什么是可靠度？ 可靠度 R(t)=t 时刻仍然完好的产品数量 被观测产品的总数
可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。可靠度是用完 成规定功能的概率来表示。 置信区间：当被观测的产品数量有限时，所计算等到的 R(t)有一定误差，因此要给出其置 八区间：例如
:某产品置信度为 90%的可靠度置信区间是：0.78-0.92。详见有关参考书。 1. 6 顾客输入 — 后续顾客能够提供与他们的需要和期望有关的价值的信息； — 后续顾客可能已以进行了部分或全部前面所叙述过的评审和研究； — 这些输入应被使用以供顾客和/或供方制订有关顾客满意度度量的一致的方法。 QFD 示例
影响顾客要求的技 术特性 顾客总 的要求 顾客 详细 的要 求 中心矩阵 特性的排级 与竞争对手的比较 特性的成本 特性的技术目标 顾客要 求的重 要性加 权 顾客要 求的竞 争性评 价
输出的内容： 1. 7 设计目标 — 设计目标就是将顾客的呼声转换为意向性的和可度量的设计任务。 — 正确选择设计目标能确保顾客之声不会在以后的设计活动中消失。 1. 8 可靠性和质量目标 — 可靠性目标的制订根据：顾客需要和期望，项目任务，可靠性标竿。 — 顾客需要和期望的例子可能是：无安全性失效，维修性好。 — 可靠性 竿可以是竞争对手产品 可靠性、消费者报告、在设定时间周期内的修理频 率。 — 总的可靠性目标应使用可靠度和置信区间来表达。 — 质量目标的是以持续改进为基础。 — 质量目标的例子：PPM、缺陷等级、废品降低率。