生损耗，而往往会越使用越有价值。当前工作的一个重点，就是用好现有的数据。要针对消费者密切关注的热点难点问题，强化12315数据综合分析利用，动态分析申诉举报热点和消费市场秩序状况，开展消费警示提示，切实
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发挥12315数据分析在加强市场监管、维护消费者的合法权益、服务经济发展等方面的积极作用，进一步提升12315网络服务消费者和社会的效能。
六、12315信息化网络体系建设重点任务
今后一个时期进一步加强12315信息化网络体系建设的重点，主要有以下几个方面工作：
（一） 规范和制定统一的12315信息化标准
12315信息化网络建设是一项纵向覆盖全国五级工商行政管理机关、横向覆盖工商行政管理部门的所有业务以及相关的政府部门、行业交换信息的信息系统。要在这样大型分布网络环境下，实现数据、信息和系统的集成，实现互联互通并最大限度地进行相互操作，建立完善统一的12315信息化标准体系。
（二） 进一步提高工商行政管理干部的素质
要提高12315信息化网络建设专业人员的素质，在系统内选拔一批政治素质高、业务能力强、同时也具备一定计算机技术的工商行政管理干部，作为12315信息化网络建设专业人才储备；同时，强化对12315干部的操作技能与业务培训，要完善培训制度，区分不同情况，采取不同方式，加强对12315干部的培训，使全体12315工作人员掌握一定的计算机操作技术、软件操作方法以及数据收集、分析方法，不断提高信息化网络利用能力，为12315信息化网络建设工作
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