第三，国家质监局辟谣，企业声誉受损害，所有的事情都会出现。但是，霸王事件会不会在律师界发生？
不会，为什么？因为律师服务有一个特点，生产和消费同步进行。霸王事件发生的特点是什么？它的产品是先生产后消费，而且消费者是无从知晓生产过程，你不知道他怎么生产、所以你只能根据它的包装上“纯天然奥尼皂角”，然后成龙一说。因为我们消费的时候，不知道它增加了什么东西。但是律师消费，不会出现这么大问题，就是因为我们的生产和客户的消费是同步进行，他天天在监督你，这是我们和它不同的地方。
但是这个不同，也会给我们带来非常大的差异。我们不可能上市，为什么？生产量不会24小时不停。我认为自己的精力已经很旺盛，不要说24小时，14小时一直不停做一个案件都受不了。
大家一定要明白，就是我们的律师服务的特点是消费和生产同步进行。同步进行有一个坏处，就是在和客户商量退款的时候，往往是通过冲突性方式解决的。就是客户请了律师，假使不想请这个律师，想把钱要回来，如果他买的是霸王，直接到商城说一下我不要了，沃尔玛三天之内随时退货，没有任何冲突，而且会产生营销效果，因为沃尔玛不损失什么东西，霸王也不损失什么东西，它第二次还可以再卖。
但是我们律师可不行了，你干了这个活再把钱退回来，你的服务是退不下来的，律师服务退费时产生的特点，冲突性退费，和其他的
商品不一样，所以我们的律师服务力争避免退费，这是我们的客户特点。
再一个，从客户的分类角度来讲，有大众客户群、小众客户群、微众客户群。例如像报纸上登的郭京毅这种客户就属于微众客户。你要碰运气，你得和他是同学，而且同一个寝室多少年，这样才会建立客户关系，这个纯属概率。
各位如果有学工的就知道，我们的客户概率往往是这种曲线，没有钱的，有很多钱的，中间的。没有钱的和有很多钱的，都属于微众客户。没有钱的你不会去找他，有很多钱的，他不一定会找你，我们一定要找一种介于大众和小众之间。
各位能想想在进行客户服务的时候，什么是大众客户群？离婚，谁能想一个比这更狠的？交通肇事，还有吗？交通肇事一年全国死十万人。北京结婚登记数量和离婚登记数量差不多是50%，今天有一百对结婚，然后有五十对离婚。还有没有比这更狠的？劳动争议，这个我不知道到底是多少，还有吗？消费者权益，还有吗？
我想了一个，属于绝对的大众客户群，继承。其他未必出现，继承一定出现。当然你还会再分，这是我的提示，就是大家在进行产品选择的时候，先要分析客户群到底是大众还是微众还是小众。交通肇事和劳动争议，我认为属于一定是小众客户群。
我们为什么要进行客户群的分类到底属于大众、微众？我们干什么？已经找到目标了，营销方式，非常正确。我们之所以确定客户群，
就是要确定我们的营销方式，再狠一点说，对于管理者是来考虑他的营销投入和产出。我到底要花多少钱来办这个事儿？
我们的营销报纸网络，这个方式我们不介绍了。我只是说，当你在进行营销的时候，你怎么样去研究客户群的行为方法？假设你定的是刑事案件。举个例子，你以刑事案件为客户群，有贪污犯、一般的刑事案件，在一般刑事案件中，又有本地人和外地人。假设你确定了外地人产生的小额刑事案件的被告作为你的当事人，你来研究他的营销方法，你们说说有什么好的营销方法？每天都要思考，无论是营销团队、律师事务所，还是营销你自己，总是要和你的客户联系在一起，和你的客户行为特点联系在一起。
举个例子，假设你要确定了外地的小规模的刑事案件作为你的客户群，可能在看守所的外面，设个摊是最有效的营销方法。但是如果你确定了其他客户，营销方法可能就会发生变化。但是，你此前一定要研究你的客户行为模式，我给大家提醒一下，研究客户的行为模式，一是通过网络最简单的，再一个通过报纸，还有一个比较有效的办法，到法院门口去看他的开庭公告。然后，在法院开庭的时候，去和某些当事人聊天。
我当时把网络作为我的重要营销手段，为什么？是因为我去开庭的时候，我发现那时候买商品房的业主很多都是年轻人，年轻人在1998年的时候，上网已经成了流行，这是我在立案大厅里发现都是年轻人，1997、1998年上网的速度非常慢，一张图三五分钟才能出来，
不像现在一下就出来。这个市场特点确立了以后，对我产生的重大影响就是我开始建网站。
那时候还没有像今天这样那么多建网站的公司，而且有少数的几家，我不知道谁年龄和我差不多，44岁，东方网景建一个网站都得好几万块钱，我根本就付不起，但是我认为只要确定了这个目标，确定了我的前进方式，我一定要克服它，所以我从1997年以后开始学怎么样建网站、写计算机程序，所以我自己建了网站。我的网站最高的浏览量，一天14万次，因为很少有律师去建，所以建了，就是那时候独有的。当然因为浏览量太大，我又增加了一些不符合主流思想的内容，所以，刚刚到达300万次的时候，就给我关了，所以现在去搜秦兵的网站，秦兵有很多网站，一年被蛇咬，十年怕井绳，就怕有一天，他又把我的网站给关了，我必须多个网站备份，每天我的数据都是备份在好几个地方，确保今天网站被关掉、删除，明天只要我愿意，新的网站又立刻会出现。因为我知道，他关我的网站要层层批，我今天开了，他可能一个月以后又给我关了，但是我会第二天又会开一个，这是我的工作方法。
客户群管理，我们把客户群分类以后，就是一定要确保找到一个成本最低的营销方法来保证自己的可学习性。在这里面，我们就说律师营销，客户对律师的感受，你争取通过差异性的营销，让他暂时的记住你。因为在十多年以前，客户是没有互联网，他找你很麻烦，现在有互联网，所以你一定要想一个办法让客户非常简单的记住你。
让客户记住你的方法，第一个，你的名字有特点？我的名字挺好记，比较容易记。再一个，你和某一个特定的案件结合在一起，让客户在搜的时候，假设忘记了这个名字，但是他一想，就是和某一个名人联系在一起的，或者和一个具体事件，例如和天安门，想办法关联在一块，你总是要找到那些公众熟悉的东西把你关联在一起，便于客户的搜索。
各位有没有在研究搜索的？搜索是非常复杂的事情，特别是谷歌的搜索和百度的搜索已经日趋复杂。但是一定要从关键词上进行精心的分析，我一直在研究一个事儿，就是争取通过复杂关键词的设计，让我的每一块钱投入能够产生和别人差不多五块钱投入同等的效果。我只要做到这一点，我就可以和所有的竞争者熬下去。我一个月花两万块钱广告费，你要想和我一样，你必须花十万块钱，熬上三五年人，很多都会被熬走的，“熬”的事情，确实是我发自内心的一个感觉，你想想十五年以前有多少人和我一块当律师，现在十五年过去，回过头来一看，很多人都没有了，没准就退市了，我现在再打电话，我手机里存着当时所有的朋友的电话，现在打电话都没有人接了，在网上搜律协的数据库，也没有了，基本上不干律师了，这是研究客户的行为特点。
六、营销管理的差异性建立
营销管理的核心就是建立差异性，让客户知道、记忆、寻找你，这是营销管理的特点、目的，所有的事情都以此出发。