沟通、宣传的技巧 - 无论你是用于管理还是营销(4)

2019-08-20 19:02

够生产物质资料,但是同样这些人如果只有语言而没有生产工具,那就不能生产物质资料。不难了解,假如语言能够生产物质资料,那么夸夸其谈的人就会成为世界上最富的人了。”由于从对方论点里引申出来的结论是极其荒谬的,所以,“语言是生产工具”这一观点就站不住脚了。

鼓动技巧

鼓动技巧主要有赞扬法、批评法、情感激励法、理性分析法、角色扮演法、号召从众法六种。

赞扬法

赞扬法就是通过对某种思想和行为的肯定,使这些思想和行为得到强化和推广的方法。它在具体的运用中主要有四种情况:( l)精神赞扬。以口头或书面的形式进行的表扬,方便灵活,随时随地都可以运用。(2)物质赞扬。是以发奖金或给实物的形式进行的表扬,通常在月底年终或一个活动的结束时进行。(3)直接赞扬。是指直接当着被赞扬者本人的面对他予以表扬。(4)间接表扬。在被称赞者不在场时,对他的某个好的思想行为予以肯定,并由第三者在无意中将这一赞扬告诉被表扬的人,这就叫间接表扬。 不论是哪一种表扬,基本上都是一种基于集团或个人认识的表述,都是传达对某个团体、某个具体思想行为的看法,而不是对其进行总体鉴定或全面评价。尽管如此,较之总体评价,这种局部赞扬对人的态度和行为有着巨大

的影响和不可估量的推动作用。但是,赞扬的力量也是相对的,而不是绝对的;是有条件的,而不是无条件的。一笔奖金对有的人是肯定的赞扬,对有的人却是否定的赞扬;几句口头表扬,有的人听了喜形于色,有的人听了却大动肝火。这是为什么呢?是因为没有正确地把握好赞扬法的运用原则。

一般来说,运用赞扬法要注意四点:( l)赞扬要真心诚意。就是说赞扬的话要发自内心,而不是口是心非或信口说出。(2)赞扬要明确具体。明确具体的赞扬有利于改进和推广人们的某个良好行为,含糊其辞和鉴定性的赞扬可能会产生误解、混乱、窘迫,甚至导致关系恶化。(3)赞扬要符合实际。“不论表扬和批评,必须实事求是,真实可靠,决不能道听途说,弄虚作假,浮夸失实。不真实的表扬,对党和有关单位、有关个人造成的危害极大”,同时也降低了对赞扬者的尊敬,降低了赞扬的可信度和影响力。(4)赞扬要适时适量。适时的赞扬就是选择最佳的赞扬时机。赞扬要适量,是指表扬太少了不会引起被表扬者的注意或重视,而无休止的赞扬无疑又是一种“噪音”。

批评法

批评法是通过对某种思想或行为的否定,使其受到削弱并转化到正确方面来的方法。毛泽东同志曾明确指出:在宣传工作中,“不开展批评,害怕批评,压制批评,是不对的。”但是“批评要正确,要对人民有利,不能乱批

一阵。什么事应指名批评,什么事不应指名,要经过研究。”运用指名批评,大多是由于被批评的思想或行为的错误性质是较为严重的、典型的或者是屡犯的。及时的指名批评可以收到杀鸡儆猴、敲山震虎的功效,但对改变人的内心深处的观点,效果又不太明显。匿名批评(即不指名批评)通常适用于被批评者的越轨行为不太严重,不够典型或者是初犯、误犯,经提醒能自觉改正的情况。这种批评运用得当有利于人改变自己的小缺点和转变自己的隐藏着的不正确的思想观点。因此,指名批评容易使人在内心进一步坚定并维护自己“独立的”公开的错误立场,尽管他在表面上可能表示接受批评;而匿名批评维护了人的自尊,保全了人的体面,因此它就容易使人削弱并改变自己不为人知的错误观点。

开展正确的批评和自我批评,要注意这样几个问题:( l)实事求是。不随意夸大、故意拔高事件的性质或大事化小、小事化了,要斥之有据,责之有理,分寸得当。(2)与人为善。批评的目的应该是与人为善,而不是与人为恶,就是毛泽东同志说的:“批评应该是严正的、尖锐的,但又应该是诚恳的、坦白的、与人为善的。只有这种态度,才对团结有利。冷嘲暗箭,则是一种销蚀剂,是对团体不利的。”(3)要适时适量。同赞扬相比,批评应宁少勿滥。因为无论从整个社会看,还是从一个单位看,总是正气为主流,好人占多数;就某个人来说,只要不是坏分子,也总是优点是主要的。过多的批评会使被批评者感到前进无路,一团黑暗,没有希望,从而失去改正自己缺点和错误

的信心和勇气。同时也会使批评者与批评对象的关系变得紧张,出现对立情绪。批评也要看火候,看场合,抓准时机,巧妙出击,这样才容易被接受。

情感激励法

这是通过抒发情感来达到传播目的的一种方法。一些心理学家认为,对人类影响最大的是情感,而不是理智。情感推动人去行动,而理智则阻碍人的活动。乔治·哈特曼(George Hartman,1936)曾在这方面搞过一次同政治选举有关的广泛的实验调查。调查结果表明,竞选者从散发情感煽动传单的各个区获得的票数最多;从散发理性分析传单的各个区获得的选票较少;而获得选票最少的是那些任何传单都未散发过的选区。可见诉诸情感比诉诺理智对人的行为有更大的影响,亦即具有更大的劝服效果。通常,在下列情况下可用情感激励的方法:( l)对文化程度偏低的普通接受者(如农民),尤其是女性,宜采用情感煽动的方法。这些人讨厌抽象的语言、严密的推理、烦琐的引证和空洞的说教。在复杂的现象面前,他们分析思考、判断是非以及控制自己行为的能力也较弱,因此用理性分析的方法常遭失败。在传播活动中,假如传播者在讲话时抒发了与接受者相同的生活感受和情感体验,或者以直接的利害关系和似乎迫切的恐怖气氛来渲染情绪,就会使这些接受者产生感情共鸣,进而不由自主地朝着你所暗示或指引的目标行动。因为,“人的行为,都朝着实现幸福的目标。”(亚

里士多德语)(2)如果传播对象对你所分析的问题漠不关心、不感兴趣,或者知之甚少,甚至全然不知,那么,比较可行的办法就是你在谈论这一问题时以情感进行煽动,作热情洋溢的演讲。(3)如果你的演讲是为了形成暂时的、当时所需要的态度,也就是想立即见效(如选举什么代表,就某个问题作出表决等),那么,在这较短的时间内,比较合适和比较正确的作法是诉诸情感。

当然,传播者也可以综合地运用情感激励和理性分析两种方法。开头和结尾部分应当热情洋溢、娓娓动听,中间部分应当运用逻辑推理,合乎理性。这样,情感煽动的力量可使接受者对传播者持肯定的态度,激起听众对将要分析的问题的兴趣。再加上理性分析,就可使你所主张的观点成为接受者意识中比较稳固而持久的观点了。 情感法最富于鼓动性,但要用得恰当,还“应该特别注意下列各项:( l)抓住为广大群众所熟悉的事实;(2)抓住为广大群众最切身的、最迫切的、最易感动的事实;(3)讲活要生动,富于情感;(4)时间要短。”[1]

理性分析法

理性分析法,是运用概念、判断、推理来说明观点、剖析事理的方法。与情感激励方法的运用条件基本相反,理性分析的方法可在下列情况下合理使用:(1)说服具有高度智力水平的接受者(如知识分子和掌权者),比较正确的作


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