9．在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（ ）。
A．企业形象 B．宣传沟通
C．顾客口碑 D．顾客需求
10．现代的物业管理小区的文化建设是以（ ）为主导的。
A．业主 B．小区居委会
C．物业服务企业 D．街道文化部门
三、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）
1．《物业服务企业资质管理办法》划分的物业服务企业资质等级有（ ）。
A．一级资质 B．二级资质
C．三级资质 D．临时资质
2．对物的管理中的基地包括（ ）。
A．立体重叠上去的专有部分下的基地 B．共用部分的基地
C．建筑物至市政道路的基地 D．其它基地
3．在建工程验收包括（ ）。
A．隐蔽工程验收 B．单项工程验收
C．分期验收 D．全部工程竣工验收
4．物业管理服务费收费应当遵循（ ）等原则。
A．符合业主的普遍经济能力 B．取之于民，用之于民
C．经济效益 D．收之平衡，质价相称
5．以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有（ ）。
A．未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案，变动建筑物主体和承重结构