模块二 第4章 全面质量管理与6SIGEMA管理(7)

三、全面质量管理的构成要素 软件要素：包括质量文化、上层领导的重视 及对全面质量的承诺、有效的沟通等。 硬件要素：包括有效的质量体系、质量管理 团队、质量管理工具的使用等。