６）、《品牌退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道
具的退场，特殊情况需经总经理批准。
五、商品管理制度
(一)、商品销售管理
１、必备商品知识:
１）、导购员要熟悉和掌握本柜经营的商品。
（１）、商品的种类、类别、档次、商品的货号、品名、规格、价格和颜色等。
（２）、商品的产地、商标、包装、生产时期。
（３）、商品的性能、质量、用途、保管、结构和维修。
（４）、现有存货数量及存放地点。
２）、熟悉相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖专柜。
３）、熟悉和掌握购物中心的经营布局。
２、成交过程──五步骤
步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系。
１） 、当有顾客临近时，要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼。
２） 、向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，并同时说:“欢迎光临”等礼貌
用语，
而后，要让顾客从容轻松浏览和挑选商品。
３）、分析不同类型的顾客。
（１）、对于全确定型顾客(买客)应快速提供服务，尽快完成成交。
（２）、对于半确定型顾客(看客)应态度热情、耐心周到，并揣摸其心理，启发
和引导其购买行为。
（３）、对于不确定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好的印象。
步骤二:主动促成成交
１）、掌握接近顾客的最佳时机。
以下情况是接近顾客的时机。
（１） 、顾客不停对商品鉴赏。
（２） 、手拿商品考虑时。
（３） 、四处张望，找营业员询问时。
（４） 、顾客在寻找某一商品的时候。
（５） 、顾客突然在营业员面前停下的时候。
（６） 、朋友间就某商品互相谈论时。
２）、在不同的情况下按下列要求接待顾客。
（１）、等待顾客时
——坚守固定的位置。
——保持良好的姿势。
——进行商品整理。
——做小范围的清洁卫生。
（２）、禁忌
——闲聊。
——前伏后靠，胡思乱想。
——串岗离岗。
——打哈欠，伸懒腰。
——四周张望。