非常详细实用,操作性很强,附流程图
3.7.3.5与客人再次商定行程安排。考虑客人旅途疲惫，房间内不宜久留，简单寒暄后离店。 3.7.3.6 重要客人，接待人员陪同用早餐。 4 厂区迎宾
3.7.4.1提前10分钟打开厂门（全开位置），保安人员提前站立于警位处，在车（队）进入厂门时敬礼。
3.7.4.2电子显示屏标示欢迎标语。
3.7.4.3办公区对口主管接待人员在来宾下车位列队迎接，随行接待人员简要向来宾介绍我方人员，双方握手致意。
3.7.4.4 恶劣天气（下雨或炎热）时，提前准备雨伞，客人下车时有专人为之打伞进入办公楼。
5展板介绍（根据需求确定是否设立） 3.7.5.1讲解员要求状况良好，语言清晰优美。
3.7.5.2讲解员在客人参观前提前就位，讲解时重点面向来访主要客人。讲解词原则上每半年更新一次。
3.7.5.3讲解员根据接待级别来定。原则上，A类客人由总经理亲自讲解，B类由分管领导或部门经理负责。 6接待室汇报
3.7.6.1提前确认来访人数及时间等相关细节，预定用室时段，检查室内卫生、座椅、光线、温度、空气品质等是否符合标准并要求管理员按标准校调。具体要求如下： ——接待室座椅全部调到统一高度（最低位），靠近会议桌摆放整齐。
——提前打开室内空调（如需要，夏季25℃小风量，冬季27℃小风量），打开室内灯光和演示媒体电源。
——如需演示媒体和汇报文稿PPT，要将室内灯光调暗,靠近PPT放映的窗户要拉上窗帘遮光，保证放映质量。放映完毕后将灯光调亮。
3.7.6.2 B类以上客户提前做好花卉摆放、时令水果，以及姓名卡、信笺纸、笔、公司标准宣传册等。
3.7.6.3提前准备接待用饮品
—— A类客户来访时，要询问客人所需饮品后再斟倒（茶水、速溶咖啡等供选）。此类别接待服务人员要始终站在接待室中，满足服务需求，保证服务质量。