服务理念要求我们怎么做？
主动服务先客户之想而想，先客 户之急而急，先客户之 需而动。以主动服务， 引导消费，满足需求
全员服务前台服务为标志，后台 服务为支撑，网络服务 为基础；将“内部服务 链”与“外部服务链” 紧密结合
优质服务不断改进和提高 服务质量，不断 推出适应客户需 要的多样化产品， 以成本最优实现 服务最优
用户至上 用心服务
差异化服务为大客户提供个性化服 务，为商业客户提供专 业化服务，为公众客户 提供标准化服务；细分 市场，量身定做
高效服务健全营销渠道， 优化服务流程， 改善服务手段， 以高效率服务创 造高效益价值