ITO的机遇与挑战
服务外包企业的经验、技能的复用，从而提升其效率，而且也能为客户带来更多的行业价值，从而增加市场竞争力。
（2）市场覆盖：是指国内服务外包企业的目标市场直指那些世界上的主要发包国，即欧美和日本，同时，随着中国内地企业服务意识的逐渐觉醒，政府对产业升级加大推动力度，相信服务外包提供商会进一步加大对国内需求的挖掘，从而带动整个中国服务外包产业的快速发展。
（3）模式创新：是指随着市场环境的变化和服务外包产业的发展，在传统的现场服务、离岸服务、近岸服务等基础上，进行模式的创新，例如外资企业进入中国市场初期，对市场环境不熟悉，对投入和风险不确定，可以采用B.O.T模式（Build-Operate-Transfer），即委托第三方服务外包企业为其建设和运营共享运营中心，待时机成熟再考虑是否移交，并自行运营。
（4）全生命周期服务：强调处理好制造与服务外包的关系，力求实现“先进制造”与“卓越服务”相互融合和促进。事实上制造业本身就包含了很多服务需求，除了生产加工环节，其他环节都是以服务形式实现的，例如设计研发、采购、物流、财务、人事、市场销售等。这些服务环节外包出来就是传统的BPO服务，可以与由第三方外包服务提供商整合资源，实现更深度的专业化分工。
随着经济全球化、世界范围内新一轮产业结构调整和梯次转移以及信息产业和信息技术的不断发展，中国的服务外包产业必将逐步走向成熟，并以其巨大的带动作用，促进世界经济的发展。在中国政府的高度重视和大力支持下，在各界的齐心努力下，我相信，在不远的将来，中国服务外包产业将衍生出更先进的服务理念，更复杂和多元化的服务模式，从而进一步巩固和加强中国服务外包企业在国际服务外包市场的竞争地位，最终使中国服务外包行业形成自己的品牌和核心竞争力，超过印度，成为世界第一大服务外包承接国，从而振兴整个中华民族。