208、做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？ 答：《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
209、客户需求评估表填写的最佳时间是什么时候？ 答：边沟通边填
210、 个人业务顾问的考核指标包括哪些项目 ？ 答：产品销售、差错报告、服务评价、销售推荐。
211、 个人理财规划的定义是什么？ 答：是指运用科学的方法和特定的程序，通过专业人士收集客户的家庭基础信息，财务状况信息等相关资料，明确客户的风险属性，分析和评估客户的财务状况，与客户共同确定其目标及优先顺序，为客户量身定制合适的理财方案并及时执行，监控和调整 ，最终满足客户在人生不同阶段的财务需求，实现客户的目标。
212、 个人理财规划内容包括哪两项？
答：投资规划和保障规划。投资规划具体包括证券投资规划，金融衍生品投资规划、实物投资规划、外汇投资规划等。保障规划包括保险规划、养老规划、教育规划、税务规划和遗产规划等。
213、客户的理财个性分为哪四类？ 答：私密性，依赖性，冲动性和纪律性。
214、 零售网点内部按功能可分为哪些区域？
答：分为自助银行区、现金区、销售理财区（包括开放式柜台和理财区）、客户引导区、客户等候区、电子银行演示区与交易区、业务处理区等。
215、零售网点的岗位是如何设臵的？
答：设为五岗位和一角色，即普通柜员岗、高级柜员岗、柜员主管岗、个人业务顾问岗、网点经理岗和大堂经理角色。
216、什么是网点精神？核心是什么？
答：是网点在管理员工和服务客户过程中，在服务意识，思维方式和行为模式等方面表现出的一种价值取向和精神状况。核心是尊重、鼓励、团队和卓越。
217、网点精神主要包括哪三部分内容？
答：岗位行为规范、指导和表扬奖励等三部分内容。
218、 网点精神墙的主要内容是什么？
答：主要内容是张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法、网点每个员工的个人绩效、公布网点的日业绩和周业绩统计数据等。
219、大堂经理在工作中不免会遇到挫折和烦恼，偶尔处于愤怒、委屈、紧张、焦虑等心理状态这时应采取哪种方法进行情绪的疏导 ？
答：深呼吸法 、自我鼓励法 、换位思考法。
220、网点每日晨会的具体内容是什么？
答：优秀事迹表扬、成功故事分享、前一天绩效的总结、今天的目标确定。
221、简述网点日启的主要操作步骤？？
答：用户登录，在\网点日常维护\主菜单上选 \网点开关手工强臵\，强制关闭网点开关；\网点日常维护\主菜单上选\网点日启\，进行网点日启；退出\，退出\网点日常维护\主菜单。
222、 高级柜员不能当场完成的客户服务应及时移交给哪位柜员？ 答：柜员主管和大堂经理
223、 会计专用印章保管和使用的原则是什么？ 答：\谁保管，谁使用，谁负责\
224、 国际一流零售银行的网点通常包括哪两个中心？ 答：个人金融中心和贵宾理财中心
225、 简述开放式柜台主要的功能及向客户提供的哪些服务？
答：主要的功能是提高网点销售业绩、分流现金区业务量、减少客户办理业务等待时间的重要区域 ，提供理财咨询、营销产品、提供服务、办理开销户和办理挂失。
226、零售网点转型试点工作取得了良好的效果，其成果是什么？
答：服务环境明显改善，员工精神面貌焕然一新，销售能力持续提高，客户服务能力不断增强和提升了客户满意度。
227、营业网点的安全检查通常以什么方式进行？ 答：常规检查、安全检查、普查、抽查。
228、网点突发事件应对工作的原则包括哪些？
答：加强预警，防患未然；明确责任，协同配合；划分等级, 分类应对；报告及时，响应迅速。
229、高级柜员向上的职业发展路线是什么？ 答：个人业务顾问或柜员主管。
230、个人业务顾问向上的职业发展路线是什么？ 答：网点经理。 231、《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》的施行时间是？ 答：2007年7月1日
232、建行的核心价值观是什么？ 答：诚实、公正、稳健和创造。 233、《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》适用于人群？ 答：全行所有员工
234、 PBCS主要功能是什么？
答：是提供个人业务顾问服务客户需要的全部交易功能。
235、简述销售平台是什么样的系统？ 答：销售平台是零售业务的低柜销售门户系统，统一受理网点现有各类零售业务，业务处理由相应的业务系统（CCBS、证券业务、国际卡、个贷等系统）在后台完成，核算与账务处理流程不变。在交易过程中，销售平台自动提示相应营销话术，指导销售人员与客户进行交流。
236、关于大额存取款的管理相关的内容有哪些？
答：办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权；客户一次性提取现金20万元（含20万元）以上的大额取款至少提前一天预约的规定；预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记。
237、如果有销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给哪个柜员完成销售 答:个人业务顾问
238、当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐什么产品？ 答：推荐信用卡
239. 当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐什么产品？ 答：推荐保险类产品
240、当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐什么产品？ 答:推荐基金类产品
241、当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐什么产品？ 答:推荐通知存款
242、表扬模型有哪三个层级 ？ 答：感谢、杰出服务和特殊贡献。
243、当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离 ？ 答：1米距离
245、有关零售网点的命名，正确的应如何命名？请举例
答：中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所）
246、开放式柜台的功能有哪些？ 答：提供服务，营销产品和提供理财咨询。
247、当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易 ？ 答，移动柜员
248、当发现假钞时，柜员应提醒客户如对钞票的真伪有疑问，可在几个工作日内到有关机构申请鉴定 ？ 答，3个工作日
249、当发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，可在3个工作日内到什么机构申请鉴定 ？ 答，人民银行或其授权机构 。
250、网点工作人员应如何向客户递交单据或宣传资料 ？ 答：双手 251、《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》适用于哪些人群 答：全行所有员工
252、建行的核心价值观是什么？ 答：诚实、公正、稳健和创造。 253、《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》的施行时间是？ 答，2007年7月1日
254、网点在日常工作中要严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告谁？ 答：柜员主管
255、关于反假币的具体规定有哪些？
答：发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖\假币戳记，开具《假币收缴凭证》；操作过程应在监控之下，不得离开持有人视线；发现伪造、变造货币按规定及时登记\假币收缴代保管登记簿\。
256、关键质量指标测量的主要作用有哪些？
答：为制定营业网点和员工的计划提供数据基础；及时准确地反映反馈营业网点和员工的计划执行情况；为营业网点和员工进行考核提供数据支持。
257、非账务性业务主要有哪些？
答，各类定期、活期储蓄存折的换折、毁损补发；各类定期、活期储蓄存折的重建磁条．各类定期、活期储蓄存折的旧系统存折换发；批量开户后储蓄存款账户的存单/折打印和补登存折。
258、 代缴费分为哪些？ 答：代缴公共事业费（水电气等）；代缴通讯费；代缴行政事业费；其他代缴费（学费、报费、房租等）等。 259、?利得盈?产品的优点有哪些？
答：收益比同期定期存款高得多，不代扣利息税和购买无手续费。
260、 ?利得盈?主要投资于哪些金融资产？。
答：国债、政策性金融债、央行票据、优质信贷资产和股票。
261、什么是伪造的假币？
答：是指仿照真币的图案、形状、色彩等，采用各种手段制作的假币。
262、什么是变造的假币 ？
答：是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。
263、网点服务应急预案适用的范围有哪些？
答：包括营业网点出现客户投诉、语言沟通障碍、自然灾害、群体性事件等突发事件的应急处理。
264、 关于网点应急报告的三条原则是什么？ 答：及时、准确和完整。
265、在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是哪个？ 答、柜员主管
266、从网点转型试点来看，导致客户不满意的因素有很多,主要包括哪些? 答：网点环境、服务效率和服务态度。
267、什么是力量时刻？
答：指定期、不定期收集员工的杰出表现行为，高层行领导采用电话等形式对员工的行为进行表扬与鼓励的一种方式。
268、柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称是？ 答：热情交接。
269、零售银行业务成功的关键因素是什么？