第一部分 福满家文化——行为背后的思考逻辑
指 引
各位福满家的家人，为了顾客福满家家，家家福满；为了你的进步并早日获得人生的
成功；也为了你的家庭幸福美满，我们将和你一起揭开这个震烁古今的人生成功大机密，并期待着和你一起践行之。
福满家文化，是指福满家人所有的行为背后都有一套思考逻辑，都有一套思想基础。正确的思考逻辑和思想基础是福满家的共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观。行为背后的思考逻辑对于福满家人来说有对有错。对的是指遵循了福满家的共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观；错的是违反了福满家的共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观。这是福满家的对与错、是与非，是福满家人“作为人，何为正确”的标准和指针。
为纪念福满家集团的成立，现特向集团全体员工发放这本《福满家文化手册》 福满家集团在这8年时间里，取得了可喜的成就。其中，福满家之所以能够发展到今天，是因为公司全体员工以福满家文化为基础，付出不懈努力的结果。
今后，为了让福满家能够继续取得发展，并为集团员工带来更多的幸福，我们必须使福满家成为一个世界级优秀的公司。我认为，为了实现这一目标，无论从哪种角度讲，都有必要形成一种让大家在自己平素的工作岗位上经常谈论福满家文化，并付诸实践的风气。
这本文化手册是集李占武董事长和指导老师卢万通所讲解的福满家文化的精华，并将其分门别类地加以简明注释而成。我希望所有的公司员工都能够利用早会及其他各种机会进行学习，每当遇到问题时，能够养成一种翻开手册，积极主动研习，并付诸实践的习惯。
我坚信，随着大家对福满家文化的不断反复学习，对福满家文化的理解进一步加深，进而使之成为每一位公司员工的血与肉之时，福满家公司必将取得更大的发展。我希望这本手册能够被大家有效地加以利用，并在加深大家对福满家文化的领悟以及促进工作环境活性化方面发挥作用。
誓 词
对待顾客——顾客需要我的诚实服务，因为诚实是人类一切美德的基础。顾客希望我站在他的立场上帮他选货，最怕我欺骗他，所以他才处处设防！
我该怎么办呢？我不仅是理货的，更是帮助顾客选货的。顾客是我的好朋友，是我的兄弟姐妹。他希望我的爱心和帮助，我希望他幸福满家，所以我是顾客的参谋，是大众的营养师、美容师，是社会文明的使者。
我每一次导购的成功，都奠定了一个回头客的基础，奠定了一点点顾客对福满家的信任，这也是提高我收入的最大秘密武器。
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退换货是对我过错的补救措施，我的责任就是通过导购，让顾客购后满意，如果顾客购后不满意，是我导购没有做好参谋，所以顾客前来退货，我应该抱有感激的心来接待，因为他能帮助我发现工作中的失误，我不怕退换货的顾客，最怕不满意又不退换货的顾客，因为不满意已在顾客的心中埋下了怨恨，不仅他以后不再回头，还会产生不良口碑，使他移情别恋。所以我牢记：退的是货，亏的是钱，留的是情，暖的是心。
对待供货商——互惠互利是我们和供货商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供货商受损。切记福满家的经营宗旨：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客久存，我可久利。
对待家人——大孝是尊严。所以从今天起我要真爱我的家人，真孝养我、爱我的爹娘。假如我懒惰、不诚信，就不能为社会创造更多的附加值，就不能为爹娘与家人带来更大的尊严，我就是个不孝子孙。为此我发誓：面对人生持续付出不亚于任何人的努力；面对我们共同的事业用百米的速度跑完马拉松。
对待同事——利他。也就是为了帮助同事从薪酬和精神两方面获得幸福，我要殚精竭虑，全力以赴。
第一章 人生成功方程式——福满家文化起源
人生成功方程式=行为背后的思考逻辑×工作热情×工作能力 —100~0~100 0~100 0~100
一、什么是人生成功方程式？
人生成功方程式又叫人生成功配方，它是指人生成功的原理、人生成功的结果、成功的公式、成功的定律。他由三个元素组成，即行为背后的思考逻辑、工作热情、工作能力，三者之间的关系相乘，它的乘积就是每个人成功的指数及尺度。
（一）行为背后的思考逻辑：行为背后的思考逻辑是指人的人格，价值理念，是人生总的指导思想，是行为的操作标准。是共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观。是指除精神病人外，所有人的任何行为背后都有一个思考逻辑在支撑。人生的任何成功都离不开一个或几个正确的思考逻辑，因为所有的行为都是心灵的反应。思考逻辑是一个矢量，他对人生是否能够成功具有决定性的作用。它的分数是从零开始，要么是零，要么是负数，要么是正数。
“心之官则思”，每个人每天都在思考，但思考有自觉和不自觉之分，有深刻和肤浅之分，有正确和错误之分，也就是有正确的思考逻辑和错误的思考逻辑之分。 思考是种子，行动是花朵，成败是果实。从这个意义上讲，思考是一切的起源。 参天大树原本只是沉睡的种子，翱翔天空的苍鹰早先只在卵中待机。世界上一切伟业最初不过是伟人心中的一个梦想而已。
在高尚的思考里蕴藏着巨大的力量。思考是人的显意识在发挥作用，但如果你怀抱善念，针对某一难题 、某一课题，朝思暮想、左思右想、前思后想、苦思冥想，一天24小时思考，反复地、深入地、强烈地思考，这样你的愿望会渗入潜意识。在不经意间，潜意识突然给你灵感，让你心中一亮，立即抓住事物的核心，问题顷刻间迎刃而解。
（二）工作热情：热情是指对工作的干劲和努力程度，这是后天的因素，可由自己的
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意志来掌控。工作热情是指对工作精益求精、极度认真、坚持不懈的雄心。雄心的一半是耐心，耐心的一半是恒心。是对待人生持续的付出不亚于任何人的努力，对待事业用百米的速度跑完马拉松行为的实践。工作热情是指工作努力的程度。那工作的意义是什么？我们为了自己的生存，为了抚养家庭，需要通过工作获得报酬。但是，如果出身在一个富人的家庭，不用为生活而奔波，那又会怎样呢？当然日子过得悠闲，但如果总是虚度光阴，就会感觉到很无聊，难以忍受。所以工作不仅是为拿工资，工作包含着某种比赚钱更重要的意义。
（三）工作能力：能——指才干，本事；力——人和动物筋肉的效能，指力气、力量、健康状况。能力又分先天能力和后天能力。能力具体表现为时量、数量、质量的相互作用。
流通业后天训练出来的业务能力是指掌控商品定位、商品结构、库存结构、商品定价的能力。制造业后天训练出来的业务能力是指掌控产量、质量、成本、安全的能力。 （四）三者之间的关系：工作热情、工作能力这两者都可以从零分到100分幅度内打分。因为是相承的关系，有能力却缺乏热情的人，分数不高，结果不好；相反能力相对不强，但因意识到自己的不足而发奋努力，在人生和事业中充满燃烧般的热情，这样的人取得的成果遥遥领先于那些有能力的懒人。
而这三要素中最重要的是“行为背后的思考逻辑”。甚至可以说“行为背后的思考逻辑”决定了人生的结果，决定了这个人是否能够成功。“行为背后的思考逻辑”是指人的心态，其中包含共有的愿景、共有的精神、共有的核心价值观、共有的人生观、共有的劳动观、共有的经营观等。
为什么“行为背后的思考逻辑”最重要，因为他有正负，它可以低于零分，可以从负100分到正100分移动，也可以从正100分到负100分移动。那么正面的“行为背后的思考逻辑”是什么呢？这个问题不必想的太复杂，用福满家文化——共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观来判断就行。这些词汇似乎都是老生常谈，但正是这些，才是绝对不可忽视的真理，我们不仅要用头脑去理解，而且要让它们占据我们的心灵，变成我们的血肉。
二、人生成功方程式的作用及意义？
（一）“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”——人生成功方程式是我们成功的活水源头。他能让能力极为平凡的人，变得不平凡，变得伟大。
（二）“真我”是解决人生所有问题的万能钥匙。
（三）这种“真我”是我们人类独特的美德，它存在于我们的良知深处，由于这个昏迷时代的社会“灰尘”落在了我们良知上，掩盖我们良知真相，我们有义务帮助我们每个人掸掉灰尘，还原良知的真相。
（四）是让员工“依赖”的核心。 （五）具有普世价值。
（六）人生成功配方是人生成功的公式、定律、原理。也就是说当我们遇到数学、物理、化学等困难时，我们要寻找的是公式、定律、原理。同样如此为了让自己成功，成为受社会尊重的人我们每天要思考这个公式，运用这个公式来提高自己，修炼自己。
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三、人生成功方程式与福满家文化的关系：
1.人生成功方程式的核心内容：行为背后的思考逻辑及工作热情是福满家文化的基础、框架及支柱，它就像盖大楼一样必须有基础、框架及支柱。 2.参照2012年2月25日中央财经频道播出的《对话》进行讲解。
第二章 谁来为福满家人当家作主——福满家文化
作为人，何为正确?
在福满家人的精神世界里， 谁来为福满家人当家作主？不是董事长，也不是各级管理者，是福满家文化。他是福满家人的骨髓；是福满家人的行为指南；是福满家人——作为人，何谓正确的核心标准和依据；是福满家人获得薪酬和精神两方面幸福的源头。 它主要由福满家人的共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观组成。这些都是反复强调在福满家正确的做人准则，是作为人，何为正确的标准和依靠，属于福满家人共有的“真我”，是福满家人正确的思考逻辑，是福满家人纯洁的“灵魂”。
灵魂=真我+本我
真我和本我触觉味觉嗅觉视觉听觉人心灵结构图
人的灵魂由“真我”和“本我”两部分组成，就像《西游记》的真假美猴王一样，“真我”是真悟空，“本我”是假悟空（参看视频《真假美猴王》），他们无时无刻不在争斗。也就是说在我们人类的内心深处有两个难舍难分的“我”，一个是“真我”一个是“本我”，他们共同藏匿在我们的内心深处，二者相加是我们的灵魂，其中“真我”是纯洁美丽的灵魂，是解决所有问题的金钥匙；“本我”是本能的，是自私的。他们无时无刻不在争斗，同时“真我”永远不会把“本我”消灭干净；“本我”也不会把“本我”消灭干净，他们相生相克。这也是我们福满家人“修炼”的真正内容。
正如“比例即人格”，当“真我”在内心深处占据了80%的比例；“本我”占据了20%的比例，我们就是一个高尚的人，一个在事业上有大成就的人，一个心灵纯洁的人。这就是我们每个人时刻要修炼的“真我”的含义。因为“本我”者生，“真我”者久。正如诗人泰戈尔所说：
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我只身来到神面前
泰戈尔 我只身来到神的面前。
可是，那里已经站着另一个我。 那个黑暗中的我，究竟是谁呢？
为了避开他，我躲进岔道，
却依然无法摆脱。
他在大道上阔步前行，卷起地面的沙尘。
我谦恭的私语，他却高声的复述。 他是我内心卑微的小我，亦是自我。
主啊，他毫无廉耻之心。
我本身却羞愧难当。 伴随这卑贱的小我，
我来到了您的门前。
人生不是一场盛宴，而是一场修炼。为了自己真正成功，为了家人幸福安康，为了福满家的健康发展，为了我们伟大的祖国，我们要天天修炼灵魂，让我们的灵魂比昨天更高尚一点点。因为福满家是福满家人修炼的道场，所以我们工作的每一日就是修炼的每一天。每件事上磨练，工作上修炼，是最正宗的修炼，是最快捷的修炼，因此凡是不以提高自己灵魂为目的的工作都是在浪费生命。
当初我们尚未意识到“灵魂”的存在，只是觉得依靠出自“本能”的“本我”损益算计，以及是赔了还是赚了，或仅凭“感觉”“感情”乃至“理性”来判断事物，做出决定，仍是不够的。最终必须用藏在灵魂深处的“是非对错、好坏善恶”作判断基准，这就是原理、原则。但这个“原点”就是“作为人，何为正确”。他的标准、尺度就是我们的共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观。因为只有这些“真我”，这些纯洁的“灵魂”才能解决我们人生、家庭、企业、社会的所有问题。他是人类生活的主要思考方式，他让我们的人生辉煌；让我们的家庭幸福美满；让我们的企业持续健康发展；让社会和谐稳定，福满家家，家家福满。
所以福满家人要让我们共有的“真我”当家作主，让我们共有的纯洁“灵魂”当家作主，也就是让我们的福满家文化当家作主。他是我们最尊敬的主人，是我们的保护神，是我们的大家长。
他是万能的主人，纯洁美丽，神圣不可侵犯——“真我”！
除此之外，在我们日常生活和工作中，还会不断碰到各种问题需要应对，在问题和应对之间，除了我们以上的核心基准外，问题还会千差万别，所以有部分可能没有网络在我们的文化体系里面，剩余的这些我们必须以“真我”为判断基准，时刻警醒自己“作为人，何为正确”。
我们不拿“赚还是亏”作基准，也不拿“赚多还是赚少”作基准，而是用“作为人，何为正确”这一原则作基准，从这一点出发去经营人生和企业，去应对和解决一切困难。也就是说当我们遇到的所有困难只要“动机至善，私心了无”，这个困难就会迎刃而解。
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