3.2.6 市场活动营销策略
在京东商城目标消费群体中， 主要以大学生群体为主。 由于京东商城商品价格与购物便利优势， 加上大学生自身的优势， 使得大多数大学生都倾向于网络购物。 根据京东商城的目标消费群体， 也就是根据大学生的特点， 京东商城在各大校园建立代理队伍。 例如京东商城举办的“京东校园之星全国巡回选拔赛” 受到潘婷的赞助， 面向全国所有全日制在校大学生进行招募， 综合评价选手的歌唱技巧、 台风、 个人风格以及服装搭配等全方面条件， 选拔校园明日之星， 奖励京东商城的500助学大礼包， 获得全国总冠军的选手， 将得到 3 万元京东冠军的助学金， 并受邀参加“美国音乐之旅” 旅行以及京东商城提供的就业机会， 此外还可以获得3万元的潘婷梦想助学金， 以及京东商城潘婷专属代言人； 而对于进入前八强的选手，京东商城则提供京东商城 2000 元的京东礼品卡以及京东商城实习就业机会；而对于进入大区决赛的入围选手京东商城则给予500元京东礼品卡。此外，对于参加京东商城的选手还可能有机会参加京东商城即将拍摄的网络剧。京东商城的这种奖励方式， 使比赛既有娱乐性又有公益性， 大大提高了京东商城的知名度，从而实现京东商城的宣传作用。京东商城的这种市场活动营销策略，有效增强了京东商城的名誉度， 同时， 这种针对性的营销方式， 有效地将京东商城品牌信息与品牌精神在无形中传达给京东商城目标消费群体， 一方面可以有效吸引目 标消费群体的购物兴趣， 另一方面还可以有效增加京东商城的社会曝光度，从而达到京东商城品牌宣传的目的。
3.3 营销的不足
传统的消费方式一直是很多消费者比较倾向的， 对于在网络中虚拟消费存在着疑虑。而京东商城为了吸引消费者，通过降低商品价格，为消费者提供便利、价格低的商品。 在降价营销过程中， 大大降低了企业的经营利润， 有时还会面临着入不敷出的现象，而企业为了营利，一方面可能降低商品的质量，另一方面，可能降低运输成本。然而，无论是哪一种情况都不利于企业的长远发展。此外，由于企业营利过低， 没有健全的服务系统， 导致企业服务质量较差也是影响企业发展的因素之一。
3.3.1服务质量
从某种角度来说，京东商城的服务质量一直都是曲折多变的。在 2010 年以前， 京东商城的售后服务一直是消费者与媒体所攻击的对象， 存在着服务态度差、物流慢、物流人员态度差等问题，为了有效改善这种现象，京东商城从 2010 年开始为消费者提供211 限时送货服务， 改善了服务态度差的问题， 也提高了送货速度， 但持续时间不长， 随着京东 12 年疯狂 618” 庆典活动、 112 图书店庆等促销活动的创办， 大大增加了京东商城的订单量， 同时京东商城服务质量差、 送货慢、 下单后查不到物流记录等问题再一次暴露出来。 据上海市工商局热线投诉统计表明， 2012 年 10 月 共受理网络投诉事件 1200 多起， 其中就京东商城一家多达近 400 起， 成为网络服务“问题专业大户”。 京东所谓的物流体系， 绝大部分资金都花费在了购买地块来建设物流中心， 而不是投资在客服培训、 快递配送等环节。
3.3.2后台技术
在京东商城 112 图书店庆活动中， 活动期间因客户量大增服务器曾一度瘫痪， 用户界面多次出现服务器繁忙、 订单无法提交、 购物车被清空、 页面已过期等等问题， 而由于订单数量太多， 刚刚选进购物车的书籍瞬间缺货， 又要再次返回上一界面， 花费的时间增加， 导致用户的购物体验大大下降， 破坏了用户对品牌的忠诚度和美誉度。 这既是技术的问题， 恐怕也有管理的问题。 这种超过自身处理能力的过度营销不仅起不到提升品牌影响力的作用， 反而会暴露短板和问题，最终失去客户。
3.3.3虚假信用
网购的特殊性在于购买双方不能见面， 买方也不能接触到真实的商品， 所以消费者只能凭借商家的诚信标准决定是否购买。一般来说， 商家的诚信指数越高，其出售的商品质量越高， 商家越有保障。 然而这对于新的产品上架或者是新的商家来说去是寸步难行， 即使商家销售的产品物美价廉， 但是由于没有评论， 信用等级也不高， 人们就不倾向于去购买。 而商家为了自己的生存与发展， 需要提高自己的信誉，这就给了不法分子可乘之机，为新的商家提供“刷信用”的服务，从而导致京东商城信用低。
3.3.4客户忠诚度
京东商城商品营销的最大特征就是商品的低价格， 同时也是京东商城的最大卖点， 利用价格低的优势， 吸引客户的购买欲， 这种营销方式的优势在于可以有效增加客户的黏性， 提高商品销售量， 有显著的成效； 缺点是使京东商城失去了价格优势， 一旦商品价格上浮， 很容易丢失客户。 目前， 京东商城屏障了一淘专享的比价功能， 使得以前使用过一淘专享的客户可以发现， 京东商城最具有优势的数码产品， 与淘宝网、 国美电器、 苏宁电器、 卓越网、 亚马逊以及天猫等相比，不再具有价格优势。 而后来为了有效提高电器的销售而举行的特定电器产品的先提升价格再打折的促销活动，也被消费者们发现。
3.3.5盈利问题
一直以来， 京东商城都采用低价格营销策略， 利润较低， 一方面为京东商城带来了大量的消费者， 同时也面临着微薄利润的情况， 这不仅引起了消费者的争议， 也引起京东商城内部巨大的争议。 尽管经过几次的融资， 京东商城仍采用低价格策略吸引消费者，即采用融资烧钱的方式，领先行业市场，打垮同行企业，同时不断引进新的商品与同行企业相抗衡。 然而京东商城为了能够获得有效发展， 采用这种融资烧钱的方式， 需要大量的资金支撑， 这让京东商城承担着很大的风险，对线下实体店铺的市场发展也是一种威胁。2011 年 11 月 24 日， 京东商城取消了“全场免运费” 的政策， 而是针对 39 元以下的订单收取 5 元的运费，自此京东商城终结了持续一年半的“全场免运费” 的优惠。 由此可以看出， 京东商城回归理性开始考虑盈利问题。
4 京东商城网络营销策略的改善
4.1 多角供应商关系的建立
所谓多角供应商关系的建立实际上是按照厂商人数与竞争关系两个方面的差异划分为垄断式供应市场与竞争性市场， 在垄断式供应市场中又可分为单寡头垄断与多寡头垄断。 在竞争性市场中， 采购策略决定了是否能够保持在供应市场中的竞争能力； 而在多寡头垄断市场中需要运用动态排序来划分采购额。 在此类市场中，供应商数量多而且已基本没有超额利润，采购方可以充分利用主动性，分析预测供应市场的变化， 建立竞争性机制限制垄断行为。 要创建一个兼顾动态性与稳定性的供应商队伍， 就要让新的竞争者有机会进入自己的供应商名单。 在明确了市场供应关系后， 京东商城需要尽可能实行多角供应商关系， 也就是由多家供应商来供应产品。 对于商品质量好、 价格低、 信誉度高的就可以多进货， 而相应的可以从其他各方面都差点的供应商处少进些货。 但要让供应商们了解选择的标准。这样， 不仅可以实行公开、 公平、 公正的采购原则， 还可以使供应商心服口服， 从而可以有效提高企业的产品质量， 促进企业在激烈的竞争中做得更好，从而形成良性竞争。
与此同时， 京东商城还需要实施与建立两种优化策略， 即供应库与优化供应商。 建立供应库的主要目的就是要完成企业对供应商的调查工作， 而企业利用调查的信息， 可以组建企业的供应商选择范围及供应库的范围。 此外， 还要利用先进的科学技术手段， 实现供应库的实施监督与管理， 有效确保供应库的供应源的作用，不断地将好的供应商补充入库，将不合格的供应商淘汰出库。
4.2 战略合作型客户关系的建构
在现今激烈的市场竞争中， 客户资源成为企业最重要的战略资源之一。 拥有稳定、 互信、 互利的合作伙伴型的客户关系是企业发展的重要基础。 为此企业要从以下两个方面入手。
4.2.1有效提升客户的忠诚度
影响客户忠诚度的因素有许多种， 例如产品的质量、 产品的价格、 服务态度等， 客户的忠诚度是指客户对企业的产品或者是服务产生了感情， 形成了对企业