中国电信2010-2012年企业信息化滚动规划编制指引(16)

应用系统能力提升重点(6)

融合差异化 支撑能力 实时运营能 力

全网性运 营能力 系统能力 持续提升 IT运营管理 能力

客户服务支 撑能力数据分析及 应用能力

增强融合差异化产品的快速支撑能力(受理、开通、计费、统计等) 加强客户身份识别、信用额度和积分的计

算、兑现的系统支撑能力 增强基于客户服务等级的开通、保障的IT 支撑能力