电话采访随时可能会被录音，要警惕被采访者在全不知情的情况下被记录。一般情况下，接受电话采访的前提是对记者的提问或对记者的背景比较了解，而且在答问过程中已经有了一个基本统一的对外口径。如果接受电话采访则要注意，把电话放在距离嘴巴3－4公分的地方；遇到专有名词或术语等，要告诉记者怎么写。一般来说，尽量缩短电话采访的时间，只谈一些总体性的框架，不要深入细节等。
（三）广播采访
政府在传播重大信息时，不能选择单一的广播发布形式。
接受广播采访时，要注意你说话的音质、音调、语速和节奏，以达到最好的音响效果。尽量选择没有噪音干扰的采访地点，保证现场其他声音不会喧宾夺主；不要翻动文字资料；尽量把一些要点、数字等做也卡片；尽可能使用简明、通俗易懂的口头语言。
（四）电视采访
穿着适当，一般以深色可中性色系的职业装为主。要注意放慢语速。语调要有变化。眼神的活动要自然。出现错误，要及时纠正。减少紧张的表现。说话时不要用大幅度的手势。
（五）突击采访
站在原地以亲切友好的态度回应，不想接受采访的话，要以最不含敌意的方式脱离那个环境。选择接受采访的话，只回答重要的问题或问题的一个方面，放慢语速，以便思考。时间不能太长。当说完自己想说的话，要立刻礼貌而坚定地离开。
四、如何处理棘手问题。
注意回答策略，不要掉进记者为你挖的坑中去。 第三节 新媒体沟通 一、认识新媒体
（一）博客：网络日志，部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。典型的博客以文字为主，再配之以图像和视频，能够链接其他博客、网站及其它与主题相关的媒体，并能与读者展开互动。
（二）门户网站：是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。门户网站主要提供、搜索引擎、网络接入、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间等，国内典型的门户网站有腾讯网、新浪网、网易、搜狐网、MSN中国、中国政府网、人民网以及地方门户网站等。门户网站的类别有：搜索引擎式门户网站、综合性门户网站、地方生活门户网站、校园综合性门户网站、专业性门户网站、行业门户网站和网络社区。
（三）网络社区：网络社区是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内有网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者，简而言之就是一个以成熟社区为内容的大型规模性局域网，涉及到金融经贸、大型会展、高档办公、企业管理、文体娱乐等综合信息服务功能需求，同时与所在地的信息平台在电子商务领域进行全面合作。国内比较著名的网络社区有：猫扑、天涯、西陆、搜狐、网易、西祠胡同、百度贴吧、CCTV论坛、21CN、强国论坛、新浪论坛等。
（四）腾讯QQ：是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通讯（IM）软件，支持在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与移动通信终端等多种通讯方式相连。又延伸开发了QQ群、QQ空间、QQ邮箱等业务。
（五）微博：即微型博客，是基于有线和无线互联网终端发布精短信息供其他网友共享的即时信息网络。一条微博的篇幅限制在140字符号以内。微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。
（六）微信：微信是一款存在于用户手机终端的以发送语音、图片、视频等为主，支持多人群聊的即时通信软件。相比微博而言，微信更具私密性和更能表达对话者心情。微信传播的本质特点依就在于它是即时的大众传播和人际传播的结合体。
二、新媒体的传播特点
（一）双向的传播方式。新媒体的传播方式是双向的。
（二）个性化的传播行为。新媒体可以使用文字、图片、视频、表情符号等，更能个性化、形象化的表达，加深了信息渗透的程度。
（三）即时化的传播速度。技术的发展使得新媒体可以实现实时的传播，不再需要复杂的剪辑和烦琐的后期制作与排版，技术的简单便捷使得信息可以在全球实现实时传播。
（四）碎片化的传播语境。大部分信息零碎无意义，内容大多没有经过深思熟虑，不能起到启迪人心的作用，文字和内容浅显停留在表面状态。
（五）裂变式的传播辐射。多点对多点的病毒式的传播机制，传播范围广、活跃度更高、互动性更强，任何小的事情都有可能发酵，形成全国性乃至全世界的影响。
（六）交融性（多媒体）的传播符号。 三、新媒体沟通中注意的问题
（一）快速跟进。这尤其是危机事件处理的第一要务。信息首次发布和二次发布的时间差是危机事件处理的关键所在。
（二）理念和心态比技巧更重要。 （三）处理好“大V”这个传播节点。 （四）注意信息的反馈。
（五）提供社会认知有缺失的针对性事实。 （六）要打沟通的“组合拳”。
第七章 专业技术人员的跨文化沟通
第一节 文化差异与跨文化沟通
一、文化是观察全部生活和精神世界的窗口
文化是人的第二生命，没有人能用不受文化影响的眼光来看待他眼前的世界。 文化是精神、物质及生活方式的总汇，是一个群体成员的所感、所思、所言和所有。 二、文化差异与文化身份识别
文化差异就是不同文化之间的差别，没有文化差异就不能称其为跨文化沟通。
第一种文化都有一种观察世界的独特的视角，一套与别的民族不同的信念、价值和态度。 （一）价值观：个人取向还是集体取向
东西方文化在个人取向――集体取向的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。其具体表现有：
１．注重自立和独立――注重互助和依靠。西方的个人取向价值观崇尚独立思考，独立判断。西方文化把个人主义看作适者生存的自然法则，个人只有通过自身的努力，发挥自己的潜在能力，维护自己的权益，才能在社会上立足。东方文化的以集体为核心的价值取向则强调群体力量，集体利益。为此，人与人之间要相互依靠、团结奋斗，个人在社会和群体对其他成员的相互制约和依赖性比较强，因此，个人的自我认同和自我评价始终受制于个体在群体中的地位以及与其他成员的关系如何。
２．偏好个人竞争――偏好人际和谐
在个人取向的文化中，以个人奋斗为核心的个人主义是其价值观的核心。在这种充满竞争意识的价值观的指导下，人人注重自立，人人也感到自危，从而养成了自力更生、勤奋工作、积极进取的工作伦理观，也养成了个人权利神圣不可侵犯的价值观。
而集体取向的东方文化常 把与世无争看作是一种美好的境界，重视集体成员之间的和谐。随遇而安和知足常乐被看作是一种追求的境界，温良恭俭让被视为为人处世的信条。
3．不留“面子”――注意保住“面子”
“面子”是指在表示关系的环境中个人所表示出的形象。在个人取向的文化中，一旦发生冲突时，他们更关心的是保全自我的面子；在处理冲突时，他们更倾向于使用自由维护的策略，就面子问题进行直接的磋商，从而来控制或支配对方，解决冲突。
而在集体取向的文化中，人们关心的是保全双方或他人的面子；在处理冲突时，他们出于需要留面子的考虑，更倾向于使用谦和的或圆滑的策略，为此，不惜用避免冲突的方式进行交流。
4．注重隐私――注重亲密无间
在西方的个人取向文化中，诸如年龄、收入、婚姻、家庭情况、健康情况、所忙何事等都属于隐私问题，沟通时对方是不能轻易打听的。
在东方集体取向文化中，人们在彼此交流时，常常就会自然地谈论起上述问题，在他们之间，隐私比较少。
（二）社会交流：低语境还是高语境
“语境”就是指双方交流时的语言环境线索，包括事件的背景信息，社会环境、交流者的社会地位和个人经历等。低语境的文化不太强调沟通的情境，比如沟通时隐含的语义或非语言的信息，他们所依赖的是明确的言语沟通，美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区的文化都属这一类；高语境的文化则强调沟通所在情境，他们非常注意含糊的、非语言的信息，如亚洲、非洲、阿打伯和地中海地区（包括意大利、西班牙、葡萄牙、希腊等）的文化。
1．依赖明确有书面沟通――依赖储蓄的沟通
在低语境文化中，人口具有较低的同质性，所以造成人际交往的区别。缺少共同的经历意味着每次他们和别人交流时都需要通过言语把有关的背景信息交代得清清楚楚。在低语境文化中，语言承担了大部分的信息传递重任，语境和参与者方面只包含极少的信息。西方人的交流方式常常比较直接和坦率，所有事情都需要说明白，而且是越明白越好。特别是美国人，他们更多的是依赖口语而不是非言语行为进行交流，因而他们非常赞赏那些语汇丰富、能够清楚而有技巧地表达自己观点的人。
在高语境的文化中，人们从孩提时代起，就被教导要注意隐含的语义。他们认为隐含的东西要比说出来的东西更重要，他们能够识别出实际的话语和真实的意图之间的差异。在高语境文化当中，除言语外，还要通过手势、空间的使用甚至是沉默来提供信息。
2．依赖事实、统计数字以及其他细节资料――依赖直觉和信仰
在陈述事实方面，来自低语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。他们对数字的信任远胜于对直觉的信任，因此在他们的陈述中，往往充斥着各种图表、图片以及引自特定领域专家的话语，同时他们也经常期望从其他人那里获得同样详尽的统计分析。美国格言：“数字从来不会撒谎”。
来自高语境文化的人则更多的依赖信任或直觉的引导。直觉或那种“内在的感觉”构成了双方沟通中很大一部分内容，他们所作出的决策不会受过多的书面信息或言语信息影响，而是根据对信息的情境的理解来做出的。因此在这些国家，首先与合作伙伴建立起关系，继而再建立起他们所依赖的那种直觉；否则即使你提供大量的数据，也只能对合作产生表面的影响。
3．恪守法律的字面意义――忠于法的精神
低语境文化的人对法律的忠诚是非常严谨的，即使他们与某个合作伙伴相处得非常和睦、，律师编写了合同文件，所有的决策者也都同意了，但合同一天没有签字，交易也不算最终处理。与此相反，一旦在合同上签字以后，合同就成了铁律；如果发生了争议的话，合同还会通过法庭得以强化。
在高语境文化中，人们对于书面协议的依赖性会少一些。因为他们认为预测可能发生的每一种情况是不可能的，因此只能是定期根据新的情况对协议进行修订。他们认为法律是可以打破的，而且认为法律要给周围的事件和不断变化的环境留有一定的余地。
（三）时间导向：单纯式、多线式还是环形式
在大多数西方文化中，其主流文化是用直线式来看时间的，即充分地意识到过去、现在和将来，而把重点放在将来，因此他们重视时间计划，会以很小的单位对时间进行计量，一次把精力集中在一件事情上，而且会根据钟表的时间，按照顺序开展工作。因为在以追求利润为导向的社会里，时间是一种珍贵的甚至是稀有的商品，时间是一去不复返的，为此要以一种高效、精确的方式去安排好工作和生活。
另一些人所遵守的是多线工时间，他们不太愿意对时间严格地加以计量和控制。他们认为，打扰是可以接受的，而且多重任务或一大堆任务本身就是规则，尽管为了顺从那些直线式的合作伙伴，他们可能会装模作样地遵守时间计划，但内心里认为实际情况比事先安排的
时间表更重要，因为他们对关系的重视、对现在的重视远远超过对时间计划的重视。在与他们交往的过程中，大量的时间会被利用于对交易的细节不断地进行考虑，以及仔细地培养个人关系。
（四）权力距离：扁平型还是层级型
美国学者吉尔特?霍夫斯塔德提出“权力距离”的概念，他认为在某个社会中，最具有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离，这一距离的不同产生了扁平型和层级型的不同文化。
在扁平型的文化中，有权力和没权力的人之间的距离很短，沟通既可以向上进行，也可以向下进行。在扁平型文化的国家里，如美国、北欧、澳大利亚等，层级结构未必就能完全确定权力，对他们而言，等级只是为方便起见而创立的角色的分配和责任安排，社会上的不平等应该减少到最小程度。为此，当权者经常和下级交流，而且努力使自己不那么有权势。所以他们对于我们有些官员的派头很容易感到反感。
而在层级型文化中，如希腊、印度、新加坡、菲律宾、巴西、委内瑞拉、墨西哥等国家，组织有严格的层级状权力结构，这俗人结构能够使其成员避免某种不确定性。因为他们认为世界上人与人之间就是不平等的，社会中有许多垂直的从属关系，每个人在这些关系中各居其位，这样层级界定清晰反倒是一种保持社会和谐稳定的方法。在这种文化的组织中，沟通会受到各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的。个人和组织之间的沟通经常要通过某个处于有利位臵的、知识渊博的中间人来进行，而且权力高度集中，地位和等级非常重要，拥有严格的评定工作价值的体系，决策过程中下属的意见不太受重视。
（五）是书面化、直接和明确还是口语化、间接和含糊
语言的差别是文化差别最重要的表征之一，也是构成跨文化沟通最大的障碍之一，这是因为各种文化在语言中存在的差别是多方面的。
1．书面化――口语化
英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。在美国、加拿大、西欧、澳大利亚和新西兰，其法律条规繁杂，组织类别众多，因此，不借助于清晰、详细的书面材料就难以处理如此技术性的现实问题。
在其他文化的沟通者可能首选其他渠道，在希腊、土耳其、印度、很多东南亚国家、非洲及大部分南美国家，对于书面合同的依赖性较低，更偏向于个人通话，而不是书面文件。
对于印尼人和马来西亚人来说，情境、和谐及礼节所起到的作用是到关重要的。 2．直接明确――间接含糊
英语为母语的沟通者重视直接的表达。北美的语言很少有所保留，特别是在美国，其特征是坦率、诚实、清晰和随意。他们都极力避免模棱两可，直接点出主题。这在他们看来是对对方的尊重，因为你没有浪费他们的时间。然而在别的文化中这可能会被认为是对他人的不尊重，可能伤及感情。因此在欧美文化中，传播偏重信息内容层面，清楚、简洁、直截了当是人们喜欢的交谈方式。他们认为传播的效果好坏的关键，取决于信息的清楚无歧义，因而表达者的信息内容要全部通过语言表达出来，不用倾听者从环境信息去推测。直言不讳的