企业架构实施案例(7)

12/19/2011达美航空运营模式/统一：核心图运营管道分配 资源 准备离 站航班 装载 飞机 航班离站 监视 航班到站 卸载 与关闭 航班 与关闭 飞机清洁与 服务飞机传呼器 语音 视频业务反射登机门阅读器事 件达美神经系统 航班 时程 飞机9个核心数据库 9个核心数据库Kiosks手持装置位置 设备 员工维护 客户 机票员工关系管理手机桌上型电脑 笔记本电脑个人数位助理 组 合旅行社 代理人行道 办理登机扫描器票务 柜台订位系统飞行 中的 行李 托运订位 网站飞行常客 订位 哩程贵宾室 登机个人化数位化关系飞行常客计划客户体验The Open Group /复制/运营模式—核心图依据业务优先顺序建立企业架构/4 阶段外部服务 会员管理 客户关系服务 客户信 息管理 联络历史 客户关 系管理 产品信息 线上市场交易 大会 通路服务 连锁企业 专业服务 共同业务服务 财务 内容管理 基础设施服务 应用服务器 数据库服务器 邮件服务器 网络服务器 客户关系管理 服务器 法务 营销 协同工作 认证 帐户管理 认证及许可 核心协会服务 标准 事件管理客户联络电子邮件, 部落格, 媒体, 电话，邮件及传真(C) The Open Group 2010 16自助服务互联网，网络, 维基, 公告板, Plato网页软件(C) The Open Group 20107