电信软件维护合同
现场工作日志。每次巡检或者故障处理之后，均留下维护记录、工作日志等记录。 在定期巡检完成之后提交以下文档：
《甘肃电信SnapAssure巡检报告》：巡检报告将详细记录该周期内SnapAssure软件运行情况，是否存在潜在风险及应对解决方案，并附上详细工作日志。
在处理故障之后提交以下文档：
《甘肃电信SnapAssure故障处理报告》：故障处理报告将详细记录故障发生的时间、原因、故障处理过程，及以后的预防措施；在重大故障处理时，提供解决方案供广西电信参考，征得局方同意后进行故障解决，并附上详细工作日志。
3 DSG金牌服务内容
3.1 紧急现场支持和紧急故障服务
在系统保修期内，如果出现了紧急故障而必需DSG现场解决问题时，DSG应派遣工程师在客户现场对出现的故障进行现场解决。
针对不同重要等级的服务要求提供不同的及时性保障，DSG技术支援部建立了一套服务问题升级系统，保证最紧急的故障能够得到最快的处理。同时，根据对故障的分级，也有利于对故障解决时间的监控，保证故障能在规定的时间内得到处理。以下为DSG针对故障的分级参考标准和规定的响应时间：
电信软件维护合同
注：甘肃电信在响应时间之内问题没有得到解决，可以根据升级路线向DSG对应人员申告。
3.2 其他原厂日常服务内容：