非常详细实用,操作性很强,附流程图
3.3接待管理流程
3.3.1接待流程由对口接待部门发起，填写《客情报告表》（附件二），重要客户或客情复杂的，应拟订专门接待方案，交部门负责人审核。
3.3.2接待方案应包括下列事项：对口接待部门、接待负责人和具体协调人及各自联系方式；接待规格（等规格、高规格、低规格）；客户行程计划与时间结点；各结点主要接待事项；各节点接待负责人及联系方式；费用预算。
3.3.3经部门负责人签字确认的《客情报告表》及接待方案抄送综合管理部备案。接待方案如需会审，综合管理部分送各结点确认，必要时提请总经理批准。
3.3.4B、C类客户原则上由本部门直接组织接待；A类客户，根据接待方案各结点分工共同接待，必要时提请总经理组织接待。
3.3.4各结点按方案分工和要求认真落实相应事项。
3.3.5对口接待部门对本次接待（A类）进行小结和评估，提出改进建议，综合管理部根据各部门建议对接待工作进行改进或对各结点提出改进意见。
3.5客户接待的基本原则
3.5.1接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则。
3.5.2平等原则。对来访客人应平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
3.5.3对口原则。按照来访客人的类别和来访目的，确定主要对口接待部门和领导。 3.5.4周到原则。接待方案要清晰完整，接待环节应衔接有序，接待人员及时到位，接待过程热情周到。
3.5.5节约原则。不铺张浪费，不重复宴请，不过度消费，不一人多陪。
3.5.6保密原则。保守公司商业秘密，不该说的话不说，不该提供的资料不提供，不该参观的地点不带客人参观。对客人提出的敏感问题和要求，善于巧妙回避、婉言拒绝。 3.5.6各接待接点必须熟悉并遵守《标准接待规范细则》（见附件三）。
4． 附则
4.1本规定由综合管理部负责解释.
4.2本规定经总经理批准后,自发布之日起试行。