××公司Call Center系统建议方案(7)

呼叫中心系统

系统功能模块客服/ 经销商 数据库自动回复单元 (ARU)

自动总机 (AA)自动语音 回复 (IVR) 自动传真 回复 (FOD)iACD

电 话

系统报表自动话务分配 (ACD) Auto-Dialing

传 真 短 信 网 络

班长监管客户资料 同步显示

专员服务相应客户记录 自动显示 来电前转 多方会谈

对 外 通 讯 单 元 E C U

录音系统 结算管理 配件管理

服务结果记录,工作分派,结算管理,回访工作分派及问题追踪流程监管