中国电信新员工培训——企业文化及北京公司介绍(200901130)(19)

营业厅人员的六种能力

6、优秀的团队协作能够 使工作完成更加出色 亲和能力 团队协 5、良好的客户 关系，为营 销工作开展 打下基础 作能力 营业人员 素质要求

1、较强的亲和力向客户 传递着良好的服务感知

沟通能力

2、使服务更能

贴近客户需求，获得客 应变能力 户认同

客户关系经营能力 执行能力

4、保证各自工作的有力落 实

3、较强的应变能力能 够灵活处理突发事件