KPI绩效考核体系设计(9)

通过强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习 与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标指标间应有明确的因果关联财务面

示例

净资产回报率 销售净利率 总资产周转率

后向指标

结 果 导 向( + )

( + )

客戶面客户满意度 品牌市场价值

( + )

( + )

内部营运面供应商管理改善 生产流程改善 ( + )

先行指标

过 程 导 向

( + )

学习与成长面员工生产力 员工满意度 信息环境的建立

(+)

正面影响

高科技行业