大客户沟通,开发,维护
中期阶段应对措施①开展亲情化服务，让客户安心、顺心、舒心； 开展亲情化服务，让客户安心、顺心、舒心； ②为客户度身订制专业的整体信息化解决方案， 为客户度身订制专业的整体信息化解决方案， 如为客户提供年度信息化解决方案、 如为客户提供年度信息化解决方案、网络备份 方案等； 提高大客户经理服务水准； 方案等；③提高大客户经理服务水准；④提高 产品质量、服务水平， 产品质量、服务水平，增强客户对企业的信任 和依赖； 定期召开大客户服务例会； 和依赖；⑤定期召开大客户服务例会；⑥成立 大客户俱乐部，加强与客户多层面的交流， 大客户俱乐部，加强与客户多层面的交流，提 高与客户沟通的层 次；⑦加强对大客户的培 如设备维护、 训，如设备维护、网络维 电信专业知识培训等。 护、电信专业知识培训等。