23.33%的市民感到不满意，被调查人员中没有人感到极不满意。多数市民觉得公交状况一般，有一部分感到不满意。这说明贵阳市的公交有做的好的地方，也有做的不好的地方。市民们对公交的满意度也是考核一个城市文明程度的重要指标，所以，贵阳市公交建设还需继续努力。
六、结论与建议
（一）当前贵阳市公交文明现状
1) 登车时举止较文明，但车内拥挤状况严重
根据我们对调查问卷的分析，发现公交登车拥挤问题不是十分严重，在所调查的人群中，绝大部分愿意遵守秩序，通过我们在公交车站的观察，发现人们基本可以排队上车，然而，车内的情况则不容乐观，调查显示，绝大部分人认为拥挤是贵阳公交车最为严重的问题，面对拥挤的人群，相当一部分人选择放下自己的矜持，优雅，而挤进拥挤的队伍之中，有的大妈，上车时厉害的像武林高手，上了车就变林黛玉，后者虽然只是网上对公交不文明现象的调侃，然而却着实生动展现了这一现状，究其原因，则主要在于公交线路安排，公交资源配置不合理。
2) 部分司机不够称职
司机在引导乘客文明乘车的过程中扮演着重要的角色，一个好的司机，会让乘客们会保持愉悦的心情，从而创造出一个和谐的乘车氛围，相反，如果司机做的不够好，例如，调查问卷显示，贵阳司机开车时存在的比较严重的问题之一就是开车不专心，出现聊天，抽烟，打电话等现象，如果司机自身行为都不符合乘车文明，又怎能引导乘客呢？
3) 公交车上偷窃情况严重
根据调查，有将近半数的人曾在车上遭遇过偷窃，社会的稳定是维护社会文明的一个保障，相信再有素质，再文明的人，在钱包屡次遭到小偷的光顾后也会抓狂吧。
4) 车内乘客举止相对文明，但对于不文明及突发状况态度冷漠
在车上的行为举止是乘车文明的重要组成部分，令人欣慰的是，根据我们的调查，贵阳市民在这一方面普遍做的比较好，然而，在遭
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遇到突发状况时人的反应才最能体现其自身素质及文明，在这一点上，情况不容乐观，许多人在面对突发状况不能很好的保持冷静，其二，在看到不文明现象后，绝大部分人选择袖手旁观，对于这道题的调查结果是意料之中，这不是某个人的责任，而是在于整个社会。
5) 公交车上设备不齐全
这一点笔者有较深刻体会，贵阳的公交车硬件设施确实参差不齐，有部分公交车十分破旧，车内不设垃圾桶，不设监控，这些公共场合最基本的设施都没有，这样的乘车环境，又怎能保障行为文明。
6) 公交站点间距过小
贵阳市内，平均每五十米就有一个公交站点，表面看来，似乎是方便了市民，实际却不然。公交站点过于密集，就意味着停车次数的增加，而五十米的距离，对于平常人来说，只是步行一分钟的事，显然，这样频繁的停车是无意义的，只会耽误时间。其次，过多的停车也会造成交通的拥堵，反而给他人带来不便，这样看来，反倒成了阻碍文明的一个间接因素。
（二）总结
根据对调查结果的分析，我们发现影响乘车文明的最重要因素还是公交系统的硬软件资源，主要包括公交车性能，公交内设备，公交车数量，站点数量，公交线路，准点率等，在此不一一展开分析。但是用直白一点的话说，就是“车”自身的问题，如果公交系统本身就存在很多缺陷很多不足，也就无法创造出一个文明的乘车环境，没有文明的乘车环境，又怎能让人们讲文明？因此，加强公交硬软件设施建设，优化公交系统，提升公交系统性能是当务之急。
影响公交乘车文明的第二个因素是乘车的行为规则与制度。在很多人眼中，这些只是常识,忽略这些准则似乎也变成了理所当然，在这一点上，政府应该有所作为，加强对于乘车行为准则宣传与教育，引导人们形成对于乘车行为准则的正确认识，提高重视程度，引导人们自觉遵守乘车行为准则。只有这样，规则才能发挥它应有的作用，而不仅仅是一纸空文。
影响公交乘车文明的第三个因素则是个人素质。在我国，关于人口的基本国情之一就是人口素质偏低，这不是某个人或是某个政府可
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以解决，在这个问题上，我们还有很长的路要走。
这些只是公交乘车文明这一个小点，把它放大，以整个社会为背景谈精神文明，同样适用。如前言中所提，当今社会，精神文明已经越来越被人们所重视，中国作为一个发展中国家，想要赶上发达国家，不仅要加强经济建设，更要加强社会主义精神文明建设。受到公交文明这一问题的启发，我们认为，社会的文明同样要靠三样东西来保障，一是物质保障，二是法律制裁，三是道德约束。首先从物质谈起，其实大多数情况下，人们还是很愿意讲文明，然而，一些落后的社会基础设施建设却逼迫你不得不选择放弃文明，所以，想要达到整个社会的文明，加强基础设施建设，与精神文明相适应相协调的物质文明是极其重要的。第二，是法律制裁。社会的稳定与和谐是保障文明的前提之一，而想要达到社会的稳定，就一定要加强社会主义法制建设，对于违法行为，严惩不贷，而对于政府本身，要做到有令则行，有禁必止。加强对于执法系统与检察系统的建设，让罪恶的种子永远无法开花结果，让正义的种子深深地根植于大地。第三，是道德约束，很多时候，道德就像一张无形的大网，制约我们的言行举止。如上文所提，法律是极其重要的，却不是万能的，在很多情况下，人世间的千情百态，是法律无法制约与衡量的，这时就要道德站出来明辨是非。在这一点上，政府要加强引导，加大对于教育的投资力度，提高国民素质，道德修养。
其实，作为从未踏足社会的大学生，我们对于社会问题确实知之甚少，对于社会主义精神文明的论述也只是皮毛，十分肤浅，但通过这样的实践，我们增加了对于社会的责任感，也更加明白自己未来将要肩负的使命。少年强则国强，作为当代大学生，我们定会奋发向上， 为社会主义建设贡献自己的一份力量。
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附录一
贵阳市公交车文明乘车调查问卷
亲爱的朋友们，你们好！我们是贵州大学的学生，现正在对文明乘车进行调查，感谢您的支持!
1、 您的性别是（ ） A、男 B、女
2、您的年龄段是（ ）
A、18岁以下 B、18——30岁 C、30——45岁 D、45——60岁 D、60岁以上
3、您的职业是（ ）
A、在校学生 B、企事业单位职工 C、外来务工人员 D、个体工商户 E、农民 F、其他
4、您经常乘坐公交车吗？（ ）
A、经常 B、一般 C、偶尔 D、很少
5、您乘坐的公交车经常拥挤吗?（ ）
A、总是拥挤 B、大部分时间比较拥挤 C、偶尔拥挤 D、很少拥挤
6、当公交车进站，大家拥挤着上车时，您会怎么办？（ ） A、反正大家都挤，跟着挤呗 B、等着大家上完后，您再慢慢上 C、和大家说说，按顺序上 D、看着心烦索性不上了
7、您在车上的时候是否能做到以下几点：（多项选择）（ ） A、主动给老弱病残孕让座 B、不在车内大声喧哗 C、自觉保持车厢整洁 D、不在车厢内抽烟
8、在您乘坐公交车的过程中，是否遭遇过偷窃行为？（ ）
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