认它。生活中最难说出口的三个字就是“我错了”。但它们也是我们能说出的最有力量的三个字。“我错了”能摧毁人与人之间的壁垒；它能让疏远的人聚在一起；它能建立崇尚团结友爱的风气。
你也许会对一些人如此自然地说出“我错了”这三个字而惊讶不已。这并不丢脸，但当你做错事的时候勇于认错并不表示你承认自己是一个“坏”人，只能说你是一个诚实的人。真正的朋友将会因这一点而欣赏你。切忌：诚实通天，真诚无敌。
什么叫守信
信则赏罚：信最本质的含义是奖罚分明。按照福满家的《文化与规则》，无论是董事长还是普通的员工，只要违反了，都要一视同仁的接受处罚，绝不能厚此薄彼；只要做得好，做出了突出贡献无论是谁都要按照《文化与规则》奖励。其次是说话算数，践行承诺，无论是企业对员工还是员工对企业都要坚守承诺，坚守承诺就是信。
对待客户要坚守承诺：首先我们不向顾客承诺公司没有承诺的事情，但当公司承诺了之后，无论是时量、数量、质量还是服务我们都要“一诺千金”。即使自己受了经济损失也要坚守承诺，这是我们福满家的命根子，我们忘记了这一点就是在自毁长城，自掘坟墓。
诚信比生命更重要
16世纪末期，荷兰商人兼航海家巴伦支先生带着17名船员，驾驶着一只满载衣服和药物的船只出发远航。
当船只航行到北极圈内一个名叫三文雅岛附近时，突降的严寒将大海一夜间凝结成冰，船只被比钢铁还坚硬的冰块紧紧围住——冬季提前来临了。恶运降临，巴伦支先生和船员不得不在北极、在船上渡过这漫长的冬天。
冰雪茫茫，荒无人烟。他们猎取海豹等北极动物做食物、做衣服、做燃料，甚至拆掉一切可拆的船板来取暖。漫漫的冰雪似乎没有尽头，凄冽的寒风无止无休。8个海员先后悲惨地死去了。余下的人也在严寒、疾病和饥饿中瑟瑟发抖，生还的希望是异常的渺茫。但是即使这样，也没有一个人想到要动用那满满一船的衣服和药物，哪怕只是动用一点点儿！因为这些东西是货主委托巴伦支船长运送到亚洲的，巴伦支船长对它们的完好无损曾作过保证！
冬去春来，冰雪消融，海水又活动起来。受尽苦难的巴伦支船长和剩下的9名船员用最后一丝力气把船开回了荷兰。当这群衣衫褴褛、不成人形的海员们把完整无损的一船货物交回委托人手中的时候，整个欧洲都轰动了！巴伦支船长以自己生命和行动证明：人，诚信比生命更重要！
从此以后，欧洲的货运订单如雪片一样地飞到荷兰，人们信得过荷兰人。荷兰人从此赢得了世界海运市场。他们的商船和兵舰一直开到了中国明朝时期的台湾。
打开世界地图，可以看到：北极圈内，北冰洋中，有一块几十万平方公里的海域，它的名字叫“巴伦支海”。
对待员工要坚守承诺：守信仍然是事业取得成功的一个重要因素。俗话说，一诺千金，不是每个人都能做到言而有信，总有些人会由于一些特殊的原因而不能遵守他的诺言。作为一个管理者，应该尤其重视自己的承诺。有的领导者，当下属做了一件很令自己高兴的事的时候，总会脱口而出许下诺言，这就让下属引颈期盼。可由于工作繁忙，领导
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者也许说过之后就忘记了，这样会极大地挫伤下属工作的积极性。
另一方面，领导人不遵守自己的诺言将会使下属很快产生对上司的不信任感，得不到群众信任的上司怎么可能带领自己的团队做出优秀的业绩呢？领导者的成功总是和团队基层工作人员的努力分不开的，所以尤其不能轻视自己对下属的许诺，要么坚决不许诺，许诺就一定要遵守，哪怕最后会带来一些损失，否则，作为领导者失去的东西将会更多。
对待公司要坚守承诺：坚守承诺是双方的而不是单方面的，诚信并不是自家养的狼狗只咬别人不咬自己，公司再向客户、向员工讲诚信之时，员工也必须向客户、向公司讲诚信，承诺完成的工作必须按时量、数量、质量完成。请参看《徙木立信》
所以无论是亲朋好友还是还是姑、姨、娘、舅谁违了规，都要接受处罚，这是铁打的事实。《文化与规则》一旦出现“养狼狗”现象，就给企业注入了“癌细胞”，企业将乱象丛生，不得安宁。正如孔子所说：不患寡而患不均。所以公平、公正、公开就是对员工最大的诚信。
同理可证企业出现所有问题的根源都是管理者“随意性”造成的，因为“随意性”就是不诚信。所以我们要切记管理的四字经：有规可依，有规必依，执规必严，违规必究；无规不罚，立即固化，此事再现，按固处罚，特殊案例，董事长批。
第四条 崇尚荣誉——对待名声的看法和做法。 荣誉感
荣誉感是由人格尊严、名声、面子组成的。好名声——“人的自我不朽的部分，没有这些就是野兽”——任何对他们进行的真正侵犯都会带给他耻辱，而耻辱感在未成年教育中被视为是最早培养的文化品德之一。
——耻辱是所有美德，良好举止和优秀道德的土壤。所以耻辱是荣誉的反义词。 崇尚荣誉
物质有三种类型：靠自己就能燃烧的自然物质；点火就能燃烧的可燃性物质；点火也燃烧不起来的不燃型物质。
人的类型也一样。有的人没有任何周围的督促，他自己就能熊熊燃烧。但还有一种人很冷漠。或者很麻木，即使给他能量他也决不燃烧，属于不燃型。这种人有能力却缺乏激情，以致将自己的能力埋没。
作为福满家，我们不欢迎不燃型的人，因为他们自己冷若冰霜不说，有时还会夺走周围人的热量。所以我常对福满家人说“公司不需要不燃型的人，希望自然型的人，至少要成为可燃型的人，当自然型的人接近你时，大家能一起燃烧。”因为自然型的人富于能动性和主动性，不是别人说才干，不是等上级来命令才动手做事，在别人吩咐之前，他们就主动带头行动，成为众人模范。所以不燃型的人是我们淘汰的对象。
但实际情况大概是：自然型占全员10%； 点燃型占全员80%；不燃型占全员10%。 那么如何把点燃型的80%员工变成自然型的呢？
第一就是让自己喜爱自己的工作、热恋自己的工作。“要把事情做好需要很大的能量，而这种能量要靠自我来激发，自我燃烧才能产生”。
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第二就是崇尚荣誉，事事PK。
崇尚荣誉，是意志、精神的较量和征服。对荣誉的珍视和向往，是员工的战斗精神之源。朱德曾说：“部队中人人精神振奋，你也想立功，我也想立功，这样就会打胜仗。”从某种意义上说，崇尚荣誉就是崇尚嘉奖、崇尚胜利、崇尚建功立业。员工血管里流淌着崇尚荣誉的血液，就会为荣誉而顽强拼搏；员工心田里播下了崇尚荣誉的种子，就会为荣誉而兢兢业业。实践证明，只有崇尚荣誉的企业，才能战无不胜。
要让全员崇尚荣誉，把点燃型的员工变成自燃型，最好的方法是事事PK、事事比赛。 第五条 品质——对待人品质量、商品质量的看法和做法。
对于福满家来说：品质=人品质量+商品质量。人品质量是指人格的质量，人格的质量是指行为背后的正确思考逻辑，而不是扭曲的人格，行为背后的错误思考逻辑。
商品质量是指福满家人对待商品的看法和做法。经商以商品为主，商品是经商的根本。商品的根本是商品的质量，这是顾客购买商品时的最担心的问题之一，这也是震烁古今的三个商业大机密之一——商品质量。那么如何确保我们的商品质量呢？
第一、 从商品的进货源头开始，严把商品质量进货关。 第二、 商品入库前严把商品质量入库关。 第三、 商品上架前严把商品质量关。 第四、 不合格的商品决不销售。 第六条 利他——对待舍得的看法和做法。
人要想成功要有一个核心的基准那就是“利他心”，也就是“舍得心”，就是为对方着想之心，就是帮助对方之心。利他就是想着他人、帮助他人、关爱他人，想着、帮助自己的上下游同事，也就是说想到自己的时候必须要想到别人。如果只想到自己而没有想到别人的时候属于“半人类”，因为人的灵魂是由“真我”和“本我”组成的，这样的行为让我们没有成功之日，因为它违反了自然规律，违反了自然法则。它超越国境，超越民族，超越时代，超越一切专业领域，是普遍的真理，是“真我”的核心。福满家人要从这一根本点出发，去判断和应对一切，永不含糊，永不动摇。超越私立、私欲的束缚，抱着纯粹的动机，从更高的层次上去经营人生、经营集团、经营一个店、经营一个柜组。他就“得道多助”，不但得到部下的衷心拥护，而且获得社会多方面的理解、信赖、尊敬及其有力的帮助，因此他就格外强大，遭遇障碍时也不会困惑，没有任何力量可以阻挡他的成功。 依赖他人还是帮助他人——习惯于依赖别人，只想要别人照顾自己的人，只会发泄不满，不晓得为别人着想。角色转变，要为周围的人服务、为柜组服务、为店服务，要为团队、为企业做贡献，这是人生观、世界观的根本性转变。
利他这个词来自佛教。“他”是我们福满家文化的核心，各级管理者不仅要带头这样做，而且也要谆谆教导我们的员工，要求他们在工作的各个环节也要这样想，这样做。因为这是天下最大的大智慧，是自然法则，违背它不仅没有成功之日，还会遭到天谴，这已是不争的事实。
天堂地狱一纸隔
有一天一个小和尚向方丈请教：“地狱在哪里？”方丈答道：“有一口直径一米的大锅，锅里热气腾腾，煮着美味的面条，但是吃面条的筷子也有一米长。我们想象一下，会
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产生什么情景。大家都饿了，拿着这么长筷子正吃面条。却送不进嘴。可是每个人都想第一个吃，都发狂似的争抢，于是就乱了套，开始吵架，结果面条撒了一地，谁也没能吃上。这就是地狱。
小和尚接着又问，“那么天堂在哪里？”
方丈答道：“天堂里也是这锅、这筷、这面条，但是那儿的人用筷子夹起面条，朝锅对面的人说：‘这面条可好吃啦，请先尝尝。’对面的人很开心的吃了，然后说：‘谢谢你，你也来吃吧。’于是夹起面条送到对方的嘴中。于是所有的人都享用了美味的面条。”
只考虑自己，还是先为对方着想，这决定了我们人生是在天堂还是在地狱；是真我还是本我；是成功还是失败。
就是说，利他的思想和行为，不但使大家获得物质上的满足，而且同时获得精神上的满足。天堂地狱，物质条件相同，不同的是人的心态，就是方程式中的“行为背后的思考逻辑”即“人格、人品、道德情操”等。
上述情景在我生活中司空见惯（由福满家人自己填空）——
先利他本是从商原点
在弱肉强食的商业世界，把利他、爱、同情心等等挂在嘴上，是不是花言巧语呢？不！这是我们的真实信念，不仅告诉别人这样做，而且自己必须先这样去实践。
但是从商获利绝非罪恶，无利不商，商人获取合理利润，就像国家干部获得俸禄一样正当，无可非议。然而商人必须“取之有道”而且也要“散之有道”。不可损人利己，不择手段。真正的商人必须让对方获利，自己也获利，即：自利利他。这就是商业的本质、从商的原点——先利他——才能等价交换。同理可证各店、各处、各柜组都是如此。
大视野的利他
赚钱获利本是商业的原动力，也是各店、各处、各柜组的原动力，无论谁都有赚钱的欲望，但他不应该停留在满足个人私利的“小欲”上，而应扩展到为更多的人谋利的“大欲”上。这种利他的精神，能获得广泛的支持，使事业成功，给自己别人带来更大的利益。
正当地经营企业、店、处、柜组，本身就包含利他。个人财物自然属于私人财产。但一旦筹集资本，兴办企业，情况就起了变化。消费者买他的产品或服务，员工靠他谋生，国家向他征税，场地、设备、原材料供应商靠他赚取利润等等。
企业经营涉及社会有关各方，如果盈利，企业所有者获得税后利润那一块，不过是经营成果的一部分，如果用于再投资，又是社会行为。
一个人独身且不说，一旦结婚组成家庭，他就要为夫人、孩子负责，这是家庭范围内的小单位“利他”。但如果只顾小家庭的利益，从更大单位看，他就变成利己。为企业员工谋利，当然也是利他，但只顾自己企业利益的本位主义，虽比家庭单位的利他大一点。但从更大单位看，他又变成“利己”。得不到更广泛的社会支持，限制了企业发展，仍然是低层次的“利他”。
爱国主义，强调本国的“国益”，相对于个人或企业，已是很大的“利他”。但只顾本国利益，忽视甚至损害别国的利益，从国际的角度看，仍然是“利己”，被称为“狭隘的爱国主义”或“狭隘的民族主义”，必然在国际上陷于孤立，结果对本国也不利。所以爱国主
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义与国际主义应该有一个恰当的平衡。
从利己到家庭范围内的、企业范围内的利他，这种利他在扩展到客户、协作单位，扩展到地区、国家乃至世界。
大视野的利他，有利于做出客观公正的判断，避免失败。因为只有利他才能擦亮你的眼睛，让你的眼睛和医生的手术刀子一样准确的判断一切事物的本质。
利他和利己
在我们每个人的心里，既有“只要对自己有利就好”的利己心，也有“即便牺牲自己也要帮助他人”的利他心。仅凭“利己”心判断事物，因为只考虑自己个人的利益。所以无法得到别人的帮助，这种以自我为中心的想法只会使视野狭隘，往往对事物做出错误的判断。
反过来，用“利他”心判断事物，因为是站在为他人好的立场，所以周围众人都乐意帮助。又能拓宽视野，对事物做出正确的判断。
利己心是人为了维持自己的生存所必须的本能，它本身无所谓善恶。一是当先，人往往只考虑对自己是否有利，或者说自己能否赚钱，以此作为判断基准，但是对自己有利，未必对他人有利。如果损人利己，或者损公肥私，到时就会招致矛盾、纷争和危机。但是利己欲望强烈的人，往往一叶障目，看不到这些，甚至不愿意去看。他们失却了理性思考和客观判断事物的能力，他们的行为有时就向飞蛾扑火一样，把人生和企业搞的一塌糊涂。
用“利他”之心判断事物的人，站得高，看得远，俯视商界，能看清“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”的本质。能看清利欲熏心的人必然会落入陷阱，就像我们人类看动物世界一样，哪一个动物失败，哪一个成功一目了然。因为拥有“利他”之心，就会心明眼亮，就有一种看透事物本质的睿智。
对于我们这些没有经过修炼的凡人，对“利他”心往往不容易理解，要实行则更难。听上述有关“利他”的道理似乎有些心动，但一转身就又只考虑自己趋利避害的事了。怎样有效地克服这一倾向呢？有如下方法：
“比如某样东西买还是不买？卖还是不卖？某个人的托付办还是不办？某个事情做还是不做，在考虑这些问题是，答案瞬间就产生。可是瞬间的答案是出于本我的想法。所以在把想法确定下来之前，先进行深呼吸，然后把着最初的答案搁置一边，先扪心自问：”等等，我要用利他之心去判断事物，我不应该只想利己，而应该想一想对对方来说是好还是坏。”在得出结论前先放个“缓冲器”，知道不仅对自己有好处，也能让对方高兴再下结论。
不这样做的话，，难免只按自己的利害得失判断，往往对对方不利，最后也会给自己带来不利。就是说在对事情做出判断之前，应该设置一个“利他”心的程序，并且是一个必经程序。养成这些习惯，我们这些没有经过修炼的凡夫俗子也能做出惊人的事业。
这样我们就可把事情办成，让所有人皆大欢喜。
小善和大善
这里有一个要点，怎样才是真正的“利他”？怎样做才能真正利他？，这往往需要冷静思考。假如有一个离职的员工想开一个汽车维修厂来求你贷款：“现在公司没有现金，贷
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