三、在经营服务上注重一个“诚”字，“诚”即“诚信”。
加油站是一个服务窗口，服务态度的好坏直接代表一个单位
的形象，从一建站以来我们十分重视经营服务，力求为客户
提供优质服务，做到诚信经营。所以10几年来，我处的加
油站口碑非常好，当地人都喜欢到我处加油站加油，他们认
为我处加油站质量有保证，服务态度好。具体做法有：一是
保证油品的质量，俗话说质量是企业赖以生存的保障，我们
在平常管理中严把进油关，每次进油都要仔细察看有无水
分、杂质，观察油品的颜色和测验密度、温度等，确保所进
油料质量合格。每隔半年还邀请具有计量资质的机构对加油
机进行检测，确保计量准确，不克扣客户。二是提高服务水
平，为客户营造宾至如归的氛围。我们要求员工统一着装、
统一佩带上岗证，遵守公司规章制度，认真履行服务规范各
条款，推行文明用语等，并逐渐提高员工的市场竞争意识，
从“要我服务”向“我要服务”的转变。员工服务意识提高
了，以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥，以客为尊，
使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。良好的服务从
某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。三是保
持良好的站容站貌。为了有一个统一规范的标准，我们专门
制定了一个《加油站内务管理标准》，对站上上墙制度、场
地卫生、人员着装、工具摆放、内务卫生、绿化环境和设备
设施维护等都进行了规范，通过多年的实施，效果明显。这
样不仅使员工有一个好的精神面貌，使客户有一个安全、舒
适和放心的加油环境；而且能给人以加油站管理规范、值得
信赖的良好形象。