江苏阳光信访·泰州平台
使 用 手 册
江苏省泰州市信访局 江苏楚淮软件科技开发有限公司
2014年8月
前 言
该手册是“江苏阳光信访·泰州平台”（下文简称“系统”）管理人员和运行维护人员的操作手册。手册详细介绍了该系统的使用方法和操作步骤，在使用系统之前，请务必认真阅读。如有疑问，请致电0517-83130911,我们将竭诚为您解答在使用过程中遇到的问题。
我们真诚欢迎您对系统提出宝贵意见，谢谢合作！
目录
第一章 系统安装与卸载 ................................................................................................................ 1
（一）系统安装 ...................................................................................................................... 1 （二）系统更新 ...................................................................................................................... 5 （三）系统卸载 ...................................................................................................................... 6 第二章 系统登录 ............................................................................................................................ 9 第三章 系统的主要功能 .............................................................................................................. 11
（一）办理服务 .................................................................................................................... 11
①办理服务 .................................................................................................................... 11 ②来访登记 .................................................................................................................... 11 ③来信录入 .................................................................................................................... 19 ④视频信访录入 ............................................................................................................ 20 ⑤信访件分拣 ................................................................................................................ 22 ⑥待办信访件 ................................................................................................................ 26 ⑦办理中信件 ................................................................................................................ 31 ⑧已办结信件 ................................................................................................................ 33 ⑨延期管理 .................................................................................................................... 35 ⑩督查督办 .................................................................................................................... 36 ?复查复核 .................................................................................................................... 37 ?领导批示 .................................................................................................................... 39 ?快速查询和自定义查询 ............................................................................................ 41 （二）矛盾排查研判 ............................................................................................................ 42
①矛盾排查研判 ............................................................................................................ 42 ②矛盾件录入 ................................................................................................................ 43 ③待化解信件 ................................................................................................................ 44 ④化解中信件 ................................................................................................................ 52 ⑤已化解信件 ................................................................................................................ 53 ⑥待调度信件 ................................................................................................................ 53 ⑦已调度信件 ................................................................................................................ 54 ⑧快速查询 .................................................................................................................... 55 ⑨自定义查询 ................................................................................................................ 55 ⑩矛盾类型表 ................................................................................................................ 56 （三）统计分析 .................................................................................................................... 56
①国家局报表 ................................................................................................................ 56 ②领导关注 .................................................................................................................... 58 ③定制报表 .................................................................................................................... 61 （四）人民建议征集 ............................................................................................................ 64
①人民建议件录入 ........................................................................................................ 64
②人民建议件分拣 ........................................................................................................ 65 ③人民建议件 ................................................................................................................ 66 ④人民建议分类统计 .................................................................................................... 67 ⑤热点问题统计 ............................................................................................................ 67 （五）特殊人群管理 ............................................................................................................ 68
①录入人群信息 ............................................................................................................ 68 ②特殊人群列表 ............................................................................................................ 68 ③管控等级统计 ............................................................................................................ 70 ④人员类型统计 ............................................................................................................ 70 ⑤人员区域统计 ............................................................................................................ 71 （六）重大事项风险评估 .................................................................................................... 71
①录入重大事项 ............................................................................................................ 71 ②待评估大事项 ............................................................................................................ 72 ③已评估事项列表 ........................................................................................................ 73 （七）满意度评价 ................................................................................................................ 73
①满意度情况分析 ........................................................................................................ 73 （八）信访指数管理 ............................................................................................................ 77 （九）系统管理 .................................................................................................................... 81
①修改密码 .................................................................................................................... 81 ④查看个人权限 ............................................................................................................ 82 ⑤用户登录记录 ............................................................................................................ 83
第四章 网上信访大厅 .................................................................................................................. 84
（一）信访须知 .................................................................................................................... 84 （二）网上信访 .................................................................................................................... 85
①网上投诉 .................................................................................................................... 85 ②网上查询 .................................................................................................................... 89 ③人民建议 .................................................................................................................... 90 （三）电话信访 .................................................................................................................... 91 （四）短信信访 .................................................................................................................... 91 （五）满意度评价 ................................................................................................................ 92 （六）来信来访 .................................................................................................................... 92 （七）信息公示 .................................................................................................................... 93 （八）领导信箱 .................................................................................................................... 94 （九）视频接访 .................................................................................................................... 95 （十）移动信访 .................................................................................................................... 95
第一章 系统安装与卸载
（一）系统安装
第一步：右击安装包，选择“解压到江苏阳光信访-泰州平台”，并单击，如图1.1.1所示：
图1.1.1
第二步：解压成功后，该目录下会出现如图所示文件夹。如图1.1.2所示：
图1.1.2
第三步：在刚刚解压的文件中，可以看到一个“setup”文件，双击安装。如图1.1.3所示：
图1.1.3
第四步：如果是第一次安装，则会提示先安装虚拟环境，在安
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