中国电信新员工培训——企业文化及北京公司介绍(200901130)(11)

贯彻首问负责制

热心受理每一个客户电 话，都要做到热情、 主动，通过热情的 语气语调，让客户 感到被尊敬、被重 视。

诚心

真情化服务

迅速、准 确、规范 地解决客 户投诉的 问题。

耐心

听取客户的陈述，亲 切引导，适当重复客 户反映的情况及要求， 让客户感到电信公司 重视他的情况并能认 真解决。

用心体会客户的心 情、做到主动服务， 让客户感到“专为 您设计”、“专为 您提供服务”的个 性化超值服务。

细心