首先企业要以优质的服务， 塑造良好的企业信誉度， 从而提高客户对企业的忠诚度。 服务是品牌延伸的一种方式， 如果产品质量好， 服务不到位也是竹篮打水一场空。 因此， 在激烈的市场竞争中， 服务的好与坏成为企业经营过程中的关键环节。 在目前的市场中， 产品的价格与技术差别正在逐渐缩小， 影响消费者的购买能力最关键的是服务的质量， 服务能够主导产品的销售趋势， 服务的最终目的是提高客户的重复购买率，扩大市场份额，进一步提高顾客的忠诚度。其次企业需要培养内部员工的忠诚度。
企业与客户接触的不是领导者， 而是企业员工， 所以企业领导者应当注意倾听在线客服员工的意见。 因此， 要有效提高客户的忠诚度， 就必须提高员工的忠诚度， 留住员工实质就是留住客户。 想要有效提高企业员工的忠诚度， 要做到以下两个方面： 第一点就是提高员工的综合素质。员工每天在线与客户联系，员工的一言一行都代表着企业的形象与信誉。因此， 企业需要对员工进行业务技术能力培训与职业道德培训。 第二是用情感管理影响员工。 企业领导人员应以身作则， 起模范带头作用， 为员工着想， 让员工被领导的行为所感动心甘情愿地投入工作并付出。 除此之外， 还可以通过业绩考核的方法， 激发员工的工作积极性。 考核的目的是为了让员工更主动、 更积极的能力。
4.2.2坚持双赢将客户变成伙伴
锁定客户， 这仅仅是建立合作伙伴关系的第一步。 任何流动性的客户很难成为合作伙伴， 因此只有将业务关系稳定下来， 才可以围绕着建立伙伴的关系， 开展各项相关工作。 而制造商的要做的就是对客户更换供应商设置障碍， 而企业则可以有效利用客户来改变， 造成其他卖主进入的瓶颈。 实现厂商、 客户的双赢的局面的关键是建立合作伙伴关系型客户。 只有实现厂商、 客户在长期合作中的双赢，才能稳固厂商、客户的关系。
为此， 京东商城首先需要与客户达达一定的共识， 即我们之间的合作是双方都是有利可图的。 对此京东商城需要强化公关策略， 通过有效的公关活动， 来提升京东商城自身的形象， 告诉合作者京东商城是值得信赖的。 其次， 京东商城还必须要加强人才资源的开发与利用， 高度重视人才的作用， 告诉合作客户京东商城是非常有潜力的， 我们的合作有着极其广阔的发展空间的。 再次， 京东商城在客户方面需要得到客户的认可， 使双方的合作具有一定的坚实基础。 总之， 京东商城要想在当前竞争中取得长远持续的发展， 必须要与时俱进， 制定与其自身发展相适应的营销策略并能有效的运用， 以市场需求为中心， 努力使顾客满意。 完善售前、售中、售后服务、形成高品质的服务。
4.3 营销力度的提升
在增强营销力的突破口主要有以下二个方面：一是点、线、面三点进入法。这一策略是著名的汽车公司-德国大众汽车公司的市场开拓方法。 假设某企业选定某一目标市场，并确定其为最后占领的目标区域，具体的进入方法是：首先，实行点的占据； 其次， 在第一个点的营销活动取得相当成功后， 再在目标区域附近另选第二个点；再次，将两点形成线后，再选取第三个点，此点应能与第一、第二点形成对目标区域包围圈， 这样营销面就形成了。 在营销面形成后， 还要设立第四个点， 此点应放在目标区域的中央， 这是一个非常重要的点。 二是市场领袖进入法。 这种方法主要是利用市场领导的影响力而进入市场的一种方法。 现代市场商品种类繁多， 新产品的不断推出， 广告宣传花样百出， 企业难以对消费者的需求， 对产品的质量等进行准确的判断， 只能寻求专业人员、 学者或具有权威性的机关、 团体的协助， 听取他们的意见。 这种在消费者心目中具有重要影响力的个人或单位， 我们称之为市场领袖。 就像大众汽车企业， 就是运用这种方法吸引别人的眼球，而成为市场主导者。
4.4 竞争对手的有效调查分析
公司想要得到良好的发展， 就必须尽可能掌握更多的竞争对手的信息， 了解对手的优势与劣势， 可以为企业的营销活动提供一定的参与和借鉴价值。 京东商城要评价主要竞争对手的相对优势和劣势，必须对他们的战略进行分析和评价。大多数大企业都是采用多元化经营的模式， 主要对竞争对手在营销战略上进行分析与评价。利用自己的优势， 打动客户， 击败对手。 掌握了竞争对手的信息， 京东商城就可利用自身优势， 避免或减轻外部威胁所造成的影响。 此外， 企业掌握了竞争对手的信息，也可以应付客户的相关询问，使客户的信息需求得到满足。反之， 客户就会认为公司不够专业， 或者认为公司的产品不如竞争对手， 这很可能会让客户放弃购买。
4.5 市场营销资源的有效整合
京东商城自 2004 年成立至今已有十年的时间， 在长期的经营过程中， 已积累了一定的产品质量、 市场情况调查的丰富经验， 并且在物流、 信息流以及资金流建设等方面也较为完善。 京东商城的营销渠道要成为能同时承载多种产品销售的公共通路， 最终强化其核心竞争力。 京东商城想要获得进一步的发展， 就必须加强其各项资源的有效整合， 目前， 京东商城组织架构并不十分清晰。 因此京东商城的当务之急就是应尽快的进行流程重组与资源整合。
4.6 新市场的努力开拓
一直以来， 京东商城将其用户群体定位在有一定收入水平的白领人群、 企事业单位人员、 学生等。 随着电子商务市场竞争的日益激烈， 各个电子商务网站纷纷采取各种营销策略， 使企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。 京东商城新市场的开拓主要从两个方面入手， 一是市场进入策略。 京东商城可以采取与知名地区的购物网站合作的模式， 这样就不会因为对不同市场消费者的喜好不同或购物习惯差异等， 造成对市场了解不够， 从而增加了市场进入的潜在成本。 例如阿里巴巴在 2008 年进入日本市场时采取了这种方式， 并且取得了很好的成效，使阿里巴巴获得较快的发展，成为日本最大的 B2B 电商网站。 二是网站货源及品牌资源方面。 京东商城可以扩展国际市场， 将中国制造销往世界各地， 一方面可以提高企业的知名度，还可以使企业在国际市场中占居一席之地。
5 结论
网络营销是对传统零售方式的一种颠覆， 这种交易具有低成本、 高效率、 覆盖广。 基于电子商务的交易方式有着庞大的潜在消费群， 所以对于京东商城以及其他电子商务企业来说是一个很好的开拓市场的机会。 对于京东商城这样较大的电子商务企业来说， 要想在激烈的市场中生存与发展， 应设置科学的供应链， 具体来说就是： 首先， 企业销售规模的扩张、 订单的增多， 因此订单的处理能力和相应的仓储配送能力也要增强， 库存周转速度也要提升。 同时还要控制效率与成本的平衡。 在企业的扩张时期， 需要有足够的资金支撑进行固定资产的投资与营销的支出， 以确保企业在扩张时期的正常运行和进一步发展。 最后， 在市场资源有效整合的基础上努力开拓新的市场， 提高品牌在国外的知名度， 这对于京东商城来说既是一种挑战，也是一种发展的机遇。
本文结合了网络营销策略的相关理论，运用 SWOT 分析方法对京东商城的网络营销策略现状进行分析， 并提出了有效改善京东商城网络营销的策略。 有效解决了京东商城与供应商、 客户的多角关系， 促进了京东商城战略合作型客户关系的建立。 同时还有效的解决了京东商城制度不完善、 产品利润低、 部分消费者网络购物存有戒备心理等问题，使京东商城在激烈的市场竞争中稳居主要地位，并在整体上有新的提升。