164、客户购买产品之后，需要修改协议的相关内容时应如何操作？
答：客户在网上银行成功签订协议并购买理财产品后，如需修改协议相关信息，请客户携带本人身份证，到产品对应账户的开户网点进行修改。
165、基金定期定投业务，如果当月扣款时账户里资金不足，如何办理？ 答：当月扣款账户里资金余额不足，则当月扣款申购失败。但不会影响后期的定投申购。
166、PBCS系统销售人员通过什么登录PBCS系统？
答：销售人员通过身份认证登录PBCS系统。同一机构中，登录PBCS系统和核心业务系统的身份认证方式保持一致。
167、销售人员通过身份认证登录PBCS系统后，为什么只能进行信息查询？ 答;销售人员登录后需执行签到，签到后可办理交易，否则只能进行信息查询。
168、PBCS系统通过对现有柜面业务流程重新梳理，提供哪些功能？
答：提供智能化的交易流程以及客户识别、营销资讯信息、工具库、统计分析等功能。
169、PBCS系统的用户、重要空白凭证及授权等管理功能建立在哪个系统基础上？
答：建立在核心业务等系统基础上，
170、什么是综合签约？
答：是指销售人员通过PBCS系统为客户办理各类签约业务，只需一次输入客户账户，打印一张签约明细，客户可只一次签字即可完成多项签约的业务。
171、综合签约内容包括哪几项？
答：包括电子渠道签约、贷记卡还款账户签约、理财卡服务签约、个人客户联名卡签约、证券业务签约（基金定期定额签约、个人新增证券功能签约），以及
分行特色业务签约等。
172、PBCS系统中?开销户管理?下包含哪几个交易？
答：共有?活期?、?定期?、?银行卡?、?凭证式国债?四个二级交易。
173、PBCS系统中活期、银行卡、定期一本通开户成功时，系统联动哪个交易？ 答：系统联动?电子渠道签约?交易
174、PBCS系统中办理开户时，可直接快速链接哪个交易？ 答：直接快速链接人行身份核查交易
175、PBCS系统提供证券业务的哪些功能？
答：提供证券业务的账户管理，基金、债券、账户金销售及查询等功能。
176、销售人员在PBCS系统中能办理哪些基金业务？ 答：基金认购、申购、赎回、转换、定期定额等业务。
177、销售人员通过PBCS系统能办理储蓄国债的认购和兑取业务吗？ 答：能。
178、PBCS系统中销售人员为客户办理账户金买卖时，可查询客户的哪些信息？ 答：可查询客户持仓情况、客户资金余额、实时行情及交易明细等信息。
179、PBCS系统中销售人员能办理利得盈、汇得盈、财富系列、大丰收等理财产品的相关业务吗？ 答？能。
180、PBCS系统中销售人员在为客户办理特定业务交易时，销售平台是否自动访问信用卡预审批目标客户数据库？ 答：是。
181、PBCS系统中若客户为信用卡预审批客户，则销售平台自动显示商机提示信息，包括客户的哪些信息？
答：包括推荐编号与推荐信用额度等
182、通过PBCS系统可以办理凭证式国债的购买、兑付业务吗？ 答：可以。
183、销售人员是否可以通过PBCS系统办理CTS建立签约关系、管理账户转入、转出、结算资金余额查询、维护管理账户密码等业务？ 答：可以。
184、各级用户在PBCS系统按相应权限可以查询哪些查询报表？
答：可查询产品销售统计报表、推荐销售统计报表、网点/柜员交易量统计报表、银行卡销售统计报表等。统计报表包括日报和月报。
185、PBCS系统中重要单证管理功能包括哪些？
答：包括?重要空白凭证存量查询?、?重要空白凭证使用?和?重要空白凭证作废?。
186、PBCS系统中营销资讯信息按信息种类分为哪几类？ 答：分为公告信息、营销动态、营销术语和财经资讯。
187、PBCS系统中每日营业结束，销售人员应做哪些工作？答：在DCC系统清点重要单证后进行日终结账处理，并完成柜员报表打印，包括报表下载、申请联系/预约报表、连线报表管理。（PBCS系统中证券业务不需要在核心系统中作结账处理。）
188、PBCS系统日终结账按核心业务系统现行相关规定执行呢还是执行PBCS系
统相关规定？
答：按核心业务系统现行相关规定执行
189、PBCS系统日终结账后，销售人员须执行哪个交易方可退出系统？ 答：须执行签退后方可退出系统。
190、PBCS系统销售人员在为客户办理自动再投资设定时，能否批量修改分红方式？ 答：能。
191、按照基金销售适用性原则，客户风险承受能力等级分为哪些？ 答：积极进取型、进取型、稳健型、收益型、保守型。
192、贷记卡临时信用额度调整，有效期最长不超过多长时间？ 答：3个月。
193、《中国建设银行?乐当家?理财卡管理办法》中规定，在建行个人资产（包括存款、国债等）超过多少万元，并满足发卡分行其他条件的客户，可申请乐当家理财白金卡？
194、乐当家理财卡ATM取款有无交易限额规定？
答：乐当家理财卡在ATM取款时，境内交易每日累计取现金额不能超过人民币20000元(含)。如果客户在建设银行的网点柜面取款，则不受上述限制。 195、同一客户能不能办理多张乐当家理财卡？
答：同一客户在全国范围内只能开立一张建行理财卡，如已开卡客户想在其他地区重新办卡，则必须先将已有的理财卡进行销卡后，才能重新办卡。
答：50万元。
196、信用卡还款渠道有哪些?
答：营业网点柜面还款、转账还款、网上银行还款、约定账户还款等，其中龙卡商务卡只开通了转账还款及约定账户还款两个还款渠道。
197、理财白金卡、理财金卡、理财银卡，在领卡前必须使用5308交易（总额度签约）签约哪几个币种的额度贷款： 答：人民币和美元。
198、安全保卫中的‘三知两会’是什么？
答：知网点的安全制度规定，知自己器材的数量，位臵，知网点紧急情况预案；会使用防卫器材；会报警方法和处理各种紧急情况。
199、个人业务顾问在销售产品时所要掌握的销售关键技能有哪些？
答：倾听、设问、打消疑虑和推荐解决方案是满足客户需求的关键技能。
200、简述个人业务顾问在销售产品时的流程？
答：会见、建立关系、积极倾听、使用个人业务顾问巧妙问题，做出建议，结束。
201、表扬的范围包括：
答：执行网点精神行为规范的个人、执行网点精神行为规范的团队。
202、个人业务顾问岗位的重点职责是什么？ 答：是销售和复杂的非现金业务交易。
203、 大堂经理进入营销区后的两项主要任务是什么？ 答：是观察客户和使用巧妙问题提问。
204、 个人业务顾问的角色概要有哪些？
答：发掘销售机会，提供和销售理财产品解决客户的服务问题、请求；处理大堂经理转来的客户投诉；作为网点经理的后备；扮演大堂经理的角色；实现服务运作的标准化；展现?网点精神?行为遵守政策和规章制度，防范业务风险。
205、个人业务顾问用于扮演大堂经理的角色的时间是多少？ 答：25—40%。
206、 个人业务顾问作为大堂经理时，所拿的移动柜员夹中应放臵哪些宣传资料？
答：主要产品宣传资料外，还应放臵环境检查清单、客户投诉日志、特殊业务凭条（如挂失申请书等）最新基金净值表、最新利率表。
207、在大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是哪个区域？ 答：客户等候区