打造酒店物业品牌、促进物业管理创新
物业管理理念创新
〈1〉“有限管理与无限服务理念”
业主第一服务要至上，要自觉淡化自己的管理色彩，从观念上讲自己定
位于服务商的角色，把有限的管理融于无限的服务之中这种管理的淡化
并不是在管理力度及管理能力上的弱化，反过来它应该是对广场、商铺、
公共设施及机电设施等管理工作的强化，只是对业主的态度及管理观念
上要弱化管理意识和强化服务意识。
〈2〉“以人为本的理念”
在物业管理过程中更多的向业主或商家提供人性化服务，满足业主或商
家的需要，包括对人的尊严、价值、个性、身份、地位、审美、情感、
时尚、习俗、传统等需要的满足，这种满足是服务艺术与心理艺术的综
合，对物业管理企业提出了相当高的要求，因此，物业管理企业需要研
究人性发展，在此基础上提供相应的服务。
〈3〉“个性化服务的理念”
以人为本，即在管理区内从实际出发根据不同业主或商家类型及不同的
需要提供不同的服务以体现物业管理“以人为本”的宗旨。
〈4〉“人文关怀的理念”
可通过标志、告示用语对公共资源的有效利用及品牌的营造等方面来展
示，才能体现“人文关怀”的要义。
〈5〉“无人管理的理念”
管理人员基本不见踪迹，但业主所要的服务却随时得到。例如：我们的
广场路口电子屏流动显示着当天天气预报和时间，广场内特别通知等需
要商户们了解当天信息、抄表、收费、浇花等全部采用无人化的零干扰
服务，自动取款、订货等与货币打交道的窗口行业实现智能化，物业
管理正由劳动密集型转向科技型管理。
物业管理经营创新
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