软件销售合同书(世纪曙光网络传媒中心)
合同附件二 系统维护服务承诺书
一、服务总则
乙方客户服务中心的服务规范宗旨是：
1、 以强大的技术力量为后盾，为客户提供持续、高效、快捷的服务；
2、 以忠诚的客户服务意识为基础，向客户展示良好的企业形象；
3、 以高素质的服务队伍向客户提供最佳服务；
4、 树立以用户为中心的工作作风；
5、 建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化，产品化服务；
6、 以一流的售后服务水平来满足客户的需求；
7、 以服务为基础，以合作为目标，达到最终与客户共同发展的双赢目的。
二、维护服务工作内容
1、 使用保障：排除各种系统应用过程中出现的各种故障（仅限于乙方的软件产品，不包括除软
件产品之外的操作系统、网络、硬件设备等的故障），保障系统正常、安全使用。
2、 应用指导：定期收集应用信息，分析应用状况，咨询解答问题，提出合理化建议，提供解决
方案等。
3、 持续培训：为客户方主要的软件操作应用人员、新员工以及系统版本升级提供持续的培训服
务；不定期组织同类型客户应用交流活动；举办物流管理理念讲座。
4、 系统先进性保障：随着IT技术的不断更新，乙方将在确保系统稳定运行的前提下，积极引入
先进的软件编程技术、应用系统构架、系统数据库技术，促进和优化系统的技术先进性。并在系统中不断地引入物流行业先进、成熟的管理理念和模式，促进应用和管理水平的提升，努力保持乙方软件产品在物流软件行业中的技术领先地位。
5、 客户关怀：经常性地定期回访客户，关心客户的使用情况，了解问题，征求意见，不断改进
服务工作。乙方承诺每月至少上门走访客户一次，收集并处理应用过程中出现的问题。
根据合同约定的维护服务内容，我们将对合同中签定的乙方的软件系统提供对应内容的服务。除上述服务内容外，在应用过程中，如果发生客户系统整体无法运行等紧急故障，我们将积极配合客户及其相关的产品和服务供应商进行故障的诊断和解决。为客户方提供最大可能的技术支持服务。