公共关系理论与实务(罗志祥)考试内容
心理。
（2）公共关系人员的品质。个性心理品质有兴趣、性格、气质。职业道德。政治品德，在我国要求应具备坚持四项基本原则、实事求是，不计较个人得失。作风正派，善于团结群众，大公无私，廉洁奉公。
（3）公共关系人员的知识素质。知识广博性、更新性、实践性，层次性。知识结构：基础知识、专业知识、其他知识。
（4）公共关系人员的智能素质。多谋善断、富有开拓精神、勇于创新。有丰富的工作经验，有观察问题、分析问题和解决问题的能力，有认识世界和改造世界的综合能力。
（5）公共关系人员的身体素质。要求身体健康，能吃苦耐劳。
15.公众的含义。公众是公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组织。
16.公众的基本特征。
（1）整体性
（2）同质性
（3）多样性
（4）变化性
（5）相关性
17.潜在公众：有两种，一是尚未与组织发生任何直接关系的公众，或称之为未来公众，即未来可能与组织发生利害关