的形式；
（3）严格检查记录的事实，并对完成的每一件事逐项进行考虑，包括：这项活动的目的、发生的地点、完成的顺序、当事人以及采用的方法；
（4）制定最经济的方法，衡量所选择的方法，并计算从事这一工作的标准作业时间； （5）确定新的工作方法及其有关的作业时间； （6）将新的方法规定为标准做法；
（7）通过适当的控制程序，维持这种新标准做法
45. 什么是方法研究？
方法研究是一种对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程度和操作方法的管理技术它是在现有条件下，不增或少增投资，消除工作中费力的动作，克服停工、等待等浪费工时的现象，充分发挥员工的工作潜力
46. 工作衡量的操作程序是什么？
通过工作抽样、秒表测时、预定时间标准确定包括宽放时间在内的作业标准时间和作业标准时间，并建立标准数据库
47. 时间研究包括哪几种方法？每个方法的操作流程是什么？
时间研究可以分为整体时间研究和单元时间研究两大类 整体时间研究，是把工作日作为一个整体研究对象，对工人和机器设备的各种时间消耗进行观测和记录，找出工时浪费的具体表现和原因，并采取有效措施，进而制定出工作日的标准时间整体时间研究主要有工作日写实和工作抽样两种方法
单元时间研究就是研究一个作业单元的工时消耗情况，通过对实测工时的记录、评定，制定出作业单元的标准时间
选出需要衡量的工作以后，进行时间研究一般包括以下八个步骤：
（1）收集和记录一切可能影响工作开展的有关作业、操作人员和环境条件的资料 （2）记录工作方法的详细说明，将作业分为各种要素
（3）对细节进行考查，以保证使用最有用的工作方法和动作确定抽样数目
（4）用计时仪表（通常使用秒表）测量并记录操作人员完成每项作业要素所用的时间 （5）同时，根据观察人员关于标准速度的概念评估操作人员的有效工作速度 （6）把观察到的时间纳入基本时间 （7）确定操作基本时间之外的宽放时间 （8）确定操作的标准时间
48. 什么是劳动强度，测量劳动强度的流程是什么？
概念：
劳动强度是指劳动者所从事的劳动的繁重、紧张或密集程度劳动强度以劳动者一定时间内体力和智力（肌肉能量和神经能量）的消耗量来衡量劳动者的劳动强度既与生产劳动过程和劳动组织状况有关，又直接反映为劳动者的生理、心理状态最终反映为劳动者集体的产热量——能量代谢的状态因此对劳动强度的测定，不但要掌握劳动组织安排和劳动过程（劳动时间、动作）的情况，而且要对劳动者的生理、心理状态进行测定和观察
流程：
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（1）调查生产劳动过程和组织安排情况，掌握被测评岗位的作业内容、工序、主要操作和动作、作业位臵、作业人员数量等情况；
（2）制订能量代谢测定计划，确定测定对象和测定的动作；
（3）在劳动过程中，以岗位为单位测定劳动者的各类动作的能量代谢数据测定的方法是采用肺通气量法，即用肺通气量计测定劳动者从事各类动作的肺通气量，又称为采气；
（4）测定劳动者的重量生理：身高、体重、年龄、工龄等，计算其体表面积； （5）测定气象条件：气温、气压、水蒸气分压； （6）数据处理和分级
49. 什么是劳动环境，测量劳动环境的流程是什么？
概念：
劳动环境是指劳动者从事生产劳动的场所的外部环境条件现代工业生产的环境是复杂的，影响因素很多对于岗位劳动评价，主要考虑劳动环境中对劳动者的劳动效率和身心健康有影响或危害的因素如粉尘、高温、毒物、噪声等生产性有害因素，以及井下、露天、等不良的环境条件这些因素和条件统称为有害因素通过对劳动环境中各种有害因素的测定和分级，可以反映岗位劳动环境条件对劳动者的劳动效率和健康的影响程度
流程：
1、调查受测岗位的基本情况，包括生产工艺流程、原料和产品、有害因素接触情况、作业位臵和工序
2、确定有害因素的接触范围、测定点、测定的技术方法和仪器 3、指定有害因素监测计划
4、测定有害因素接触时间和接触时间率可在劳动时间测定时同时进行
5、测定有害因素浓度（强度）一般要求与时间测定同步进行，在3个工作日内测定，每个测定点至少测定5次
6、对测定数据进行计算处理，按标准分级，做出评价
50. 案例：
1.你认为该公司是否应该进行工作分析？
应该，职责分工不明确、没有明确的职位说明书
2.针对该公司的具体情况，你认为应该采取何种方法，才能使工作分析的结果更加有效？
结合访谈法、问卷法、文献分析法进行分析较为合适 步骤如下：
一、确定工作分析的目的 二、调查工作相关的背景信息
三、运用工作分析技术收集工作相关信息 四、整理和分析工作相关信息 五、形成工作分析结果
六、核对与应用工作分析结果
第八章 现代的工作分析方法
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51. 人员导向型工作分析系统的含义是什么？具体包括哪些方法？
职位分析问卷法、工作要素法、临界特质分析系统
52. 什么叫以工作为导向的工作分析系统？包括哪些方法？
管理职位分析问卷法、关键事件法、功能性工作分析方法
53. 职位分析问卷法的操作流程是什么？在操作过程中应该注意哪些方面？
管理职位分析问卷法是一套系统性的工作分析方法，包含三个板块：信息输入板块、信息分析板块、信息输出板块
54. 工作要素法所涉及的工作要素主要包括几类？其具体含义是什么？
1.知识----专业知识的掌握程度、外语水平、知识面的宽窄等 2.技能----计算机的运用、驾驶技术、设备操作技术等 3.能力----口头表达能力、判断能力、管理能力等
4.工作习惯----爱岗敬业程度、承担超负荷工作的意愿、工作时间的不规律等 5.个性特点----自信、主动性、独立性、外向、内向等
55. 关键事件法的应用主要在哪些方面？
绩效评估、培训、工作任务的设计
56. 案例：
关键事件法的概念和操作步骤 概念：
关键事件法（CIT）是一种由工作分析专家管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析岗位特征要求的方法其特殊之处在于基于特定的关键行为与任务信息来描述具体工作活动这种方法最初用于培训需求评估与绩效考核虽然这种方法使用范围有限，但也是一种重要的工作分析方法与其他工作分析方法相比，由于关键事件能有效提供任务行为的范例，因而更频繁应用于培训需求评估与绩效评估中
操作步骤：
1．获取关键事件
（1）关键事件讨论会议 （2）非工作会议形式 ① 访谈 ② 问卷
2．编辑关键事件
第九章 组织层面工作分析成果
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57. 组织层面工作分析都有哪些成果？为企业带来哪些的变化？
组织层面工作分析最直接的成果体现为组织结构的调整、业务流程的改进、岗位设置的变化，与之而来的就是企业配套制度的改变和相关运行体系的完善同时，在组织层面工作分析的基础上，企业还利于进行岗位分类并建立不同类别的胜任特征模型可以说，组织层面工作分析的实施，大到影响企业战略的调整，小到企业最基本单元－岗位的调整，从宏观到微观对企业带来根本性的转变，为企业的顺利发展奠定坚实的基础
58. 简述胜任特征模型建立的步骤与方法
建立胜任特征模型的步骤：1.了解现状、理解目标；2.明确绩优标准；3.选取研究样本；4.收集研究样本的胜任特征数据信息；5.分析数据信息；6.建立胜任特征模型；7.论证胜任特征模型；8.评估与确认胜任特征模型；9.组织内沟通与推广
为了获得某一岗位的胜任特征，我们需要利用不同的方法收集大量的数据信息以进行分析、归纳，可以采用的方法包括：行为事件访谈法、专家小组座谈法、工作职责分析法以及问卷调查法
59. 如何利用因素分析法对岗位关系进行分析？
因素分析法主要用于含有定量值的数据处理当对于工作有关的资料进行因素分析时，首先找到每个工作岗位和每个工作的不同工作描述特征（如耗时），利用统计分析找出不同工作描述特征之间关系的内在因素（如指花费相类似时间完成特定工作的岗位）如果因素之间彼此高度相关，那很可能在因素分析中作为一个因素出现，主要用在工作中普遍出现的任务的结合体来表示对于具备相同的任务结合体的岗位，我们大致可以看到岗位关系的紧密程度，进而完成岗位关系分析与整理
60. 当企业进行战略变革时应该相应改变组织的哪些方面？怎么改变？
1、首先梳理企业的组织结构、业务流程及岗位设置
2、分析内外部环境下哪些地方尚存改进的空间，依据相应的原则与方法进行优化设计； 3、在组织内进行小范围的试行；
4、可行方案的推广实施，并进行配套制度、运行体系的完善，对后续结果进行有效的控制与动态的管理
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61. 假设你是一家以进出口贸易为主营业务的贸易公司的人力资源部经理，你所
在的公司目前打算开展全球性战略，你建议该如何设置组织结构和岗位体系？需要收集哪些方面的信息？请详细阐述原因
可考虑采用混合制组织结构，并突出强调企业采取该种形式的利与弊同时，作为一家即将开展全球战略的公司，必须考虑岗位配置、人员配置时的特殊性、地域性
62. 应用案例分析思路：
1、
首先明确环境对企业提出什么要求，进而分析企业现状和尚待改进的方面就案例方面而已，无论是效益的下滑还是员工的辞职，都体现出企业因职责混乱与交叉不清等方面而带来的负面作用因此，作为咨询小组，通过访谈、问卷等方式了解企业问题及需求后，就需要进行针对性完善设计，竭力通过组织层面工作分析改善现状
对于企业而言，企业的组织结构变化相对较大，且缺少过渡方法，为了平稳过渡，企业可以考虑以点带面的方式进行试验，从某一个煤炭业务领域开始变革，以避免因组织结构骤变而带来的流程衔接、人员培训等问题 分类时可考虑依据业务模块的相似度、结合员工层级进行划分
2、
3、
第十章
63. 什么是岗位说明书，它与工作分析的关系是什么？
答：岗位说明书，又称职位说明书或者工作说明书，它是以标准的格式对职位的工作及任职者的资格条件进行规范化的描述文件，是工作分析的成果文件之一
岗位说明书由于更多的涉及具体的岗位，是对各个岗位的规范，因此其属于岗位层面工作分析的成果文件
64. 岗位说明书由哪些部分组成，简述其内容
答：岗位说明书的内容包括两大部分，即工作描述和工作规范工作描述主要涉及工作执行者实际在做什么、如何做以及在什么条件下做的有关内容；工作规范，又称为任职资格，则说明了工作执行者为了圆满完成工作所必须具备的知识、能力、技术以及其他要求
工作描述主要包括以下几方面内容： （1）工作标识；
（2）工作摘要； （3）工作职责； （4）工作权限； （5）工作关系； （6）工作环境
工作规范主要包括以下几方面内容： （1）教育程度要求；
（2）资格证书要求； （3）工作经验要求；
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