基本知识、建筑学知识、房地产法律知识、当前房地产形势分析；
3、售楼相关知识，包括：售楼技巧、公关礼仪、美学及心理学知识、消费学知识、财务知识、周围楼盘情况、合同签署知识、宣传知识； 4、售楼模似演示。 四、销售培训重点内容概述 1、公司简介、规章制度、现场管理
“G”的发展历程、公司架构、现状、未来发展目标、各种行政制度、报表制度、考勤制度、业绩考核及奖惩制度 2、房地产形式分析与展望
Y市房地产的市场发展历程，特别是别墅市场发展及现状 3、项目介绍（见统一说词）
“**项目”总平规划、景观规划、建筑风格、户型格局等 4、礼仪服务规范要求
售楼员在房交会的现场着装，接待客户、站姿、坐姿、动姿、交谈时的仪态要求及规范
5、建筑工程基本知识 A、建筑房屋类型及建筑形态 B、常用专业名词 C、建筑面积的测算 D、建筑规划知识 E、建筑识图
F、结合“**项目”别墅物业
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G、建筑材料 6、房地产相关政策法 A、房地产相关基础政策 B、土地管理法 C、规划设计管理
D、房地产经营开发管理及流程E、房地产产权登记制度 F、房产税收优惠政策（Y市） G、住房公积金和维修基金制度7、销售技巧 A、接待流程 B、电话接听技巧
C、顾客类别及分类接待方法 D、了解客户需求方法和技巧 E、如何引导客户认识“**项目” F、跟踪客户的服务技巧 G、下定技巧
8、金融知识、银行按揭 A、住房公积金申请及所需资料 B、银行按揭所需资料 C、还款方式 9、物业
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A、物业管理服务内容 B、物业管理条例 10、销售基本操作流程
附件四 客户调查登记表 **世家二期·[**项目]预约登记及意见征询表
**世家二期·**项目位于位于Y市东北面，紧邻Y市主城区，距Y市主城区仅3公里，经永东二线到市区仅5分钟车程。东南依260亩大型**水库，西北毗邻天然荷塘。“**项目”用地面积53491平方米，总建筑面积27354平方米，绿化率达40%，地块呈岛
状铺展，双面环水，自然环境十分优越。良好的亲水性，决定了“**项目” 在Y市不可多得的“水岛生活”典范的地位。
尊敬的客户，为了更了解您的需求，以便为您提供心目中理想的房产品，我们真诚地
希望您留下宝贵的意见，谢谢！
1、若您购买**世家二期[**项目]，会选择：
□独立别墅 □排屋 □多层 □小高层住宅 2、若购买独立别墅，您需要的户型面积：
□300-350m2 □350-400m2 □400-450m2 □450-500m2 □500m2以上 3、若购买排屋，您需要的单元面积：
□200-250m2 □250-300m2 □300-350m2 □350-400m2 □400-450m2 □450m2以上
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4、若购买多层和小高层，您需要的单元面积：
□80-100m2□100-130m2□130-150m2□150-180m2□180-250m2 □250-300m2 □300-350m2 □350m2以上
5、您认为[**项目]的别墅、排屋均价应是（一期均价2500元/M2）： □4000元/m2以下 □4500元/m2 □5000元/m2 □5500元/m2 □6000元/m2 □6500元/m2 □7000元/m2 其它 6、您认为[**项目]的多层、小高层住宅均价应是：
□2000元/m2以下 □2500元/m2 □3000元/m2 □3500元/m2 □4000元/m2 □4500元/m2 □5000元/m2 其它 7、您通常喜欢选用何种付款方式？ □一次性付款 □分期付款 □银行按揭
8、您计划用于此次购房的支出最高为 万元。 9、您认为[**项目]应该具备（可多选）：
□大型会所 □运动馆 □小区局域网 □自动报警系统
□背景音乐系统 □小学、幼儿园 □小型医疗中心 □其它 10、您购房较注重的是（请按您所认为的顺序排列代码）： ①价格 ②地理位置 ③建筑设计 ④工程质量 ⑤环境 ⑥配套 商品牌 ⑧户型 ⑨物业管理 ⑩智能化水平 □其它
11、您购买**项目的用途是：□自住 □投资 □自住兼投资 □说不清 12、您通常从何处得到楼盘信息？（可多选）
□报纸广告 □朋友介绍 □房交会 □户外看板、灯箱 □工地现场
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□电台广告 □其它 电话 工作单位
谢谢您的配合与宝贵时间！
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□网络 □电视广告
姓名 通讯地址/