ITO的机遇与挑战
4． 中国ITO企业的部分竞争优势正在降低，须要探索新的竞争模式。随着人民币的不断升值，以及中国用工模式的改革，导致中国ITO企业的成本优势正逐年降低。之前由于地缘和文化的优势，日韩市场的外包业务80%给了中国，但随着日本地震和海啸的影响，将对中国对日的外包业务受到严重影响，据权威机构预测，中国的对日外包业务将减少三成，这将对中国以对日业务为主的外包企业带来沉重打击。在加上印度的外包企业进军中国，与中国本土企业进行战略合作，正在弥补印度在亚洲市场竞争的短板，中国服务外包企业必须寻找新的竞争优势，才能得到持续的发展。
5． 中国ITO企业的管理能力需要提升。2010年随着文思、软通动力等在海外上市，中国有了第一批万人规模的服务外包企业，但这些企业真正能够实现盈利的却很少。海外客户对中国公司的能力也提出了更高的要求。印度企业可以做到上千人协同开发，而中国企业普遍停留在管理数百人的水平，即便是北京的软件骨干企业，最多也只能做到400多人同时开发，中国服务外包企业若想继续保持稳定、快速的发展，早日造就十万人规模的企业，对自身的管理能力的挑战也是十分严峻。
差异化竞争，走有中国特色的ITO之路
在全球服务产业转移的大背景下，结合印度、爱尔兰、美国等国的产业发展模式，以及中国的自身特色，中国政府会大力发展服务贸易和服务外包，努力培育出口品牌和营销网络，中国服务外包企业应充分结合自身优势，扬长避短，走出一条有中国特色的、独特的服务外包之路，成为世界的服务外包实施中心。这要求中国根据自身的特点，构建强劲的增长引擎，同时将发展的重点逐渐从传统领域（应用开发和维护、系统集成和基本业务流程外包等）向工程服务、研发、市场运作和决策支持等高附加值领域拓展，国内的服务外包企业也需要迅速扩大规模，尽快进入“十亿美元级”俱乐部。
从发展模式上来讲，中国服务外包企业起步虽然较晚，但也可以结合中国的自身优势与特点，走出一条“行业专注、市场覆盖、模式创新的全生命周期服务”的服务外包之路。很多专家认为，2010年服务外包行业已经度过最艰难的时期并开始恢复增长。
（1）行业专注：是指在行业解决方案领域，把对行业业务的理解和行业应用方案的经验进行整合、复制，提炼出适合某行业的最佳实践，这样不仅能提升