模块二 第4章 全面质量管理与6SIGEMA管理(5)

一、全面质量管理的概念 费根堡姆 ：全面质量管理是为了能够在最经济的水 平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市 场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制 质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一 种有效体系 。 ISO9000族标准定义：一个组织以质量为中心，以全 员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织 所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。