管理学of周三多(第二版)复习资料
第十二章
激励：（名词解释）是由动机推动的一种精神状态。它对人的行动起激发，推动和加强的作
用。 激励的需要理论：
需要层次论（马斯洛）：通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率。 两论点：1、已经得到满足的需要不再起激励作用。2、人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现。 五层次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要 双因素理论：从组织范围的角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题研究重点：组织中个人与工作的关系问题。 成就需要论：（大为·麦克兰）在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。 研究：成就的需要，依附的需要，权力的需要 激励的过程理论：公平理论、期望理论、激励的强化理论 激励实务：四种方式：工作激励，成果激励，批评激励，培训教育激励
第十三章 沟通：信息传递的过程（有用信息，高质量，精确，及时） 单向沟通：没有反馈信息的沟通 双向沟通:有反馈信息的沟通 双向沟通的优点：接受者理解信息和和发送者意图的准确程度大大提高。
都比较相信自己对信息的理解
能够及时地信息进行了解和处理
第十四章：
控制的必要性：决定原因:环境的变化，管理权力的分散，工作能力的差异 类型：程序控制，跟踪控制，自适应控制，最佳控制
（根据时机对象目的分）：
前馈控制：（名词解释）：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制
同期控制：（名词解释）：是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督 反馈控制：（名词解释）：指一个时期的生产经营活动已经结束，对本期的资源利用状况及其
结果进行总结
适度控制：防止控制过多或控制不足
第十五章：
综合控制方法：标杆控制（名词解释）：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此
为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进
入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程