图 3.1.2
信访人的基本信息可以点击打开读卡器按钮通过身份证阅读器直接导入。如图3.1.3所示。
图 3.1.3
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?系统在来访登记时首先要进行多条件组合判重，甄别是否为重访信件，以便于按照《信访条例》要求规范受理。工作人员将来访约谈内容填写完整，如图3.1.4所示。
图 3.1.4
?系统在来访登记结束完成后会弹出一个主动服务框，以电话或者短信的方式及时告知信访人信访件的办理情况。主动服务后会跳出“去办理？”的提示，询问工作人员是否要立即办理信访件，点击“确定”直接进行办理，点击“取消”则信访件会保存到待办工作列表中，等待工作人员之后的办理。如图3.1.5所示。
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图 3.1.5
?点击确定，系统跳转到信访件办理界面，在办理页面的左下方有八个功能按钮，如图3.1.6
图 3.1.6
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说明：
A.点击“保存”表示工作人员可以对信访信息进行修改完善并保存。
B.属于无效件表示工作人员可以根据信件的内容进行判断该信件内容是否符合信访条例的规定，以及反映的问题是否属于信访受理的范围，如果不是合理的信访受理的条件，那么工作人员可以通过点击“属于无效件”按钮将该信件归入无效件中。
C.点击“主动服务”告知信访人目前信访件的办理状态。点击主动服务后弹出如下图所示。
D.点击“办理情况”查看当前信访件的办理状况。 E.点击“关联信件”查看与此信访件相关的信访件。 F.点击“办理流程”查看该信件的办理轨迹。
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G.点击“办理痕迹”查看该信访件的办理痕迹。
H.点击“办理”按钮，进入该信访件的办理页面。如图3.1.7所示。
图 3.1.7
E.系统在办理服务有转送交办和本单位自办两种方式。本单位自办中的办理方式含有自办、告知、解答、劝反和不予受理。工作人员将办理内容填写完毕点击办结。如图3.1.8所示。
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