12.由于手术台上用物清点和登记不全，手术中途反复查找而影响手术进行并增加患者痛苦者。
13.错将未消毒物发给使用者。
14.凡应做过敏试验的药物未先做试验即给药者，未造成重大影响者。
轻度缺陷
除重度及中度缺陷标准以下的各种护理质量缺陷。
（三）护理缺陷的处理
1.保护患者，密切观察病情，立即通知医生，及时纠正错误，尽可能地将错误的危害降到最小。
2.逐级上报，在24小时内及时逐级上报。护理事故和严重差错应立即报告。夜间通知总值班。
3.封存有关物品、输液器、注射器、残存药液、血液、药物等按规定封存，并及时送检。
4.登记填写护理差错登记表。
5.科室在一周内组织护理人员分析讨论差错发生的原因，并提出处理意见和改进措施。
6.处理：根据差错的严重程度，分别给予口头批评、书面检讨、经济处理、质控减分、停职反省、待岗等处理意见。
7.护理部每月进行差错分析，制定防范措施。
四、护理投诉管理制度
1.凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量或技术原因，以及患者自身原因，引起对护理工作的不满，并以书面或口