ITO的机遇与挑战
国经济向产业链上高附加值的部分进行拓展，进一步巩固中国在全球制造业的领先地位，同时又能促进中国服务外包业的蓬勃发展。
中国ITO所面临的挑战
1． 来自印度顶级服务外包企业的竞争。从印度规模化发展信息技术外包(ITO)业务算起，已有超过20年的发展历程，占据了全球ITO市场份额的61%，业务流程外包(BPO)与知识流程外包(KPO)市场份额总共为35%。印度最大的优势在于ITO外包业务，截止到2010年，印度软件和信息服务行业的产值已经高达近600亿美元，出口到全球105个国家和地区，出口额已经占印度全国出口总额的20%以上，在整个印度的GDP中的占有额已经超过了3%。在整个欧美市场，几乎是印度软件一统天下。印度塔塔咨询服务有限公司(TCS)与三家中国公司合资成立国内首家大型外包技术公司，并将其战略定位在“要做中国最大的外包公司”。近年来，TCS在中国相继拿下了多个重大服务外包项目。种种迹象表明，以TCS为代表的“印度象”正在开始分食中国市场。
2． 中国的ITO服务处在产业链低端。从服务外包的价值链构成来看，服务外包产业也在由简单的IT服务外包开始向业务流程外包转化，向产业链高端进军。而目前中国在全球服务链中，重点是处于IT服务外包领域，参与的则是相对比较简单的外包项目，处在价值链的低端。中国的IT外包服务更多处于软件开发、测试等行业的低端，几乎没有涉及到提供解决方案等高端业务和BPO业务。即使像软通动力这样的靠解决方案起家的公司，其解决方案也主要面对国内客户，基本不具备面向国外客户的解决方案能力。
3． 人口虽众，但人才短缺。随着服务外包产业的发展，国际客户对服务的要求越来越高，对人才的需求也日益旺盛。我国软件高端人才、复合型人才、国际化人才严重短缺，难以适应行业发展与信息化建设的需要，即便在人力资源最集中的上海、北京也是如此。虽然国家也很重视人才培养，鼓励高校与企业进行校企合作，鼓励培训机构进行人才定制培养，但整体思路尚不清晰，不能成为规范的体系，培养效果也是参差不齐，在解决人才供给方面效果有限。人才的短缺，也造成了公司员工的稳定下较差，人力成本不断攀升，使企业总体的成本负担很大。