电话骚扰，在转此电话时必须先确认要转至客房的房主姓名，确认后再转接入房中。
(3) 若无外线电话进入则说明是内线骚扰，致电询问各部门有否拨打该房。
(4) 将调查的结果反馈宾客，并承诺我们将杜绝此事件的再次发生。
(5) 如有必要应请当值大堂副理出面向宾客表示歉意或赠送果盘。
61、宾客反映洗涤质量不好，拒付洗衣费，还要索赔时，怎么办？
(1) 首先查看洗衣的质量，耐心听宾客讲叙。
(2) 为给宾客带来的不便表示歉意，承诺马上联系相关部门处理。
(3) 马上与洗衣房取得联系，说明客衣存在的问题。
(4) 请其重新进行洗涤，直至宾客满意。
(5) 如确属洗衣房的操作问题无法恢复原貌时，可视情况请示酒店领导给予免交洗衣费或赔偿事宜。
62、遇到宾客在酒店醉酒，应怎么办？
(1) 酒店中醉酒问题时有发生，而其处理方法应视人而异。
(2) 部分醉酒宾客会大吵大闹或破坏酒店设施，有时会随地乱吐不省人事，我们应保持理智，善辩机警的根据醉酒宾客不同情况分别处理。
(3) 对轻度醉酒的宾客适时劝导，安排其回家休息，或是建议至医务室查看，或是上一些解酒的饮品。
(4) 对重度醉酒的宾客则协助保安员将其制服，以免扰乱其他人或伤害自己，亦可通过查找联系其好友或家人。
(5) 在安置醉酒宾客回房休息后，客房服务员要特别注意其房间动静，以免发生意外。
63、遇到来访宾客找的住店宾客不在时，应怎么处理？
(1) 未经宾客同意，不能将访客带入客房，建议其拨打手机联系。
(2) 房主若事先有交代，根据宾客要求办。
(3) 住店宾客不在请访客到大堂等候，或主动提供留言服务，由房务员转交房主，建议客改时再拜访。
(4) 接待时态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来客 ，应懂得尊重访客就是尊敬住店宾客。
64、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？
(1) 观察此人的情况，然后上前询问：“对不起？先生/小姐，请问您是否需