稳定现存客户并发展新客户，也应当树立我们的品牌大旗，使海通品牌深入投资者心中，令投资者感觉到海通是可依赖，可信任的。 7．技术支撑
证券交易作为无纸化交易已有多年，新业务的开展都要依赖于技术，所有的创新与个性化服务没有良好的技术支撑将是不可想象的，探索将新技术，新方法，新思维应用到日常管理是提高我们服务的一个重要组成方面。 8．量化管理与执行力
如何将以往粗放式管理上升到量化管理，提高执行力，也将是管理上一个台阶，深化客户服务，创造效益的一个重要方面。 9．观点
说一千，到一万，所有的手段和方法都是围绕客户服务做文章，优质服务不能靠大跃进一步到位，是个日积月累的渐进过程，只有在方向明确的前提下，团队真正切实采取各种手段和方法做好平日一点一滴的工作，才能提高服务水平，留住客户，可持续发展。 三．奖励方案 1．效益来自人
没有一个具有良好执行力的团队，任何美妙的想法都是空中楼阁，同样，营业部最大的财富应该也是人（好像*博士讲过的），好钢用在刀刃上，如果将奖励看作一块好钢的话，那么，最需要的就应该是领导（团队的带头人和责任人）和一些具有较强能力的个人（例如可带来较大客户）。一如公司今年工资改革方案一样，向管理者倾斜，向重点岗位倾斜。当然，这也是在相对公平的前提下吧。 2．人尽其才
木桶理论，众人所知。发挥每个人的长处，不断创造学习机会，提高团队每分子的业务技能和知识水平，以人为本，尽力将最短的一块板加长，形成较好合力，我们的事业一定会上到一个新的台阶。 四．感想
作为一名员工，关心企业发展，提出自己的思考和意见，是其应进职责（不要当面不说，背后牢骚满腹）。如果能够给以管理者有所启发和认同，呵呵，够本了（我的成本可是打字打了这么多啊，挺累的啊）。 2004.11.30晚
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证券营业部发展趋势：缩微化＋连锁化 证券营业部经营大环境出现新变化
第一，从国际金融发展的状况及趋势来看，国际金融正朝着一体化的方
向发展，突出表现为金融机构业务的多元化，金融超市的概念已经产生。金融超市可以将多种金融业务融合于一家金融机构，通过金融机构内部的协调和整合，为客户提供全面的、优质的、收费适宜的金融服务。为了提高我国金融机构加入WTO后的适应能力与竞争能力，我国已开始了金融融合的试点，而目前证券营业部业务单一的状况不仅不利于其自身的发展，也造成了社会资源的浪费，实在有必要改变.
第二，证券经纪业务的新趋势对证券营业部自身发展提出了新的课题。关于这一点，目前最为明显的反映在网上交易上。网上交易虽然在目前来说还处于萌芽阶段，但它是证券经纪业务最具革命性的新变化，这是因为它与传统的柜台交易具有相互替代的作用。网上交易可以部分代替证券营业部的坐台交易，网上交易量将会削减柜台交易的交易量，然后慢慢地削弱其机构、设备、人员等。这也要求现有的证券营业部开拓新的业务方向。
第三，证券营业部开始面临商业银行的挑战。在经济发达地区的证券营业部，不难发现，原来必备的资金柜台已经悄悄地缩小甚或消失，取而代之的则是商业银行推出的以各种信用卡、储蓄卡、存折等转账为主导的结算工具。随着商业银行金融创新的不断深化，各种结算品种将层出不穷地涌现，一本通、一卡通、存折炒股等的发展势头使商业银行参与证券业的竞争在所难免。《证券法》规定，客户的交易结算资金必须全额存入指定的商业银行，单独立户管理。这使得商业银行参与证券业资金清算过程合法化。首钢发行新股向法人配售部分的结算由商业银行进
行就是对此的有力佐证。面对这种状况，券商必须重视的是，商业银行网点遍布城乡，其技术手段尤其是同城的通存通兑等更是证券商营业部无法比拟的，如果实现了真正意义上的存折炒股（银行成为证券交易所的会员单位），那么仅仅提供一般性交易服务的证券营业部就会出现生存危机。
第四，证券营业部的缩微化与连锁化对策
所谓“连锁化”就要背靠券商自身资讯优势、人才优势和管理优势，把公司经纪业务总部建成一个统一的证券资讯配售中心，把下辖的营业部建成统一标识、统一管理、统一业务流程、统一服务标准、统一对外宣传的连锁式证券营业部。其实质就是在经纪业务中引入市场营销观念，其配售的产品是公司研究成果的精品，其最大特点是“统一管理、统一配售”，即有一个依托总部的配售中心，有一批自身经营或以特许经营、加盟经营方式参与经营的呈网络状分店，分店在人事、财务、管理、企业标识、形象宣传等方面实现统一。
所谓“储蓄所化”则是指券商在同城营业部“连锁化”的基础上，对同城营业部进行机构精简，吸取银行“储蓄所”的经营方法，一个营业部只需3－4人，从而很大程度上降低营业部的经营成本，实现其规模经营。目前已有许多券商开始了这方面的考虑，并着手试行。
陈革：对中国证券经纪业务发展趋势的看法
证券时报社首届“大智慧杯”中国明星证券营业部评选活动于7月19日在深圳召开，本次活动覆盖中国境内100多家证券公司的3000多家营业部。搜狐证券作为特约门户支持网站对本次活动进行报道：
陈革是国信证券副总裁，也是一位博士，研究世界经济学，他从事证券业工作已近10年，具有扎实的理论功底和丰富的专业知识。
先后担任国信证券营业部经理五年，经
总部总经理三年，其所负责的营
业部目前在广东省及深圳市交易量排名均列第一位。在负责国信证券经纪事业部期间，国信证券的股票基金交易量在全国的排名
由2001年的第十四位上升到2005年上半年的第四位。陈革先
生于2005年被聘为中国证券业协
会第二届证券经纪业委员会委员。
陈革：尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位同行，下午好！刚才介绍的太好了，我当过两个营业部老总，从两个营业部卸任之后，走上新的岗位之后，这两个营业部都做得很大了。
今天非常感谢证券时报给我们这样一个机会进行交流。我看了一下会议安排，有很多证券行业和行业相关的专家都会做很多丰富多彩的介绍。包括刚才张长虹董事长也对证券市场发展做了非常精辟的趋势性的分析，所以我感觉压力很大。对证券经纪业务我们只是有一些浅显的自己的认识和看法，毕竟从事证券经纪业务很多年了，不是将近十年了，是已经十多年了。
2008年以来整个证券市场经历着一轮大幅度下跌，我们经纪业务又进入一个下降期，刚才看到今天的时报，有一篇报道说主流证券商经纪业务都大幅度下滑，这确实是一个不争的事实。08年上半年市场总交易量也是大幅度下降。同时根据我们看的样本，整个市场平均佣金费下降，总交易量萎缩和佣金费下降，结合在一起，整个经纪业务赚钱多的状况已经
一去不复返了。我的同事准备了冰河背景的图片，是不是证券经纪业务会出现这样的熊市？实际上我们认为证券经纪的成长本身并不依赖于牛市，我们从自身的经历可以看到我们最具代表性的成长期就是03-05年，我们市场排名上升了十位、市场份额上升了一倍多，我觉得主要是06-07年太火爆了，在08年可能大家会感觉落差比较大一些。在07年这种喧嚣和辉煌过后，我们更有时间来客观的审视自己，分析现状和未来，找出发展的道路。
经纪的本质，我们去查了一下，Broker的词源源于西班牙语、法语，意为一笔交易做成时作为理解性的赠品。由此可见，经纪业务的手续费收入，是客户给予经纪的礼物。
总体来看，虽然上半年大幅度下跌，虽然大家觉得可能冬天来了，但是实际上我们和前一个熊市相比，我们现在的状况还是好很多，这里的主要原因我们觉得是证券市场结构发生了本质变化，同时我们经纪业务所面临的环境完全不同。
下面我们简单分析一下这个环境，我们现在面临的环境确实我想张董事长讲了蕴藏巨大的机会，我们的市场投资者数量和规模呈现高速增长，这个高速增长应该是无庸置疑的，中国作为全球巨大市场，人力红利效应已经在消费领域显现，我们预计证券经纪业务也将获得投资领域的人口红利。国家居民可支配收入从改革开放以来一直处于持续增长，城镇居民、乡村居民恩格尔系数持续下降，这都意味着居民可支配收入是不断增加。最初的可支配收入是到了银行，但是随着资本市场发展，资本市场产品不断丰富，金融资产结构里，证券和基金比重也出现了持续增长的势头，我们认为这个势头才刚刚开始，还会不断继续下去。从第二个角度来看，我们市场规模扩张也进入持续扩张期，一方面经济规模已经很大了，现在是全后第四大经济体。另一方面，我们上市公司数量和质量也发生很大的变化，上市公司数量从03年1287家扩大到2007年的1551家，在这个期间，一些对国民经济有着举足轻重的国有大企业，也进入了资本市场，并且取得了良好的市场反映。下一步除了大型企业不断加入以外，其实还有创新企业。
另外具体到我们的服务和对象，A股开户数量近年来也是快速增长。08年6月20号，A股帐号已经达到11，605.26万户，总市值23万亿。08年这个市场已经下跌够厉害了，昨天看到媒体的公布，08年中国A股市场下跌幅度名列全球第一。08年上半年是越南下跌第一，截至前天我们中国A股市场下跌第一。但是在这样的下跌的时候，我们每个月新增帐户数还有100万。回顾过去几年，从02年到07年，每个月平均帐户增长才是20多万户，实际上我们的市场结构、市场环境都发生了比较根本性的变化，所以国内证券经纪业务完全不必要去悲观。